请大家帮帮忙，出主意！！（关于淘宝购物维权的事情）

平时很少在网上购物，所以不大懂怎么维权？？？

2012年12月24日在淘宝上购买中兴智能手机
12月26日收到手机（手机的发票是2012年12月2日）
28日用用*#06#查出来的MEID码与手机后背张贴的MEID码不一致。
咨询了中兴客服，她说两码肯定要一致的，否则有问题。
于是与卖家联系，他说可以寄还给他。
用申通寄过去，卖家以手机外壳有刮擦而拒绝签收。（家里小孩子拿了，有刮擦到）
于是，再与卖家联系，他说，可以把手机主板换掉，但是外壳还是不能换。

想到卖家不厚道（寄来的手机有问题），且处理方式却是如此蛮横！
请问淘股吧的朋友们，该如何处理而能维护自己的权益？？？？？？？？？
投诉淘宝客服有用吗？？？？？
难道只能手机退回来，给他差评？？？？？？？？？仅此而已？？？？？
（我还没有确认收到货物，过几天将自动打到对方账户）