一个人要想发财，最好的办法是做生意。一个人要想做好投资，最有用的办法是懂生意。顾客和商家之间的地位是不对等的。这种不对等体现在：信息不对称。客户不知道商家的产品质量到底如何，也不知道它到底值不值这个价。正是因为这层信息缺失，所以客户对商家天然的不信任。
没有信任，就没有买卖。因此，一切生意付出的一切成本，都是在解决一个问题：让客户相信你。一个精明的生意人，他的一切行动，都紧紧围绕这点而展开。银行喜欢用高大厚重的石材来装饰门面，金融大厦都是金碧辉煌，珠光宝气，这是为了赢得顾客对他们保护资金安全的信任；牛奶喜欢渲染产地，是为了赢得顾客对牛奶品质的信任；水果店里出售的水果上留有两片叶子，是为了赢得顾客对水果新鲜度的信任。大家去餐馆吃饭，都很担心菜品是不是卫生，一些海鲜餐馆，大家也往往担心掉包问题，端到餐桌上的和我选的那个是不是一样的？
怎么解决这种信任问题呢？现在很多餐厅开始流行用大透明玻璃，把后厨开放给用餐者观看，食材都是现杀现做，通过干净、整洁、忙碌的后厨环境，让顾客们相信，吃到嘴里的菜是干净卫生可靠的。卖车的4S店往往特别欢迎顾客试驾，哪怕你只是路过看了一下，他们还会主动拉你去开一圈。在现在的销售模式下，很多
新能源汽车下单都是在网上进行，根本不需要线下操作。但是商家也会设置高大上的4S店，并邀请路人坐到车上试一试，甚至开到路上走一走。为什么呢？因为车子这种昂贵、耐用的大件消费品，不仅价格高，而且安全需求更高，为了买到放心的车辆，顾客往往需要迈过比一般采购高很多的信任门槛。销售人员热衷于拉你去试驾，正是想要引导你亲身体验，通过体验产生信任感。感官体验，还被广泛运用在食品上。商场里很多面包店会用扩香机把优选出来的香味（并不是真的烤面包散发的香味）扩散到店面大堂，让消费者借由香味相信他们的产品美味可口，从而刺激购买。除了这样的种种细节无形间建立信任以外，我们还经常接触到的则是广告。比如，华为在刚推出Mate10的时候，为了打造这个高端品牌，营造出品质过硬的强悍印象，就做了一个非常典型的极端展示广告。刚刚走出救火现场的消防员，用手机视频向妻子女儿报平安，而年幼的女儿看到手机里满脸黑污的爸爸，竟然把手机放在水龙头下给爸爸洗脸。这样一个戳人心窝的举动不知道惹哭了多少人。更重要的是，让所有观众潜移默化地记住了Mate10强大的防水功能。从营销角度看，把手机放在水龙头下冲洗，属于展示产品的极端性能，从而让那些缺乏安全感的消费者直观的建立起信任。消费者信任的还有权威机构。作为个体，消费者往往对很多产品的技术领域所知甚少，希望能有个专业的机构来帮助他们做检测，以减少购买中的决策风险。这些年各类网红种草带货，就是基于这种信任的传递。权威媒体也是建立消费者信任的载体，一些来头很大或者专业领域的媒体，都会更容易让用户信任。比如央视，在央视投得起广告，消费者会觉得更加权威可信。有的时候，商家还会通过涨价来建立信任。有一些行业对安全性，专业性要求程度极高，越是便宜的反而越没人相信。比如：律师，医生，老师，婴幼儿用品...
