信雅达：助力远程视频银行VTM复制链接 打印 大 中 小
2013年06月04日12:41 |
在今年的“315”晚会上，一直饱受消费者诟病的银行“排队时间长”问题依然位居投诉榜首，尤其是节假日等消费及出行高峰期，银行柜台前经常排起长龙，市民很不方便。通过电话银行、网上银行等渠道，虽节省时间，但对于很多用户来说，使用复杂且安全存疑。此外，一些要求核实客户身份的业务如开立借记卡，只有柜台才能办理，具有一定的局限性。为解决这些问题银行在业务方向上都做了不少尝试，以视频银行（以下简称VTM）为代表的远程银行就是一大创新，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，提供“面对面”的模拟柜台服务，探求“无人银行、有人服务”的虚拟化网点模式，预示着银行未来的趋势—传统银行正逐步朝着智慧银行不断迈进。
目前此领域内国内技术较为成熟的是信雅达公司，在提供数十年流程银行、Call Center服务的基础上，创造性的推出了远程银行方案。填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺，真正实现了“无人银行，有人服务”，帮银行分流柜台业务，降低人力成本和运营成本，成为银行服务模式的一次全新变革。
自2011年9月在亚太金融站上推出VTM远程银行解决方案后，目前已经涌现了VTM建设热潮，截至今年3月，
交通银行、
中国银行、广发银行、
民生银行和
光大银行等多家银行已开始小批量试用VTM，
招商银行、
农业银行、昆仑银行、包头银行等多家银行开始了解并初步试用VTM。
说起远程视频银行VTM（Virtual Teller Machine），也许不少人都会觉得陌生。概括来说，就是将远程渠道的方便快捷和柜台面对面亲切体贴的服务融为一体，为客户提供实时、全面、快速的各类银行交易、产品销售和增值服务。它是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流、又能达到自助办理个人业务的快捷。如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”，那么VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。
据IBM商业价值研究院调查显示，国内银行网点用于销售的时间均不足20%，而用于交易、后台处理和行政管理的时间却占到80%，网点效率低下。面对这个问题，远程银行服务就显得异常迫切了。首先对于银行而言，VTM设备集成了联络中心、高清视频通信、金融自助终端设备等功能，改变传统柜面渠道的业务处理模式，集中的客服中心可大幅降低部署营业网点的成本，还使得地域性商业银行突破地区限制，轻松将自身网点铺设到全国的各个角落。对于普通用户而言，远程视频银行可实现同银行工作人员面对面所有的服务，如开卡办卡，变更账户信息，缴纳水、电、燃气费，或现金存取等等，方便快捷还能免去排队之苦。
对此，信雅达相关负责人王沂恩分析，随着信息化时代的高速发展，银行业逐步转向电子化“新航道”，远程银行服务通过现代化通信技术和金融设备的融合，在保证传统银行营业网点的日常功能外，帮助银行物理网点的变革。以布点较多的信雅达远程视频银行为例，通过“远程作业中心系统+终端设备+多媒体语音+视频通讯平台”的组合，在有限的资源成本前提下最大限度扩展业务渠道，减少服务成本，实现银行网点向电子化、智能化的转型，以满足日益提高的客户人性化、方便快捷化、服务个性化的要求。
而针对用户关注的信息安全问题，他表示信雅达所提供的高清摄像头、手掌静脉识别、手写签名、二代身份证读取、证件扫描等相关设备，将用户信息分模块存取，防止用户隐私泄露这一隐患。
2013年，随着全球化金融危机进入后危机时代，国内本土银行，包括国有银行及各省银行正在向全球化、国际化的大银行转变，银行将以客户为中心，这意味着银行的传统物理网点也要根据客户重心的转变而转移，寻求全新的业务发展模式。业内人士表示，远程视频银行只是银行服务向电子化、智能化转型的第一步，未来继续以新的思维来审视自身需求，并利用创新科技去塑造新的业务模式，将成为银行网点向虚拟化转型的主推动力。而今后的趋势可能是不管银行网点、ATM、网上银行、手机银行，或是远程银行各个渠道实现无缝对接的整合，用户只需面对“一个银行”，就能解决所有的业务，随之带来的是整个银行市场核心竞争力的提高。信雅达将和金融伙伴一起立足于客户体验，通过革命性的技术创新，将现代金融服务融入百姓生活。
作者：周文天来源中国证券报·
骗子国
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