快乐的心态和成长的新太

黎明前的静悄悄......

[引用原文已无法访问]
有看到五楼A图的14块一的支撑木？另15号收盘的14块二是这周决定强弱的关口

[引用原文已无法访问]
发贴就是抚慰自己脆弱的心从而增强点信心，看到涨跌板都很蛋定，有时还傻傻地笑

[引用原文已无法访问]
001896不熟，可能是摘帽后的强势表演吧
但愿新太摘帽比它更强，呵
今天暂涨个两点陆四吧，四目已呆

人模人样的传闻
http://guba.eastmoney.com/look,600728,2012787380.html

不看好的1896狠狠给哥一巴掌

牛兄安慰我激荡心
看着涨停板俺很不淡定
看跌停板很爽

 
根据今年见底以来的周最低价，手工画了一根这样的曲线，以最低10块8为第一周，只有第8、10周的最低价比上一周低，上升趋势明显。要是在这个股上没赚钱神马都不信，就是在7和12周的最高价进货，目前也没套多少。
 
昨今两天是对18号涨停板的回抽确认，14整数大关牢不可破，明天涨2点64收在14块77以上后，K线最帅！

外盘涨，国内不涨 ，外盘跌，国内跌，奇了怪了
今天新太再次刷新今年的新高
受大盘少许影响，作技术性调整，最低价对8楼图中支撑位14 50无碍
强势仍在，持股继续

【 · 转贴 酃之牛 2011-03-04 19:22 只看该作者(-1)  】  ZT
  新太科技联手东风鸿泰 打造车企呼叫中心新典范 
    发布时间：2011.03.03 14:58  来源：赛迪网  作者：赛迪网 
  【赛迪网讯】作为能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，呼叫中心已经成为企业与客户沟通和提供服务越来越重要的窗口，已经成为企业利润增长越来越重要的助推器。有数据表明，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。而作为全世界重要经济支柱的汽车产业，就更加不能缺少呼叫中心为其提供有力支持。日前，新太科技股份有限公司（以下称“新太科技”），在深入研究客户需求的基础上，与东风鸿泰商务咨询有限公司合作，面向我国车企巨头东风汽车集团，打造了一个智能、高效的呼叫中心平台，成为车企呼叫中心的新典范。 
  
  开发背景： 
  
  近年来，汽车产业在我国以迅猛的速度发展。2010年前8个月，国内汽车销售近1200万辆，同比增长超过39％。庞大的汽车消费，对于各个汽车生产商及其相关企业，都是一个巨大的商业机会，围绕汽车这个产品的完整产业链，充满着可深入挖掘的市场机会。 
  
  参考国外发达国家的情况，新车销售的利润其实只占整个产业链中很小的比例，而服务相关所带动的利润收入却要占据起码一半以上的份额。而目前，从服务的角度来看，国内各车企的发展仍非常不平衡，很多车企的服务仍显滞后，服务的种类和水平也处于较为低端和初级的水平。 
  
  基于此，能够为客户提供全新现代化的服务方式，打造一个全方位、多渠道、个性化的服务平台，建立一个集网络邮件、手机短信、电话语音等多种形式于一体的沟通桥梁，将为企业创造一个新的服务模式和利润增长方式。 
  
  新太科技呼叫中心产品，在汽车行业内已经得到了广泛和良好的应用，如上汽通用五菱呼叫中心，江淮汽车呼叫中心，95190（丰田G-BOOK）呼叫中心等等。在一个个成功的行业案例的实现过程背后，产品也得了更新与细化，为东风鸿泰的这次建设项目，打下了坚实的技术与人才基础。 
  
  客户需求分析： 
  
  对于客户来说，汽车企业和销售商提供的服务仍显零散而缺少规模和效率。客户需要车企建设统一的多品牌客户服务平台，高效管理日常的购车咨询、投诉建议、客户回访、维修、保养以及24小时救援等业务应用。 
  
  对于汽车企业和销售商来说，也迫切地需要建立自动化营销平台，使得对大量的潜在客户进行精准营销，不断提升品牌影响力，对车主进行针对性的忠诚度维护和保鲜，进行一对一的个性化营销推广服务。 
  
