第一个有望绕开PC端的行业
据不完全统计,中国共有约30万家住宿单位,目前已经签约的大概在5万家左右。在美国,四大在线旅行代理商占据美国在线旅游近四成的市场份额,航空公司以及酒店的直销网站则占据在线旅游40%至50%的市场份额。在线旅游直销在国内还有很大的上升空间,主动权的转移对OTA市场造成强烈的冲击。
为此,抢夺移动终端成为OTA企业布局未来的重要一环。崔广福告诉南都记者,呼叫中心时代,一流企业服务的是百万计的客户,PC时代是千万计的,而到了移动时代则是数亿计的。“原来一个接线员,一个小时20个电话,一天也只能接160个电话。但移动客户端的渗透率是非常高的。城市低收入群体或是三、四线城市的客户,可能没有电脑,只有手机,服务的accessible(可接近性)提高,对整个预订行业是利好。”
“酒店房间作为旅游产品,无论之前价值几何过期后价值都为0。但酒店每晚6点后才能了解当天空余房态,而去哪儿无线中有60%订单预订当日酒店,其中有近50%用户预订行为发生在18:00之后。”杨昌乐表示,面对这样的市场变化,只有依靠移动终端才能解决问题。
“移动终端摆脱了电脑网络的束缚,手机网络的高覆盖率使其打破了时间和空间的限制,加之移动终端轻巧便携的特点,旅游者能随时随地用手机等移动终端上网查询旅游信息。”梁建章向南都记者表示,产品的销售不再只是一次购买行为,而是贯穿于游客进行旅游活动的整个过程中。“游客随时有可能产生出新的需求,如定餐、租车、改变旅游路线等。同时,游客还会想要得到关于航班信息、游记攻略等信息,移动电子商务就可以利用游客自身携带的手机等移动设备,向相关旅游服务机构发出请求,并及时得到应答和服务。”
无疑,市场的导向也印证了移动终端的高成长性。南都记者留意到,从1.0时代的传统旅行社过渡到2.0的在线旅游服务商阶段,这个行业用了十余年时间,但从PC端到无线端的过渡则速度惊人。截止到今年第二季度,携程、艺龙、去哪儿在无线客户端下载用户分别为3000万、2500万、4300万。今年8月,携程来自无线的酒店单日交易订单占比已达40%,这意味着携程酒店成功订出了一百个酒店房间,其中超过40间都是通过手机APP来预订完成的。与此同时,艺龙、去哪儿来自无线端的酒店预订占比也都达到了20%。
张毅预测,在线旅游服务商在移动时代会推出更多对应的服务。“佣金模式可以继续拓展,但也可以走线下O2O模式,与周边的餐饮、娱乐设施合作。消费者对目的地附近的需求是特别旺盛的,相对于地图导航,携程、艺龙在这方面优势更大,因为这是他们长期以来一直在做的。”
根据艾媒咨询发布的《2012中国手机应用市场年度报告》显示,截止到2012年12月底,中国手机网民规模已达到4.5亿人,其中智能手机用户数达到3.8亿人。梁建章表示,旅游行业有可能成为第一个绕开PC端,真正实现移动化的行业。现在来看,这只是时间问题。
据最新发布的《2013年8月国内旅游类应用(APP)市场监测报告》显示,国内安卓系统旅游类应用产品下载量排名前十位的依次是:去哪儿旅行、携程旅行、航班管家、艺龙旅行、大拇指旅行 、8684火车、
114商旅、超级
指南针、快捷酒店管家以及旅游攻略。