工作复盘

2025年9月29日 天晴

今天客户谷女士协助办理，让她微信转公司对公账户，她同意了因为只有1000多，我比较急躁的引导她手机银行转账，她说自己转把我电话挂断，后面她给我发微信说不做了，还把我的微信删除。早上给一个东华测试 直营客户张先生打电话，想去试逼单再谈条件，他觉得费用太贵了，给他回顾了操作和老师实力，客户就说了自己的一些顾虑和对市场的主观判断，我怼他只是找理由不想付服务费而已，他便挂电话，我微信再怼他，他就删除了我的微信。
1、权威+信任+信任=成交，没有权威就处于议价的下位，没有信任和专业就无法触发客户的利益需求，引导他人行为。谷女士没成交是因为我的急躁失去权威和信任，让她对这次机会的稀缺性和把握产生质疑，减小了她的合作意愿度。
2、客户张先生删除我的微信，是因为我的急躁让他对这次布局的稀缺性和把握产生质疑，我对他是嘲讽失去了信任，在情绪上和他形成对立，客户就不可能再听进去我的观点输出，面对客户和自己利益需求对立的观点语言，不能被情绪掌控和客户形成对立，而是平和否定，再通过否论证否论据，说服客户驱动他的行为，实现双方的利益最大化。