苏宁成立空调救助中心托管“孤儿空调”
2008年06月18日 10:40:01 来源：中国家电网
经过十几年的发展，我国空调业已经发展成为一个成熟的行业，但是这几年，随着空调市场竞争异常激烈，导致优胜劣汰，空调市场还是倒下了一大批品牌，据不完全统计，在2000年至2007年这7年间，相继有乐华、迎燕、
万家乐、索华、
澳柯玛、森宝、古桥、帅康、东洋、东宝等20多个品牌空调的生产厂倒闭，使倒闭品牌空调的维修保养成为一大难题。同时另外有一些品牌退出部分市场，大量用户投诉得不到解决，消费者利益受到损害。目前购买这些品牌空调的使用年限恰好是“发病期”，据不完全统计，每年北京市类似的投诉多达千起，预计今年这一数字还将攀升。
“自己的孩子自己管”，这是天经地义的。厂家生产的产品当然必须负责，这也是国家有关部门规定的。这是一种责任感，更是一种品牌形象。至于承诺那些自己做不到的或者说承诺能该做的也没做好，这是不诚信的表现，对品牌也是很大的伤害。因此在一个重产品更重服务的市场经济环境中，消费者的需求是多样化的，而应有的服务可以提升品牌的形象和价值。
这些“孤儿空调”已成为社会关注的焦点，为维护消费者合法权益，减少消费者损失，各地区消费者协会和行业协会都纷纷做出一些具体的规定，例如2007年，上海电子产品维修服务协会与具有企业资质的有关家电维修公司达成协议，凡因厂方倒闭空调器报修无门的用户，可与上海电子产品维修服务协会联系，登记存档，期间需上门维修只收材料费。倒闭品牌空调报修，仍在保修期的只收上门费、材料费，免收检修费，已过保修期的按市物价局规定价格明码标价，收取检修费及材料费。
目前已进入夏季，消费者开始使用空调，在使用空调的同时也将面临着空调的维修、保养，而这些“孤儿空调”的维修、保养使得消费者求助无门，针对日益严重的这一问题，昨日，北京苏宁宣布成立空调救助中心，托管“孤儿空调”，凡消费者在使用这些工厂倒闭了的空调过程中遇到任何故障，无论这台空调是不是在苏宁购买的，消费者均可以拨打
苏宁电器24小时服务热线4008365365，苏宁将免费上门维修，只收取材料费，不收取上门费及维修费。苏宁此举是“管起了别人的孩子”，比上海电子产品维修服务协会出台的政策更加完善。
进入夏季，空调服务问题成为关注的焦点，为此，记者采访了北京苏宁售后服务中心经理徐来宝，徐来宝介绍，空调业的服务重要的两点：一是标准安装，二是售后服务。因为空调器实现销售后并非用户即刻拿回去就直接用，空调器这一产品安装质量的好坏直接决定着空调器的使用和运行质量，需要专业的人员进行安装，所以空调产品有“七分产品三分安装”之说。空调器售后服务很大的另一块在安装使用过程中的服务，这里面包括清洗、加氟、更换滤网、易损件的更换等。2006年3月14日，苏宁与中国家用电器维修协会在京联合发布《房间空气调节器安装质量检验规范》，苏宁成为空调服务行业的典范。苏宁承诺将严格按照此规范进行安装。
针对日益凸显的“孤儿空调”，市消协人士提醒，消费者在购买空调时，应尽量选购知名品牌，尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调，并注意保管好购买产品的发票和保修卡，这样售后服务会更有保障。另外，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“孤儿空调”已经退出了市场，但生产企业仍有义务履行“孤儿空调”的“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可到相关部门进行申诉。
我是土人王
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