  同时，拥有闭环的销售线索管理，有效收集来自于不同渠道（如车展、路演、呼入、第三方联合营销网站等）的销售线索，整合线上线下资源，协作并帮助经销商进行培育销售线索，也是汽车企业尤其是销售商拓宽销路、增加销量的需要； 
  
  此外，先进的技术，良好的易扩展的系统架构为车企和销售商即将开展的Telematics业务打好基础。 
  解决方案： 
  新太科技打造的东风鸿泰呼叫中心系统将实现真正意义上双向互动的电话客服、短信客服、网上客服，以及手机、邮件的标准化批量化服务，并可以与东风鸿泰商务咨询公司网站、东风鸿泰汽车销售公司网站、东风鸿泰集团OA、神龙汽车、东风乘用车等主机厂的CRM等系统互动融合，并预留Telematics业务接口，为行业客户提供全方位、多渠道、个性化的全面服务。 
  
  东风鸿泰呼叫中心一体化解决方案openCC属于第五代呼叫中心产品，主要分为CTI中间件产品NGSP，以及业务应用系统两大部分，新太科技拥有全部的自主知识产权。该系统遵循电信级UC标准，可实现CTI功能与业务应用功能的无缝融合，升级、扩容、部署非常简单、便捷、灵活，具备完整的冗余备份和负载均衡机制，支持多种媒体渠道形式，含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等，可方便实现与传统板卡、PBX方案互联互通，从而最大限度地保护原有的设备投资。此外组件化、服务化的特点又方便其进行二次开发。 
  
  在辅助销售方面，该呼叫中心系统和主机厂各级服务部门之间实现业务自动分派，执行派单、追单、回单、时限告、工单挂起、回访等工单驱动的业务流程。支持指定派单、职能派单等方式，将维修、投诉等信息自动分派到4S店（授权4S店），支持工单打印、短信工单等多种选择。 
  
  在辅助客户服务方面，该呼叫中心系统与现有的客服系统实现无缝集成，底层数据可相互访问、调用，并可相互写入。呼叫中心工作流系统含有自动业务内容定制器，在系统运行后，可根据需要由管理员自由增加新业务流程，更新服务资料，设定各流程的时间节点，而无需修改任何程序。可以实现市场调研、回访、投诉、建议、服务请求等功能。并要求以上功能均可实现按流程派单。
   
  【 · 转贴 酃之牛 2011-03-04 19:24 只看该作者(-1)  】  ZT
  云计算——呼叫中心必将腾云而起 
      发布时间：2011.02.24 13:17  来源：中国计算机安全  作者：马浚驱 
  云计算已经距离我们越来越近，呼叫中心作为企业与客户沟通的总枢纽，能够跟这朵云搭上多大的关系？从传统意义上讲，云计算是IT方面的事情，不是通信方面的事情。可是，如今的通信离不开IT，特别是VoIP，让通信也变成了离不开IT的一件事情。 
  
  如果你的企业很幸运，早就选择了基于IT的呼叫中心解决方案，也就是在标准的服务器和操作系统上安装的软件解决方案，那么自然就会腾云而起。 
  
  软件呼叫中心顺势而上 
  
  这些年的技术发展历程证明， 完全软件的呼叫中心解决方案才符合未来的总体趋势。如果说前些年还有些企业或者机构对纯软件的解决方案存有疑虑，那么这种疑虑已经越来越少了，因为基于IP的通信是大势所趋，现在的通信系统本身就离不开IT，而IT网络已经快速取代传统通信系统。传统通信服务商的话音业务不断萎缩，是因为这种业务正在被IT网络中的IP话务取代。 
  
  所以，新的呼叫中心平台一定是以软件为基础才对。当然，新的基于软件的呼叫中心也必须考虑到用户原有的硬件投资保护，让这些已经有的硬件投资尽量多一点时间发挥作用，但逐渐淘汰仍是必然的趋势。例如，Aspect Unified IP的纯软件一体化统一通信联络中心，不仅能够与企业原有的IT系统完全整合，而且也考虑到企业机构原本硬件系统的投资保护问题，是一套立足现在、面向未来的解决方案。 
  
