腾邦国际实现在线全流程服务

商旅服务在线化已经是不可逆转的趋势，目前，全球在线商旅行业正以每年30%的速度迅速成长，而在大部分的发达国家中，OTA（Online Travel Agency）所获得的订单几乎都来自于互联网（包括移动互联网渠道）。面对着这样的大环境，我国商旅服务行业的在线预订率也正快速攀升，但由于互联网技术还不完善，消费者用户惯仍处于过渡阶段等原因，大部分网站还不能做到完全的在线化服务，仍然保留着电话预定、线下操作等流程。记者了解到，作为中国商业服务第一股的腾邦国际 ，在其他网站仍处于对用户的在线预订惯培育的阶段下，其OTA业务版块就率先做出了取消电话预定服务的举措，并把退票、改签的操作转移至线上，实现了在线全流程服务，与国际接轨。

　　从7月开始，腾邦国际的OTA客服电话正式取消了电话预定的按钮，标志着其完成在线化服务的全面转型。腾邦国际OTA部门的负责人表示，腾邦之所以做出全在线服务的转型，首先是基于其业务数据的支撑。腾邦近年来以每年20%-30%的增长速度向在线预订转移，其中机票业务电话预定所占的比例已经少于10%了，这个数据对转变的可行性提供了有力的支持。
　　其次，腾邦国际在机票预定业务有着长期的积淀，通过15年来的深耕细作，收集和分析了大量的客户预定行为，积累了更完善的数据库信息，形成专业优势，从而转化为网站更良好的用户体验，和更精准的信息传达，得以给客户提供更加便利、更加优越的服务。
　　记者发现，针对此次转变，腾邦的网站也做出相应的优化，而其中最具革命性的举措，就是在机票预定板块，优化了在线退票、改签的功能，实行全线上的操作流程，区别于其他网站在线提交需求转为线下沟通操作的模式。而针对退票、改签的政策展示，也让信息更准确更透明。真正意义上做到从预定前、预定中、预订后实现在线全流程服务的，目前腾邦国际仍然是首家。
　　对客户来说，相对电话预定，在线预订可以解决速度的问题，提高准确度，尤其在查询价格这方面，对比电话预定一来一往的人工查询，在线查价既快速，又一目了然。而对于腾邦来说，此次转变无疑地提高了人力资源效益，从而更多地让利于民，达到更具竞争优势的价格。
　　从这次在线服务的提升可以看出，腾邦国际的OTA版块明确了其在线商旅服务商的定位，落脚于互联网消费群体的目标受众，从细节上进行不断创新，在商旅服务在线革新的道路上走在了前沿。同时，这次转型也顺应了腾邦国际既定的战略布局，进一步整合及明晰其涵盖的机票酒店、会展旅游、差旅管理、金融服务等业务板块。