002102 冠福家用 ===手游/动漫/电子商务/智能家居

股性有待激活

上海五天文化传播有限公司《打造文化创意与电子商务融合发展的服务平台》

八点伴

——中国五天分销旗下品牌

“八点伴”是“中国?五天分销”旗下之强势品牌，依托“电子商务+电话+目录直邮+实体店面+商超分销+产品研发”之一体化的销售模式，致力于为广大中小企业、政府以及个人用户提供专业、快捷、实惠的办公用品整体解决方案采购服务。轻松办公，快乐生活，“八点伴”办公用品将致力于为中国企业提供全面的企业运营解决方案。
“中国?五天分销”是福建冠福现代家用股份有限公司（股票代码： 002102 ）倾心打造的一个遍布全国销售网络的家用品分销品牌，冠福家用依靠强大的产品支持能力和现有的五天品牌，采用了特许授权加盟的方式，在全国逐步形成了以五天命名的分销网络，利用各五天公司对全国相关市场终端进行控制，目前已在全国范围内形成了为 7000 多家的商超大卖场提供产品配送与服务的巨大网络体系。
2002 年五天集团在上海购置了 130 亩的土地，投资2亿元建立冠福五天工业园区作为全国运营总部，以此来整合和提升全国五天分销商的经营能力和竞争能力，充分体现分销网络的价值。并将以此作为家用品的研发中心、产品展示中心、职工培训中心、物流配送中心、全国五天分销管理中心、彩印中心，通过研发和网络，面对国内、国际两个大市场，用 OEM 或兼并、控股、代理等各种方式来获取上游家用品制造商的产品资源，并将重新打造家用品的各种分销渠道，如电子商务、书刊销售、 5 元均一价折扣店、品牌连锁专卖店，以此来做大做强家用品分销，强力打造“中国?五天分销”的家用品分销第一品牌。
为加快八点伴业务的全面发展，福建冠福与中国?五天分销投入巨资成立上海八点伴商业有限公司，依托集团的全国43个分销网络以及20个工业园区，以上海为总部，打造国内领先的办公用品整体解决方案服务商。

上海邦可国际贸易发展有限公司


 

上海邦可国际贸易发展有限公司简称“邦可国际”；上海红蓝国际贸易有限公司简称“红蓝国际”，是上市公司中国·冠福家用（ 002102 ）旗下中国·五天实业旗下专注于电视购物销售的集团公司，公司位于上海青浦区徐泾五天工业园区，占地面积146亩，办公面积5万平方米 ，环境优越。

邦可国际、红蓝国际拥有全国二十多家卫星电视台卫视电视广告时段，每月媒体投放量在2000-3000万元，月销售额在1亿元以上，已成为中国最大的电视购物企业。

公司拥有1000个话务坐席、全球最先进的AVAYA话务系统；

另外，公司还拥有2000平米的餐厅，可以同时容纳800人就餐；员工宿舍楼300多间，可以提供3000人住宿。

 公司免费提供住宿、提供就餐。一流的办公条件、一流的话务系统、一流的配套服务体系、完善的奖励福利待遇，为您的个人发展提供了最广阔的发展空间！我们期待着您的加入，希望与您--“共同创造、共同提高、共同分享”。

002102   冠福家用参股公司




上海邦可家庭购物来自于国际领先的TV Shopping Center。于2007年正式进军中国家庭购物。邦可国际贸易发展有限公司是冠福上市公司旗下的第三大投资产业，资金实力雄厚，是以电视、网络、型录等多媒体通路及一体化多层次的营销平台的现代流通企业，全国首家交互式动态销售平台，同时也是国内最大的视频购物网站。平台主要提供的产品和服务涉及儿童用品 、居家用品、数码产品等知名品牌近千款产品。作为国内新一代商务模式的领头人，公司凭借在传媒业和传统销售业10余年经验不断进行，创新和改进，已经形成了自己强大的管理、技术、制作、销售、物流体系。 邦可购物倡导的购物新理念是网上逛街，送货到家。通过最新的EDS互动式视频网络购物模式，使用户可以自由的通过视频、声音进行信息交换和交流，运用Internet﹑IPTV﹑3G网络多载体同步提供全方位的产品展示。推崇货到付款购物方式，让您在家尽享拇指购物新乐趣。公司强大的配送网络遍布全国，让广大消费者真正体验“足不出户，轻松购物”。感触时代脉搏，体验购物新观念，尽在 banke.tv！

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上海广和现代生活服务有限公司

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  上海广和现代生活服务有限公司属于光明集团下正广和网络公司旗下的三级公司，正广和已有一百年的悠久历史，经过九十年代的大变革后，已经将“正广和”品牌深入广大上海市民心中，特别在“96858”电话购物、送净水、电子商务中做的非常优秀。

  广和生活是从事现代服务业的混合所有制企业，旗下拥有上海正广和消毒技术服务有限公司、广和快递、国际邮购公司等。

  公司目前经营的项目有公交一卡通上门维修业务、上海每周广播电视报发行有限公司市区发行站报刊图书发行业务、上海每周广告有限公司DM直邮广告业务、上海正广和饮用水有限公司系列产品经销商和服务提供商。上海正广和饮用水有限公司。