  可靠性、灵活性和高性能随之而来 
  
  可靠性、灵活性以及与业务流程的整合性，这是企业呼叫中心都必须考虑的重要因素。特别是府和金融机构选择呼叫中心系统应该关心这方面的问题。 
  
  可靠性自然不必多说。特别是呼叫中心已经成为府部门与人民群众保持的沟的常用渠道，常常关系到会安定和生命财产的安全，所以必须保证可靠畅通。对于金融机构来说，沟通不畅就意味着金钱的损失。基于标准化的软件平台的呼叫中心，可以通过虚拟化和云计算等技术，极大地提高其平台的可靠性和性能。 
  
  灵活性方面的需求是与业务性质密切相关的。一方面是单个座席的灵活性，可以在呼入/呼出之间灵活转换；另一方面是整体规划与分配的灵活性，随身可以根据业务需求来调配座席人员的工作。对于金融机构来说，智能化的预测外拨功能可以为业务拓展、市场营销和催收催缴带来巨大的收益。 
  
  统一通信与协同画龙点睛 
  
  如果把企业比作一条龙，那么统一通信与协同就可以起到画龙点睛的作用。 
  
  呼叫中心与内部业务系统的整合能力越来越重要，而统一通信技术的发展为此奠定了基础。所以，在选择呼叫中心平台的时候，一定要注意将统一通信技术纳入其中。例如，不像传统硬件呼叫中心是一套通信系统，Aspect Unitied IP这种基于标准化软件和硬件平台的呼叫中心解决方案，本身就是一套IT系统，而企业许多业务系统原本，例如ERP、CRM等，都是IT系统，所以整合起来非常方便。例如，呼叫中心与CRM系统的整合，采用软件方案就非常容易。 
  
  企业中直接面对客户的人员常常需要其他部门的支持。特别是在府、金融这种权责分明的机构中，或者一些专业知识依赖性比较强的业务，常常会发生呼叫中心座席人员自身无法解决的问题，就需要联系上级主管或者专家。如果采用具备统一通信技术的呼叫中心平台，最大好处是随时可以联系到上级主管或者专家，及时解决群众或者客户的问题。 
  
  享受云端的自由 
  
  所以，支持虚拟化、云计算、统一通信，这应该列入企业机构建设呼叫中心首要考虑的问题。同时，应该投资多少钱来建设呼叫中心，也常常是一个难题。如果采用基于云计算和软件的解决方案，这个难题就比较容易解决了。 
  
  软件呼叫中心平台的性能与硬件和操作系统密切相关，而虚拟化和云计算为此提供了最大的灵活性，而且在上线速度、可扩充性等方面有明显优势。更重要的是，标准化的硬件平台，加上软件应用，可以让资金投放在效益更高的方面。 
  
  从这个意义上讲，如果府部门采用自建而非外包的方案，更适合采用软件解决方案，从而获得更高的灵活性和可扩展性，例如呼入呼出混合座席。 
  
  软件呼叫中心在标准化平台、投资小、灵活性高和可扩展性好等方面的先天优势决定了它还非常适合中小企业。以云计算平台为基础，让用户对基础环境的规模变化更加不敏感了，你跟不不需要知道后台运行的是几台服务器。例如Aspect的联络中心解决方案，只要在标准的微软平台上安装软件，就可以构建企业自己的呼叫中心，而且可以随着企业的成长随身升级扩展。最有意思的是，这种解决方案可以采用虚拟化和云计算的平台，而且企业不需要同时配备IT和通信两套设备和管理人员。所以，软件呼叫中心解决方案显然是中小企业的首选方案。 
  
