苏宁电器长期观察帖

百思买：将减少在英国新开的门店数量
2008年10月16日 14:19:43 　 来源：中国电子报　吴咸建
　　全球最大的消费电子零售商美国百思买(Best Buy)公司和欧洲最大的手机零售商英国Carphone Warehouse公司新成立的合资公司宣布，将在英国开设100家新店。

　　据悉，今年5月，百思买公司斥资11.5英镑收购英国Carphone Warehouse公司50%股权接收后者手机零售业务，并宣布建立合作伙伴关系。此次收购使得百思买获得了Carphone Warehouse公司在欧洲9个国家2400家手机零售门店资源，从而为其进军欧洲市场搭建了坚实的跳板。

　　目前，由于金融危机蔓延，美国内消费欲望不足及汇兑收益的因素，百思买公司对英国及欧洲目前的经济环境寄予厚望。8月初英媒体曾报料双方合资公司将在英开设200家百思买门店的消息，从目前百思买开设新店的计划和一些业内人士分析来看，新开200家门店的数字或许过高。

　　预计百思买首先将主要精力用于Carphone Warehouse手机零售业务内部的整合及新开少量的零售门店，总数量可能不会超过100家。百思买可能采取类似其在中国及加拿大市场的发展战略，选择双品牌运作的模式。

　　另外，百思买极可能利用Carphone Warehouse合资公司的本土商业优势，开展门店备选址调查、谈判及营建工作，店面定位为可容纳音乐、电影等娱乐软件和碟片、家电、PC及其办公OA外设、视频产品、手机等多品类一站式购物的连锁店模式。

服务系统升级苏宁长期推积分换服务
2008年10月15日 08:28:06 　 来源：商经　
  10月15日苏宁全国服务日到来之际，苏宁服务系统全新升级。一改大型促销期内价格战的惯例，针对苏宁正式会员，推出了空调充氟、手机贴膜、冰箱保养、电脑除尘等积分兑换服务项目。积分兑换服务的实现标志着苏宁SAP系统上的又一次升级，消费者将可长期享受卡内积分兑换服务的增值体验。 

　　苏宁相关负责人介绍，该项活动目前只针对苏宁正式会员卡持卡人。从即日起至10月26日，苏宁会员即可在苏宁会员卡办理处或会员服务中心，以不同的积分折扣优惠兑换自己所需的个性化服务。据苏宁提供的服务项目显示，10月会员月优惠兑换价目如下：2550苏宁积分可换空调保养一次，9000苏宁积分可换空调冲氟一次，3000苏宁积分可换冰箱保养一次，1500苏宁积分可换电脑除尘一次。 

　　从长期来看，针对正式会员，苏宁将长期提供电脑除尘、手机贴膜等积分兑换服务，并致力于服务的多样化拓展。相应地，苏宁会员俱乐部将不断增加更多积分兑换渠道，目前已经实现的有短信、在线、店面及电话等渠道，更多的积分兑换渠道正在开发之中。

　　增值服务作为国内家电零售业差异化路线的必然趋势，已越来越被零售商们所重视。苏宁积分换服务的推出，基于长期以来对全国近2000万会员数据的多纬度消费分析，循环低积分值会员及服务需求倾向会员占绝对比例。从积分的产生来源来看，大多数来自大宗家电。此类产品对配套服务的需求较高。

　　业内人士称，寻求更加多元化的专项增值服务，将是苏宁不断提高其会员价值的长期战略。同时，也是苏宁进行顾客忠诚营销实现、会员品牌化运作的差异化举措。

　　经过不断的市场细分，苏宁电器近年来已逐步形成了基础性服务与专项定制开发服务合二为一的“并行制服务模式”，在该模式的不断运营推进下，多种个性化定制服务被相继开发推出，如基于家电延长保修需求下产生的“阳光包”延保产品、基于消费者多样化的家电需求产生的套餐服务等。

苏宁国美平均折扣超三成豪赌黄金周
2008年09月24日 08:38:00 　 来源：上海证券报　张良
　　记者昨日从国内家电连锁苏宁电器和国美电器等公司获悉，针对“十一”黄金长假，家电厂商纷纷厉兵秣马，加大促销力度，力争用不到全年2%的时间，实现超过全年10%的销售额。

　　在上半年很多家电品牌实际销售与预期值有不小差距的背景下，国庆销售不仅关乎市场占有率，更关乎全年任务完成和业绩表现。据了解，三星、索尼、夏普、松下、美的、飞利浦、日立等都将成为促销价格战的主力军。

　　苏宁电器副总裁凌国胜表示，针对国庆上海苏宁备货总额达到20亿元，在全市投入的促销资源达2亿元。以往“元旦”、“五一”、“十一”的平均促销折扣一般在20%至30%之间，而今年受厂家和渠道加大投入的影响，平均促销折扣肯定会超过30%。

