自1986年开业以来，QVC迅速超越了进入市场较早的竞争对手家庭购物网，成长为美国最大的电视购物公司。到2006年，QVC已经覆盖了全美95%以上的有线电视用户和2500多万卫星电视用户，销售额近71亿美元，营业利润超过10亿美元。包括美国、英国、德国和日本在内，观看公司电视节目的顾客超过1000万，其中的近1/5是在QVC电视购物上买东西的人。
QVC的成功很大程度上取决于公司的服务模式创新。公司的服务贯穿于整个产品始端和终端，为顾客提供了名副其实的质量、价值、便利，因此被公认为是顾客服务质量方面的革新与发明者。
娱乐性和互动性的节目拉近观众距离
1986年初，约瑟夫·塞格离开了充斥着粗制滥造的节目和低端市场产品的家庭购物网，创立了QVC。塞格相信，由于电视购物公司可以吸引足够大的顾客群，同时享受相对较低的运营成本，公司能够获得巨大利润。在开业后的第一年，QVC卫星电视和有线电视已经覆盖了1300万户家庭。70万观众已经做了顾客，带来了超过1亿美元的销售额，公司已经开始赢利。
塞格将其公司的迅速成长归功于电视购物的潜能。电视融合了视觉、听觉和感情，是推销产品的最佳途径。这比书面介绍产品或仅仅把产品摆在商店的架子上有效得多。因此，QVC把节目当做是立身之本。
购物频道的观众并非单纯为了购物，不少观众只是出于资讯或娱乐目的观看节目。QVC的一大特色就是具有突出的便利性与高度的娱乐价值，成为受消费者欢迎的24小时促销现场秀。通过“大型卖场直播秀”的节目形式，营造富有感染力和吸引力的氛围，使观众把电视购物作为一项休闲娱乐活动。
QVC的每期节目只关注一类产品和一个明确的顾客群，围绕一个主题，如烹饪时间或清洁方法。在一档节目“居间改进”（Room for Improvement）中，购物频道介绍了如何对一个家庭的卧室和厨房进行大规模改进。在另一档节目中，在QVC卖珠宝的菲娜瑞希吉丝计划精心打扮一位参与者。这些流行概念的运用极大增强了节目的娱乐性。
与以往“快速、强行推销、强调廉价及折扣”的传统节目路线不同，QVC着力打造一个“亲密、说服式推销、由主持人主持脱口秀现场、注重产品信息多于关注价格”的购物氛围。他们邀请的销售名嘴，不少来自于社会名流，他们通常销售自有品牌的商品，并接听观众电话，能让观众充分建立信任感，寓卖于乐，拉近与观众的距离。
为了吸引观众收看电视购物节目，QVC几乎每小时都有抽奖活动，如果随机选中的4位数字和任何会员号码的前4位数字或后4位数字一样，这些会员就中了100美元的奖券。但是必须及时打电话才能领奖券。此外，因为节目是实况转播，观众可以随时给节目主持人打电话交谈。有时，节目主持人还让与其交谈的观众猜个简单的字谜，猜中即得一张奖券。这些互动性的活动体现了浓浓的人情味，对观众的收视行为和购买意向颇有影响。
全方位把关，打造受消费者信任和喜爱的产品
100多个经验丰富、消息灵通的采购人员定期为QVC在全球搜寻新产品。公司需要浏览上百种商品并评估商品的吸引力，筛选出适合顾客的商品。例如能够收纳碎指甲的指甲剪，为大屁股人设计的自行车座等。数千家企业加入了QVC的产品搜索。2007年，QVC甚至与奥普拉·温弗瑞合作，邀请有抱负的企业家展示他们富有创意的产品。通过现场观众为自己喜爱的发明投票，获胜的发明将在QVC家庭购物频道播出。QVC的一位新闻负责人评论：这是零售界的《美国偶像》。
QVC对每一份出货的产品都进行严苛的抽样质量检查，以确保每位顾客都能拿到“所见即所得”的满意物品。产品的设计、板样、工厂打样，直到在电视购物频道上宣传、销售，包括售后服务都一手包揽。所有新产品必须通过QVC的内部质量保证实验室的严格测试。检测多数由员工手工完成，只有15%的产品第一次就通过质量检测，有1/3因通不过而永远失去面世机会。QVC确保每项产品在寄出前能正常使用，其包装在运输中能真正保护产品。