因为，很多消费者会认为，大部分情况下贵的东西可能比便宜的东西要好，高价产品反而比低价产品更容易赢得消费者的信任。售后服务，也是建立信任的重要一环。当消费者对你的产品没有信心时，让他们试一下、感觉一下，当然能够克服信息不对称。但是消费者会始终存在一个疑虑，特别是对于价格较高的产品来说，万一出现品质问题怎么办，怎么解决？实施“三包”，承诺可退可换就可以了。比如现在在淘宝买的东西，基本都可以七天包退。有的企业甚至在此基础上还继续加码，比如，很多电子产品，不仅实行“三包”，还提供延保服务。随着互联网技术的成熟和推广，互联网平台也在解决信任问题上起到了非常大的作用，买房租房、二手车市场都是非常典型的例子。平台往往更擅长保护买家，比如无理由退换，从而获得买家的信任。平台会对卖家设置准入的规则，确保不受信任的卖家不会出现在平台上。另外，平台还会为买家提供各种信息，买家也可以为卖家评分。在这种机制下，平台具有了监管方的职能，也能促进卖家之间的相互竞争。卖家之间的竞争在一定程度上保护了买家的权益，同时该平台对于买家也将更具吸引力。因此，互联网平台经济本质上也是一种信任经济学。当信任上升的时候，效率会随之上升，同时成本也会随之下降，从而创造出更多的利润，这便是生意长期稳定盈利的秘诀。
作为生意人，要想做到让别人信任你，除了以上的种种奇思妙想，苦心经营，也别忘了信任的天道根本：真诚。诚信二字，真诚在前，信任在后。诚信在，招牌就在。诚信一倒，对生意而言，将是灭顶之灾。南京冠生园是一家经营食品糕点的百年老店，2001年中秋前夕被爆出产品质量问题，原来冠生园将去年的陈馅翻炒之后，制作成月饼投放到市场之中。新闻一出，冠生园的月饼产品立即下架，许多卖家甚至表示将无条件退货。面对媒体的曝光和消费者的谴责，冠生园公司没有表现出应有的诚信，而是一味推脱，并辩称这在行业内是非常普遍的事情。甚至还称国家对月饼保质期有规定，但是对月饼馅的保质期没有规定，因此自己的做法并不违法。这些言论一出，消费者一片哗然。而冠生园方面则继续用公开信的方式为自己辩解，毫无歉意。商业信誉的丧失让消费者彻底感到心寒，当年冠生园在月饼市场上可以用“惨败”二字来形容，之后的食品卫生部门和质监部门介入，并最终下令冠生园停产整顿。诚信的建立需要长时间的积累，而毁掉它一次就足够了。等南京冠生园公司停产整顿完毕，产品达到市场质量标准以后，消费者已经是避而远之了，最终，南京冠生园公司于2003年2月向南京中级法院申请破产。名牌和老字号代表着产品质量和商家的诚信，质量和诚信不在了，它们就离死亡不远了。晋商是我国历史上非常有代表性的一个群体，他们讲仁义，讲诚信，将生意从山西做到了全国。《乔家大院》便是以此为题材的一部电视连续剧，电视剧中有这样一个情节：当乔致庸得知一个分号底下的店卖出去的胡麻油掺过假之后，勃然大怒，当即将店里的掌柜和伙计全部辞退。接下来他连夜写出告示，令手下伙计将告示贴遍全城大街小巷。告示上他坦白自己店中胡麻油做假的事情，并承诺剩下的掺过假的胡麻油将以灯油的低价出卖。同时，凡是以前买过掺假胡麻油的顾客可以到店里全额退款，并且可以享受优惠购买新胡麻油。乔致庸用这些措施挽回自己的信誉，得到了人们的理解和认可，这与上面例子中南京冠生园的做法大相径庭。消费者并不是残酷无情的。人非圣贤孰能无过，出了问题，只要敢于承担，拿出真诚的态度，解决实际问题，严加监管，即使短期内会对品牌信任造成一定损失，但日久见人心，你只要坚守诚信，终究是会被消费者认可的。以仁义赢得手下人拥护，以诚信赢得消费者信赖。这是中国古代商人行商所奉行的准则。而在今天，这些品德却正在丧失。从各种新闻中我们便可以得知当下的诚信丧失到何种地步，甚至不断爆出有明星代言的产品出现质量问题。这都是不负责的行为，但是消费者也不是傻瓜，最终作恶的人将搬起石头砸自己的脚。每个生意人都会夸自己的产品好，但是夸着夸着就容易没有了尺度，漫天胡说，这个时候真诚反而成了必杀技。20世纪30年代，雪铁龙推出了一款新车。这款车是专为社会上最底层的人设计的，价格非常便宜，几乎每个家庭都能买得起。但是，相对的配置也比较简单。没有空调，没有天窗，甚至连收音机也没有。有人开玩笑说，这辆车与自行车的区别就是跑得快一点而已。雪铁龙在这款车的宣传海报上面印了这样一句话：“这款车没有一个多余的零件可以被损坏。”这句话有点自嘲，同时又透露出了一股坦诚。这款车的实用性加上雪铁龙公司坦诚的品质很快便征服了消费者的心，成为当时最畅销的车型，并且持续畅销几十年。做生意如此，做人也如是。道德经有云：
圣人无常心，以百姓
心为心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。
这段话的意思是：圣人没有成心，以百姓之心为心。善良的百姓我善待他们，不善良的百姓我也善待他们，这样使人向善；讲诚信的人我以诚信对待他们，不讲诚信的人我也以诚信对待他们，这样使人诚信。不管别人如何，我自坚持至真至善，这就是一个人心中的道。
河小白
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