　　国内另一家电巨头国美电器也铆足了劲儿，该公司针对后奥运市场进行集采，总共200亿元的订单产品将一举投放市场。其中，彩电依旧成为国美的重点采购品类，占据此次采购整体的30%。在IT、数码、手机等品类的采购上，国美也进行了巨额投入，占整体采购额的22%。 

　　“为迎接国庆黄金周，北京苏宁此次30亿采购大单涵盖了彩电、手机、数码产品、电脑、冰洗、空调、厨卫电器等，其中80%为市场主流机型。低于市场价20%至40%的特价机的比例达到了40%。”苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军透露说。这批特价机在黄金周期间投放市场，预计将拉低市场整体价格30%。

苏宁电器本周启动数码旅游装备节
2008年09月19日 09:39:09 　 来源：市场观察　吴锋
  苏宁电器本周启动数码旅游装备节，以相机、摄像机为主的3C产品全线促销。在苏宁购买指定商品可参加抽奖，8名幸运消费者将获赠印尼13日游。 

  据预测，因为假期的调整，今年国庆的出游人数将比往年更多，苏宁的数码旅游节应时启动。苏宁以出游顾客的实际需求为出发点，整合大量资源进行促销让利，据悉，仅用于赠送给顾客的摩托罗拉手机就多达3000部，顾客在苏宁购买高清DV即可获赠手机，购数码产品还有乐扣乐扣的搅拌杯、便当盒等礼品相送。针对会员顾客，苏宁数码也推出了特别的优惠活动，凭卡在苏宁购佳能数码产品即可在成交价基础享受进一步的优惠。 

  为了方便顾客出行，苏宁也是特别联系了一些异业联盟，带给顾客最大实惠。本周末，苏宁会员购买数码产品单件满2000元，即可获赠携程VIP金卡一张，内含50元电子消费券。凭携程卡成功注册或预定酒店、机票还有更多惊喜赠送。 

  9月20至10月5日期间，在苏宁购买3C类消费电子产品指定型号（数码相机、摄像机、MP3、MP4、复读机、手机、电脑），不限金额，即可参与统一抽奖活动，产生8名幸运消费者，将于10月底跟随上海卫视 “环球DIY” 自助旅行栏目组一起，进行印尼13日游，并同步参与节目制作，苏宁将提供24万元的旅行费用。

苏宁国美开打大店战：提升单店平均盈利
2008年09月19日 08:20:42 　 来源：第一财经日报　王珍
　　昨天，苏宁宣布将对其广州最大的旗舰店——正佳广场店进行“扩容”，经营面积从原来的8000平方米扩大至2万平方米，预计该店年销售收入将从8亿元扩至16亿元。

　　这只是苏宁升级“大店”战略的一个缩影。苏宁深圳华强店最近也将从1万平方米扩大至2万平方米。据苏宁内部人士透露，苏宁目前在全国已经拥有5～10家2万平方米的核心旗舰店，其中涵盖了北京紫竹店、长沙五一广场店等。

　　“提升单店平均盈利水平是重要的原因。”苏宁华南区总部执行总裁周晓章对《第一财经日报》坦言，5000平方米以上的大店只占苏宁总店数的10%～20%，但是利润却占苏宁总体利润的40%～50%。而且，在核心商圈、核心位置的旗舰店更是利润“制高点”，必须占住。

　　事实上，从2006年开始，广州天河店、北京朝阳店、上海长宁店、南京新街口店的开业或重新开业，标志着苏宁正式开始了全国“3C+旗舰店”的战略布局。

　　此次除了将营业面积扩大到2万平方米，苏宁核心旗舰店“升级”的方向还包括扩大3C产品(手机、数码、电脑)的销售面积和品种。像扩容后的苏宁正佳店，3C区域的面积扩大至4800平方米。“这是未来的发展方向。”周晓章说。

　　而苏宁的劲敌国美也在提升“大店”战略。国美天河颐高店最近从6000平方米扩大至1万平方米，并将于今年“国庆”前重新开业，而国美天河维多利商城去年已扩至1万平方米。

　　“我们‘两手抓’，一边进行‘大店营销’，一边提升单店经营质量。”广州国美广宣经理王永宏向记者表示，“核心店是一个趋势，所谓‘店走高峰’。”

　　而上述苏宁内部人士则讲得更直白，苏宁希望打造差异化的高端品牌形象。他说，畅销的消费电子产品同质化严重，扩大核心旗舰店的面积为差异化创造了条件。

　　但在今年融资紧张、消费不景气的情况下，苏宁又能否支撑得起这些2万平方米“超级店”的持续经营呢？周晓章认为，无论宏观形势如何，盈利最好的都是核心旗舰店。

　　当经济景气步入下行通道，苏宁正酝酿新的扩张模式。苏宁可能将介入商业地产，计划在100个城市购置物业自行建店。而此前，苏宁已花重金在武汉、重庆、上海等地购买了一些核心店面所在的楼宇物业，以此来降低租赁成本。

