医患纠纷调处中心随笔

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白城市召开医疗纠纷人民调解委员会启动会议

4月23日，白城市召开医疗纠纷人民调解委员会启动会议。该市卫生局、中国人民财产保险公司白城分公司及全市各级医院参加会议。会议要求，从5月3日开始，医疗纠纷人民调解委员会正式挂牌工作。
会议首先由该市卫生局副局长李永胜通报组建医疗纠纷人民调解委员会的基本情况，介绍了调解委员会的人员组成、成员部门职责，明确调解委员会的基本职责是提供公开、公正、公平的平台，让患者投诉有门，医疗机构发生医疗纠纷后有一个好的缓冲平台，杜绝医疗机构和患者自行协商解决解决医疗纠纷的索赔问题，医患双方未经医疗纠纷人民调解委员会而自行达成的赔偿协议，保险公司不予认可，也不予理赔。赔偿额在10万元以下（含10万元）的可由医疗纠纷人民调解委员会直接受理，并进行调解；赔偿额在10万元以上的，医疗纠纷人民调解委员会应当在受理后，告之医患双方当事人依法向医疗事故技术鉴定委员会申请鉴定，同时中止调解，待鉴定结论确定后，恢复调解。这样增加了医疗纠纷解决的透明度，既让患者一方放心，又会改变目前不少医院为息事宁人、出“高价”摆平纠纷的现状。同时让医院从领导到工作人员身心得以解放，有更多、更大的精力投入到医院管理工作中。该市医疗纠纷人民调解委员会是司法行政部门设立的化解社会矛盾、专门调解医疗纠纷的群众性组织，由该市政府批复，报司法局备案，在司法局指导下开展医疗纠纷的调解工作。
会上，中国人民财产保险股份有限公司白城分公司业务员对保险相关条款进行讲解。
最后，该市卫生局局长王文双对全市医疗纠纷调解委员会工作提出了具体要求，一要提高认识、加强领导。各县（市、区）卫生行政部门、各公立医疗机构的领导要提高认识，要从深化公立医院改革，改善医患关系，促进社会和谐稳定的高度认识这项工作，加强领导，落实卫生行政部门和医疗机构的责任，细化分解工作后，层层抓好落实。二要加强宣传，建立正确的舆论导向。各地及各医疗机构要通过多渠道、多角度充分利用各种新闻媒介在全社会进行宣传，在社会上建立一个良好的舆论氛围。同时要做好医疗机构内部的培训及宣传，使广大医务人员对医疗纠纷第三方调解机制的认知达到全面熟悉、人人了解，以更好地向患者及家属做好宣传和引导工作。三要全面开展医疗责任保险，强化医疗风险分担机制。全市所有县级医疗机构、乡镇卫生院及社区卫生服务中心全部参加医疗责任保险，提高抗风险能力和共济作用，医疗机构要足额及时缴纳保费，确保医疗纠纷调解委员会工作的有序运行。四要加强医疗纠纷调解委员会自身建设。通过与市司法局反复沟通，聘任了三位熟悉医疗、相关法律法规及调解工作的人员3人，做为该市医疗纠纷调解委员会的专职工作人员；同时，该市卫生局和司法局共同组建医疗纠纷人民调解专家库，做为调解医疗纠纷工作的法律顾问和技术支撑。要切实提高调解委员会调解医疗纠纷的水平，不断积累经验，开拓创新，推动医疗纠纷调解工作健康发展。五要充分发挥 “投诉管理办公室”作用。各二级医疗机构“投诉管理办公室”要落实《医院投诉管理办法（试行）》，对照投诉管理工作制度，规范工作内容，加强投诉管理，健全医疗事故和医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调处机制，负责组织实施医疗纠纷的预防、处置等工作，妥善处理医疗纠纷，从源头上消除不安全因素，并在发生医疗纠纷时积极配合医疗纠纷调解委员会的工作，形成医疗执业风险社会承担的大格局，以保护医患双方的合法权益。