  基于标准化的硬件和软件环境，特别是基于虚拟化和云计算的环境，在此基础上建立呼叫中心平台，这是大势所趋，也是企业实现客户联络与内部协同大幅度提升的难得机遇。
  
  请股天乐删除相同的11楼，谢谢

【 · 转贴 酃之牛 2011-03-03 19:39 只看该作者(-1)  】  
 投资亮点：
  1、3G概念：公司新研发的可应用于PSTN、2G、3G网络的新一代的增值业务开发平台Suntek磐石系统、企业应用软件系统平openEAP、ADSL测试头研发项目已经开发完成并推向市场；公司承担的广东省科技厅“新太语音互联网”"项目、广州市科技局“SMS宽带IP交换系统技术成果维护”已经验收。(公司网站http://www.suntektech.com/suntek/item/12948844844359DBFBAC5CC4.html有图文介绍)
  　　2、电信增值业务龙头：公司在电信语音增值业务市场和ISP服务商语音接入业务市场中的占有率位居全国前列。上半年公司签订承接了中国电信全国电话信息服务平台三期工程、内蒙通信声讯联网、甘肃电信彩铃系统与声讯联网、四川成都10000号扩容及主动营销系统、山西移动语音杂志系统等七十多个项目合同。（公司网站有成功案例滚动介绍）
  　　3、外商合作概念：公司与微软联合签署开展电子商务实施计算机管理的合作协议，表明双方合作共建的广东微软信息安全技术中心正式启动，此举将提升公司技术水平和服务水平，在面向政府、企事业单位的软件开发和信息技术服务等方面快速与国际接轨。（公司新闻）
  　　风险提示：
  　　由于IT业特别是应用系统集成领域市场竞争激烈、回款周期较长、运作成本较高，造成效益增长困难。

 

炒点剩饭：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0401.htm
管理改变中国 新太联络中心助力金蝶软件服务提升  2011/04/07

　　CTI论坛(ctiforum)4月7日消息（记者 潘婷婷): 用财务软件改变中国，让1200万会计人员甩掉算盘；用管理软件帮助80万中国大中型企业铸就成功的管理模式。现在，每天有超过5000万人通过金蝶软件提高工作绩效，每天有超过380万家商业用户通过金蝶软件在不断优化和创新自身的管理模式。金蝶的价值观是：不仅要把自身企业的产品和服务做好，更要经营好和谐共赢的产业链，让合作伙伴和利益相关方共同发展。金蝶希望不仅能提供专业的管理软件，还能输出创新的管理思想和管理模式。

　　作为能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，联络中心已经成为企业与客户沟通和提供服务的重要窗口，成为企业利润增长越来越重要的助推器。为了給客户提供更好的服务，金蝶需要专业的联络中心提供支持。2010年，经过多方考察，金蝶集团选择了新太科技股份有限公司(以下称“新太科技”)的开放式联络中心openCC作为业务开发平台，为其提供全方位的联络中心业务解决方案。

项目背景：

　　其实，金蝶在几年前就已经使用呼叫中心来进行客户服务了，但是采用的是租用模式。随着业务规模的发展，对联络中心的依赖度越来越高，原来租用模式的问题就暴露出来了：坐席资源不足；新功能开发缓慢，系统功能无法跟上业务需求的发展；与公司核心运营系统（如CRM、ERP等）难以融合；系统升级开发成本高；一些先进的管理理念无法在呼叫中心上实施，无法将呼叫中心转化成利润中心……这些都严重阻碍了金蝶的业务扩展和服务质量的提升。

　　参考国外发达国家的情况，软件销售的利润只占整个产业链中很小的比例，而服务相关所带动的利润收入要占据起码一半以上的份额。而目前，从服务的角度来看，国内各软件企业的发展仍非常不平衡，很多企业的服务仍显滞后，服务的种类和水平也处于较为低端和被动的状态。

　　另一方面，IT和软件企业作为高科技和劳动密集型产业，人力成本的支出占了企业大部分的支出成本，合理的人力资源利用能大幅度提高企业效率。金蝶的管理者在优化服务的过程中，采用了ITIL服务流程规范，对客户进行分级管理，根据不同的客户服务级别分配不同的服务资源，在保证客户满意度的情况下降低了成本。

　　作为国内呼叫中心业务的龙头企业，新太科技联络中心在IT业内已经得到了广泛的应用，如著名的ucweb手机浏览器厂家优视科技、电子商务翘楚我友网、饭统网等，使用的都是新太科技的呼叫中心。在2011年4月12日—13日举行的中国呼叫中心及企业通信大会上，新太科技还将作为该行业的杰出代表受邀出席。新太科技开放式联络中心openCC能够依托强大的业务开发平台openEAP，为客户提供全新现代化的服务方式，打造一个全方位、多渠道、个性化的服务平台，建立一个集网络邮件、手机短信、电话语音、传真、IM等多种形式于一体的沟通桥梁，为企业创造新的服务模式和利润增长方式。

