云南鸿翔
一心堂药业（集团）股份有限公司
投资者调研会议记录
时间：2014年8月22日
地点：公司总部办公楼
召开方式：现场交流
投资者：泰达宏利基金
接待人：董事会秘书田俊
参加人员：证券事务代表代四顺
会议内容：
问答环节
1、问：为什么公司毛利率那么高？
与供应商的合作是提升商品毛利率的一种重要手段。现行的供应商销售方式包括很多种：如全国总代理、总经销，区域总代理、总经销，省级总代理、总经销，一级经销、二级经销、三级经销，贴牌等方式。在这些合作方式中，不同的合作方式毛利率也有很大差别。生产企业的销售成本核心由几方面构成，主要包括制造成本、渠道成本和营销成本。一般的经销制产品，零售商可获得的是零售毛利，而如果直接从生产商进货，则可获得渠道毛利加零售毛利，如果零售商负责生产企业的产品市场营销，则可同时获得渠道毛利加零售毛利加营销毛利。随着公司规模的不断扩大和产品市场推广能力的不断提升，公司对很多产品的经营都采用了直接从生产企业进货并负责产品的市场营销推广，这主要是采用全国总代理、区域总代理、省级总代理的方式进行的。为了确保产品市场营销的长期稳定，对一些公司投入较大市场营销费用的产品，公司对部分总代理品种进行贴牌，授权生产企业在公司总代理的产品上使用公司具有独立知识产权的商标。这样的经营方式能够大幅降低生产企业的市场营销费用，把减少的这部分费用让渡给公司，从而也使公司的产品毛利率进一步提升。厂商品牌共建品种建设上，我们逐步从大厂二线品牌向大厂一线品牌过渡。
2、问：公司电商业务现状及下一步发展计划是什么？
O2O业务和电商业务的进展
①官网建设
现阶段一心堂的官网平台囊括了中西药品（儿科、肠胃、呼吸系统、五官用药、心脑血管等）、医疗器械（理疗康复、日常监测、家庭药箱等）、中药养生（参类产品、贵细滋补、中药饮片、药食煲汤等）、营养保健（维生素、瘦身养颜、免疫调节等）、母婴/个人护理（口腔护理、奶粉、母婴用品、美容护肤、家居清洁等）近三千个商品销售信息，已投入运行，开始公开销售。
②部分门店O2O实践与探索
在部分门店进行了O2O业务实践，培养我们的后台及门店工作人员学和掌握O2O线上线下（线上下单、线下取货）的营销思想。针对门店端工作人员熟悉利用互联网查询平台学会在“线上平台”找寻门店的“虚拟”库存保有商品，也让店员学会如何给顾客展示和介绍“线上平台”所陈列的商品,我们在对线上平台的页面展示、物流配送、财务结算、库存管理、价格管理、员工推荐等各方面开展更多的试点，为后续大面积开展此项业务做准备。
③外部平台的电商业务实践与探索
为充分抓住和利用第三方互联网销售平台，我们已入驻了天猫医药馆，分别开设了“一心堂大药房旗舰店、鸿翔云南专卖店）、鸿云保健品专营店”三家店铺，目前三家店铺的“描述相符、服务态度、发货速度”均处于较好水平。
④利用互联网技术对零售门店做进一步的经营升级
公司以现有业务为基础，通过互联网经营技术，进行公司经营方式的创新升级。公司已经分别与全球知名电子商务信息解决方案提供商SAP Hybris注1，及全球知名电子商务信息咨询提供商Infosys Lodestone注2建立了合作关系。我们将以零售实体门店为基础，利用互联网技术，做进一步经营升级，为消费者提供更加快捷、智慧的健康产品和服务，进一步提升公司面向终端消费者的服务能力。
⑤公司关于线上线下一体化的多渠道营销网络建设
公司及软件供应商及实施公司，正在规划和实施电商项目及客户关系管理（CRM）项目建设，相关工作正在有序开展。我们将以互联网技术、SAP技术发展我们在线上的销售体系，以O2O系统优化我们的线下门店，逐步形成线上线下的一体化的多渠道营销网络，培养我们员工多渠道营销思想，增加我们的竞争能力。
云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司证券部
2014年8月22日
傅仲武
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