QVC约1/3的销售来自到处可见的全国品牌。通过提供这些知名品牌的产品，公司已经在消费者中间建立起了信任。QVC还靠与一些公司的联合促销活动完成了另1/3的销售。它与戴尔、
塔吉特等公司签订协议，推出特别限时促销活动。QVC独家销售的产品取得了最大成功，虽然这些产品只占据了销售的另外1/3，但是公司从这些独家销售的产品上获得了更高的利润率，这些产品大部分来自刚刚起步的企业或刚进入美国市场的公司。
购物频道也寻找时尚设计师的产品，许多设计师也被QVC非常广阔的市场吸引过来。2004年末，QVC与马克包沃签订协议，合作开发只在公司家庭购物频道出售的M系列产品。2006年，公司开始提供专用设计师专为大众设计的服饰、珠宝和配饰。这些独家设计师产品销售火爆，树立了QVC独特的经营形象。
多渠道整合，提供绝佳便利性
1995年，QVC推出了自己的零售网站，以补充家庭电视购物频道。这项被称为iQVC的24小时服务使公司能够进入美国1亿互联网用户家庭。有些产品种类在家庭电视购物频道上表现一般，但是在网站上却做得非常出色。例如，图书、电影和音乐链接（有50多万本书、10万多部电影和15万多张CD光盘）。2006年，QVC的网站运营取得了10亿美元的销售业绩。
2007年，通过与AOL合作，QVC也新增了名牌视频点播频道。这包括AOL视频门户网站的首个流媒体直播频道。QVC广播的流媒体频道能够播放购物频道24/7的直播格式。另一个QVC点播频道将包括400多段视频，内容来自各种日常演出和事件，而且不断更新。QVC在寻找新的方式，进入顾客想购物的各个角落。在AOL播出的流媒体视频将使更多的电子商务消费者体验QVC的创新产品销售。
事实上，自推出公司网站以来，QVC正在努力成为电子零售业的创业者。公司网站已远远超出了最初的功能。购物频道在2007年首次推出屏幕互动服务，在这种互动中，观众只用遥控器就可以与电视内容进行交互。展望未来，QVC已经瞄向了新的成长途径，例如手机零售服务。公司各渠道各业态的互动，会使顾客更容易地对看到的内容做出回应。QVC相信公司还有很大的发展空间，因为目前仅有2%~3%的电视观众在买东西。
商业启示
电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命，在世界范围内获得了巨大成功。在电视购物的成熟市场，厂商愿意与媒体合作，既节约营销成本又依仗媒体公信力提高产品知名度；消费者青睐足不出户便享受安全、快捷的购物体验；电视台在兜售广告与内容之外又增添了盈利的新途径。成熟市场电视购物产业的健康良性发展为我们提供了可取之经。
虽然国内传统电视直销造成的信誉危机远未消除，但实践却让诚信经营、便捷优质的购物频道初尝甜头。目前国内新成立的电视购物公司不下百家，QVC的成功给中国电视购物企业的启示有：首先，模仿成功模式，树立基本节目形态。应从往昔只关注播出环节的商业模式，向构建电视购物全新产业链转型。企业应参与从前期的产品设计、产品选择，到后期的产品策划、设计、制作、播出、销售、配送物流、客户服务等等所有过程，从而保证产品的质量和吸引力，提升消费者的信任度。其次，节目理念与国际接轨，真正实践电视购物高效便捷、安全可靠的承诺。电视购物渠道应联合网络零售、手机购物等渠道，在多业态的协同运作中，为消费者提供便利，发现和满足消费者的潜在需求。
@cam1981423
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