项目实施：

　　联络中心以金蝶内部运营管理平台(MOP)为支撑，以其所提供的数据接口为基础，为金蝶客户提供售后支持、客户关怀回访及电话营销。金蝶运营管理平台（MOP）是一个综合性业务管理平台，包括市场管理、销售管理、订单管理、客户管理、项目管理等过程。MOP强调网格化管理，对每个网格的潜在客户、商机、合同、项目、订单、客户服务请求、伙伴支持、运营分析进行全面集中的管理，形成了一条快速的业务链。

　　建成后联络中心系统将全面支撑金蝶集团的售前咨询、电话销售、售后服务、投诉处理等业务运作，提升业务处理能力。金蝶客户、分销伙伴及分支机构同事不仅可以通过金蝶在线服务中心进行知识库、补丁查询等方式自助服务，同时也可以拨打金蝶服务热线寻找热线。金蝶呼叫中心是客户请求服务的单点入口，当热线不能解决客户的疑问咨询时，客户服务请求将进行升级，进行远程协助服务或者进行热线现场服务派单。金蝶各机构可以通过MOP系统查询呼叫中心的现场派单并为客户提供现场服务。金蝶呼叫中心除了热线业务之外，还包括知识库管理、数据处理等业务，呼叫中心可以通过需求反馈平台及补丁管理平台向金蝶研发寻求技术支持。

　　金蝶联络中心规划分三期建设。

　　第一期：快速上线，将先有业务快速从原外包平台切换到自有系统，这次业务开发的过程充分体现了新太openCC的业务快速开发能力，系统只用了短短一个月的时间就开发上线，得到金蝶方面的高度认可，也为后续的合作打下了良好的基础。

　　第二期：初步上线，按照ITIL的服务流程规范，重新对业务流程进行梳理，并同步进行其他支撑系统的改造，对客户服务水平进行分级管理，级别高的客户将得到更快的、基于更好的资源的服务；将服务坐席根据技能水平分成一线和二线，简单的问题由一线坐席处理，复杂的问题交由二线坐席处理，保证了资源的利用效率；同时充分利用知识库的作用， 将问题处理的经验积累和支持能力的持续提升通过系统化的流程得到保障。

　　第三期：正式上线，重点在于提升客服中心的运营管理能力，在培训管理、绩效管理、排班管理、知识库建设等方面进行完善，同时支持完善的虚拟呼叫中心功能，实现业务的快速叠加和扩展。

　　目前，金蝶客户联络中心已经承接了金蝶EAS、K/3、KIS等产品的支持和服务，同时先后接入了友商网、协同网等网站，后续会有更多的产品和部门的技术支持、客户服务和主动营销融合到联络中心。

系统特色：

　　金蝶联络中心一体化解决方案openCC属于第五代呼叫中心产品，主要分为CTI中间件产品NGSP、业务开发平台openEAP以及业务应用系统三大部分，新太科技拥有全部的自主知识产权。该系统遵循UC标准和电信级IMS架构规范，可实现CTI功能与业务应用功能的无缝融合，升级、扩容、部署非常简单、便捷、灵活，具备完整的冗余备份和负载均衡机制，支持多种媒体渠道形式，含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等。

　　金蝶联络中心的主要特点：

1.先进的技术架构，为金蝶提供领先同行的一站式通讯解决方案及全面客户关系管理方案；

2.将专业的ITIL服务理念贯彻到具体的服务流程，打通业务流程各个环节，全面提升客户服务效率与质量；

3.良好的虚拟呼叫中心支撑能力、统一建设、统一维护、分权分域管理以及高复用性的业务模板和UI组件可快速构建高价值的虚拟呼叫中心，为金蝶从软件到服务的转型提供有力的支持；

4.实时的监控、闭环的现场管理、全视图的客户档案管理、全方位的统计分析、为金蝶搭建数字化、精细化的服务与营销目标，为金蝶未来的业务发展提供强有力的决策支持；

5.快速灵活的业务二次开发工具，组件化、服务化的特点支撑金蝶未来不断扩展的新业务开发与整合需求。
CTI论坛报道

--------------------------------------------------------------------------------转贴