视频银行（VTM），革命性的技术创新？请大家分析，谢谢！

智能视频银行外观。南都记者 杨洋 摄





南都讯 记者杨洋　开户、申领储蓄卡，这些一定要在银行柜台办理的业务，现在能通过客服MM的24小时视频在线服务“自助”完成啦。昨日在南城景湖春晓小区，居民抢先看农商行全城开的第一家“智能视频银行”。除了银行业务外，还可以在这享受缴纳交通罚款、车船税、车辆年票等十多项服务，免去排队的麻烦。

密闭空间一次服务一人

能够自动存取款和转账的A T M机见得多了，视频银行的服务属于A T M的加强版，占地不到十平米，除了A T M机以外，还有一个带着高清摄像头的视频窗口。农商行有两位负责人在现场指导小区居民如何操作。

一位师奶抢先体验了一把，进入只容一人的服务区，就可以按钮把门锁上，保证交易过程中无人打扰，确保安全。按开视频窗口的触摸按键，一个戴着耳机、身着银行制服的M M出现在屏幕上：“您好，有什么可以帮助您？”

这位师奶愣了一愣，对方笑了，提示她有需要可以请现场工作人员指导操作。“原来真的是实时视频呀。”师奶暂且没有什么业务要办，只是想着体验一把。工作人员提醒她，视频窗口有感应区，能够实现获取手写签名、二代身份证读取、证件扫描等功能，已经可以提供信用卡还款以及缴纳交通罚款、车船税缴纳服务。接下来还会增加开卡、缴纳车辆年票、车辆保险等服务，都能够免去排队的麻烦。

一线城市实现实时办理理财服务

“这段时间银行还在调试中，而且很多居民对操作还不熟悉，所以我们都在这里做辅导。”视频银行网点的负责人介绍，视频银行以后要实现的是24小时在线服务，居民用惯了之后就能像用A T M机一样方便了。

据她介绍，这家网点只是农商行在东莞的第一家，试点看效果之后再向其他社区做推广。

这个新奇的银行网点并不是农商行的首创。去年7月广发行首次在北京推出首批视频银行以来，交通银行 、光大银行 、农业银行 等都抢滩这种新的服务形态。看起来这样一个银行，包括视频窗口在内的投入成本并不低，但占地少，租金相对也少；视频M M在镜头那边就能运筹帷幄应对多个网点的问题，节省人力成本；算起来对银行是一笔性价比高的投资。现在上海等地的视频银行，已经发展到能够实时办理理财服务的水平，接下来会继续向实体银行现有的更多业务拓展。

究竟多智能？

视频窗口有感应区，能够实现获取手写签名、二代身份证读取、证件扫描 等 功 能 ，客 服MM实时在线互动，可以提供开户、申领储蓄卡、缴纳交通罚款、车辆保险等服务。