苏宁十一国庆启动“阳光包服务计划”
2008年09月17日 09:35:29 　 来源：扬子晚报　
  作为国内家电连锁龙头企业的苏宁电器，借国庆启动“阳光包服务计划”，全面升级家电维修保障服务。苏宁“阳光包”作为一种家电延保产品，将为购买该产品消费者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换“新三包”服务。而这也是继“苏宁阳光保”后再次升级。

苏宁半年报摘要：推出未来三年的攻略
2008年09月03日 10:06:53 　 来源：家电网　
　　今年上半年，苏宁新进地级以上城市13个，新开连锁店102家。截至报告期末，公司已在全国165个地级以上城市拥有连锁店726家。 

　　同时，苏宁半年报对公司未来三年进行了详细规划，在苏宁的三年攻略中，苏宁进一步明确了以“发展数量增加与质量提升平衡发展、前台扩张与后台建设协同进行、业务运营与资本经营理性互动、模式变革与组织优化同步开展”为原则的发展模式；未来三年，苏宁仍将致力于单位面积产出、人均销售产出、可比店面增长等三个关于效益指标的提高和研究，保持公司业绩的持续稳健增长。

　　苏宁的连锁发展区域重心依然集中在已进入城市的纵向渗透上，同时也会适当横向进入部分二三级市场。苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇表示，一级城市以及部分富裕的二级城市在连锁开发过程中的效益较高，而且苏宁在选址过程中也注意考虑人口数量、市场容量、商圈、店面间距等综合因素，因此苏宁在这些城市依然具有充足的布局空间。他认为，北京、上海的家电市场容量将突破400亿元，因此苏宁此次针对北京、上海两地进一步明确了三年“百店”计划，持续加大投入，规划到2010年两地连锁店面均达到100家的规模，不断提升市场份额。

　　而对于店面开发的类型，苏宁将持续推动的旗舰店战略被证明是能够有效提高单店效益、提升品牌影响力、充分满足消费者一站式购物需求的手段，因此苏宁将继续坚持旗舰店战略，并适度加大城市核心商圈购置店、自建店的数量和规模。

苏宁供应链管理显成效库存周转缩短4.84天
2008年09月03日 07:58:07 　 来源：中国家电网　姚鹤
　　据了解，2008上半年，苏宁电器继续稳步推进连锁网络发展，进一步加强终端销售和服务能力，使营业总收入保持稳定增长。通过进一步优化和完善供应商合作关系，供应商采购合同政策稳步提升，同时公司强化发展OEM、ODM、包销、定制等采购策略，大力推进合作流程优化与B2B对接，供应链成本进一步集约，公司综合毛利率水平合理提升。

　　此外，由于公司后台物流、信息、人力资源等平台的进一步完善，管理精细化程度的进一步提高，在2008年上半年苏宁的全国开店数量较往年大幅提升的 情况下，库存周转却缩短了4.84天。

省了吧。

苏宁电器推出强化单店效益的三项举措
2008年09月02日 17:28:20 　 来源：中国家电网　
　　首先，苏宁电器积极对店面结构进行进一步细分，寻求差异化经营模式。苏宁全国首家电器折扣“工厂店”于上周末亮相北京西三环。这家折扣“工厂店”将对厂家展示机和厂家运输途中有残损但能正常使用的电器进行集中打折，以及对过季商品进行反季节促销，这些商品折扣力度基本都低于8折，最低没有底限。对于已成为生活必需品的电器，目前大多数消费者更在意其产品功能的实用性、节能性。

　　苏宁电器折扣店主要针对一些对此类产品有需求的特定人群，如单身贵族或对产品外观要求不是很高的个人或单位。这一措施在上周末首次亮相后取得了巨大成功，此类针对人群细分的举措也将使苏宁店面彼此之间的同质化竞争程度降低，从而都能获得更稳定的单店增长，苏宁后期还将对具体单店经营模式进行更加细致的研究和规划，在精品店和VIP客户上投入更多精力。

　　其次，苏宁电器将积极把奥运期间在北京实施的外语导购服务逐步推广到其他有类似需求的一级重点城市。4月份，苏宁电器在北京各大期间店面招募培训了500名双语导购，用于给奥运期间的外宾提供外语导购和热线服务，而8月份的统计数据也令人欣喜，共接待了1300人次的外宾，形成的销售额也达到了数百万元。因此苏宁继手语导购之后，也将双语导购服务向其他大型城市普及，牢牢抓住国外游客和在华工作高端人士的市场份额。

　　第三，苏宁电器进一步加快了新品拓展步伐，加强店面产品差异化经营能力。2008年上半年苏宁先后引进了OBO厨具、刀具品牌、灯饰、陶瓷、电子宠物上千种款式和型号的新产品，下半年苏宁电器还将引进超过3000种新品款式和型号，并且开始尝试在小家电产品上的OEM生产，实现产品竞争力的超越。

　　此外，苏宁电器还将通过连锁开发进一步增加增长潜力更大的旗舰店和中心店的占比，加强品牌宣传，提升管理团队能力和水平，以期进一步的提升单店经营质量。