甩掉携程字号显示:大 中 小 2007-11-20 10:55:00 来源:IT经理世界 “国内酒店管理集团只有金陵一家敢跟携程脱离关系。”
金陵饭店股份公司首席信息官朱明生说,“因为携程的佣金太高了。”金陵饭店与携程的合作在2007年初宣告结束,当时引得国内酒店业一片哗然。
金陵如此“牛气”的原因来自其旗下各酒店客源结构的改变。与国内一些酒店高达30%的客源来自携程或e龙等渠道商不同,金陵饭店通过IT平台整合了多种订房渠道,“冲淡”了一家独大的渠道格局。“等明年我们针对中小订房渠道的电子商务网站发展起来,金陵的渠道结构会更健康,任何一家渠道商的退出都不会对我们的业务造成影响。”朱明生说。
今年7月,全球酒店业的权威杂志《HOTELS》发布了全球酒店业300强的2007年度排行榜,金陵连锁酒店以10318间客房、43家酒店名列第73位,跻身全球酒店业100强。2006年,金陵饭店本部的纯利润居南京市五星级饭店的第一,远远超过排名第二的酒店。
健康的渠道结构
“目前,多渠道合作和管理是我们提高收益的一个主要措施。”说这话的人不是金陵饭店的CEO,而是其CIO朱明生。他是学计算机软件的,在技术应用上处处讲求“IT要为经营服务”。
近几年,国内酒店行业存在的最大的问题就是主流渠道垄断了酒店客源,一些酒店30%以上的客源都由携程、e龙等电子商务网站提供。因此如果携程想做活动或提高佣金,成员酒店基本上要无条件答应。朱明生认为,这种状态会使酒店受制于渠道,并不健康。他希望,金陵的成员酒店可以拥有大中小型的多种渠道,其中任一渠道退出或不合作都不会影响酒店的生意。在互联网时代,达成他这种愿望的条件已然具备,那就是发展电子分销。
2004年,当朱明生想为金陵打造全球分销系统时,系统中最核心的中央预订系统在国内尚无成功应用的先例,国外软件公司的系统过于昂贵,金陵负担不起。最终,朱明生决定采取合作研发的模式构建分销平台,就这样做出了国内第一套拥有著作权的中央预订系统,于2005年成功上线,联接了4家酒店,到2005年底就覆盖了当时金陵旗下所有酒店。
之后,围绕中央预订系统,金陵又搭建了自己的电子商务网站,在网上开通了真正意义上的订房系统——客户可以直接从网上查到金陵任何一家酒店的房间状态和实时房价。在2005年,国内同类订房网站大多采用的是预留房模式——酒店预留给网站的客房一旦销售完,就会显示客房已满,实际上酒店可能还有空房。而金陵的这个网上订房系统是真正打通上下游的无缝平台。此外,金陵还建设了呼叫中心,为金陵旗下所有连锁酒店提供预订服务。
包括中央预订系统、会员系统、网站、呼叫中心在内的整个IT体系,组成了金陵的全球分销平台。2006年,其搭建完成后,朱明生的工作重心转移到对平台的上下游进行更广泛的联接:向下,把更多的酒店联接进来,形成所有酒店跟集团系统的无缝对接,客人的预订能实时传递到各成员酒店;向上,则将系统跟更多的渠道对接,形成真正的全球电子分销网络。
今年,朱明生的重头戏是与美国Pegasus公司创立的世界最大的Switch技术平台进行无缝对接,从而间接与GDS(GlobalDistributionSystem,全球分销系统)联接。GDS系统在全球酒店业与旅游业中享有盛名,其4大预订系统在全球45个国家使用,全球50万家旅行社是该公司的会员,可向5.3万家旅馆进行预定。每年,通过GDS系统成交的旅游订单金额超过750亿美元,约占全世界酒店预定总额的40%。加入GDS,就等于与全球50万家旅行社签订了订房合作协议。如今,金陵饭店已成为国内酒店业第一家跟GDS做无缝对接的酒店集团。
金陵在国内的渠道扩张也是通过IT展开的。如今,朱明生已与国内知名的几家旅游分销网络,如ChinaOnline(畅联)、德比、12580等实现了系统对接。