  主要的客户有:
  上海正广和消毒技术服务有限公司

  上海公共交通卡有限公司
  每周广播电视报发行有限公司
  文汇报发行中心
  太平人寿保险有限公司
  友邦保险等

  我们致力于从事第三方上门服务专业执行者、企业业务外包服务供应商业务，为国际和国内企业提供独特的全面的直复营销增值服务方案。
 
合作模式：
  以DM+TM的形式，根据客户的要求在数据库中按照字段筛选出合适的客户群，发放DM，再分别以OB（呼出）和IB（呼入）的形式跟进，及时得到反馈，并可以在电话中直接形成定单。

正广和集团拥有的优势资源如下：

216万的客户资源：
 
  1、拥有一套建立在216万数据库基础上的软件系统，其中80万客户是长久忠实客户，每月都会订购正广和的各种产品。有个人用户和企业用户两种，其中企业用户为40万。以正广和名义进行营销活动可以得到良好的响音。
 
优良的客户服务系统
 
  2、拥有两个呼叫中心，一个是96858正广和订购热线，另一个是广和现代生活服务热线800-81-96858，合计200个席位，构成完整的服务链。为企业服务营销搭建低成本、高速度平台。

高质量的运营管理团队
 
  3、拥有一支实力强大的专业呼叫中心运营管理团队，其中许多人员具有在跨国公司里多年的管理经验和技术经验。基本具备最出色的行业经验和是业界最先进的理念和国际化思维。
 
强大的物流配送
 
  4、拥有一支300多人覆盖全市的上门服务队伍，其成员拥有一定的专业知识和技术优势，可根据企业服务营销的具体内容为客户提供面对面的优质服务。

  我们拥有每日1000到2000次的上门服务频次，对终端客户独一无二的超强渗透力，成其为企业与客户的桥梁。
 
众多的便利店连锁店资源
 
  5、在整个上海地区，包括各郊区和卫星城镇，有近300家超市，是上海数量最多的超市连锁店。

呼叫中心呼入外包服务 

(1) 电话销售热线  

呼叫中心的客户服务代表（Customer Service Representatives）通过电话应答产品及业务的销售查询，可实时受理订单及业务，进行更改或取消，实现自动语音应答(IVR)及随选传真 (FOD)等功能；并可根据统计数据分析，向客户企业反馈广告效果  

(2) 预约登记热线  

CSR受理客户资料登记，经确认和资料整合后传送给客户企业进行后台安排。  

(3) 技术支持热线  

为客户提供 7 x 24 或办公时间的技术支持热线服务，CSR受理相关的技术查询，并在有需要的时候将查询转接到特别设置的专家座席进行专家应答或根据预先制定的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务  

(4) 客户服务/投诉热线  

为客户提供客服平台及服务。可通过CSR或自动语音应答系统(IVRS)受理查询并根据客户公司提供的资料，作出相应的标准应答，并可接入客户建议，意见及投诉等。  

呼叫中心呼出服务外包 
(1) 客户资料确认/数据库管理  

CSR通过电话外拨的方式主动联系目标客户确认或更新资料，并将经整理的综合信息资料提交给客户企业。  

(2) 市场信息搜集/服务回访  

CSR通过电话外拨主动联系目标客户进行市场调查或商品/服务满意度回访，完成后提供综合信息报告及效果供客户企业进行分析。  

(3) 电话促销  

CSR向目标客户进行产品/服务推介及促销，采用有效的营销及沟通技巧向客户推广，争取成功销售产品/服务，完成后提交综合销售报告给客户企业。  

(4) 服务升级管理  

CSR向目标客户进行服务升级优惠推介，提高公司客户服务形象，强化客户关系管理。  

(5) 预约服务  

CSR联系目标客户预约服务/产品推介会面时间。  

(6) 客户关系服务  

CSR致电到客户表示欢迎购买产品/选用服务(Welcome Call)或每周年致电感谢客户选用服务(Anniversary Call),目标是加强客户关系管理和塑造企业形象。  

(7) 催缴服务  

通过CSR联系客户催缴服务费用。  
 
数据库营销服务 
我们拥有216万的客户资源,可提供相关的数据库营销服务：  

拥有一套建立在216万数据库基础上的软件系统，其中80万客户是长久忠实客户，每月都会订购正广和的各种产品。有个人用户和企业用户两种，其中企业用户为40万。以正广和名义进行营销活动可以得到良好的响音。  

呼叫中心通过多年客户服务的积累，可以有效地整理客户资料并形成数据库，包括：客户接入性资料(如电话、电邮、传真)；目标分类(如行业、兴趣、需求)；保留客户电子数据纪录(如商业交易、联系)等。  

客户资料数据库是呼叫中心运营企业的重要资源，通过它可以有力地加强客户关系，同时可以满足外包客户提供增值服务的需求。

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