“逆势翻盘”，
莱绅通灵靠的是什么？
今年一季度，国内零售特别是奢侈品行业因为疫情遭受史无前例的重创。但莱绅通灵在失去春节、情人节两个全年最大销售高峰、92%的门店被迫关闭的情况下，不仅没有亏损，还获得了千万元的利润。3月的销售额还恢复到近去年同期的70%，4、5月份的销售额更是超过去年同期业绩水平。对于莱绅通灵而言，外部因素并不是决定企业发展的关键，人才发展才是谋求未来增长的驱动力。
4月26日，莱绅通灵对企业愿景进行了重大升级，核心目标是“成就员工，打造世界级优秀珠宝企业”。莱绅通灵CEO沈东军表示，企业愿景正式升级后，“成就员工”成为莱绅通灵企业核心目标之一，企业人才培养和发展制度得到进一步完善，人才发展战略得以稳步推进。
对于莱绅通灵的未来发展而言，人才战略的升级，也将以内核动力驱动外部业绩增长，助推企业进一步发展升级。在莱绅通灵来看，成就员工不是冠冕堂皇的口号，而是要落到实处。
管理者要“躬身入局”，和员工共担责任
2017年4月，通灵珠宝收购Leysen，品牌随之升级为“莱绅通灵”，并围绕王室IP展开了对旗下产品、终端形象、用户体验等一系列战略升级。
然而，在收购后的2018年，莱绅通灵业绩不升反降，收入和利润双双下滑。问题出在哪里？公司管理层下到门店询问销售情况，获知部分管理人员“不接地气”，员工也没什么动力。“作为管理者要‘躬身入局’，一个是入下属的局，一个是入客户的局。和员工共担责任。”
所谓躬身入局，就是要求管理者把自己投身进“局”里，是主动跳进水田里的“躬身”者；而不是凡事只是“安排一下”。
“入下属的局”，指的是作为上级，不能只是工作任务的布置者，要和员工一起探讨达成目标的路径，越是困难工作，越是要给员工指导。如果只是把公司的任务简单的转嫁给下属，就没有承担起自己岗位应有的职责，得不到下属和客户的尊重。
“入客户的局”，就是每个人的工作不能是以上级领导为中心，而是要以客户为中心，为客户赋能。为客户赋能就要站在客户的立场思考，站在客户的立场开展工作。躬身入局、挺膺负责是对“行动力”的要求。对于管理者而言，“真正的行动是深入业务场景，和客户、下属在一起，共同解决问题、共同克服困难、共同面对挑战，共同承担责任。”
此次新冠疫情暴发后，莱绅通灵关闭了全国92%的线下门店。但是他们没有坐以待毙，不管是店长还员营业员都纷纷自发行动：有的在家里直播卖货，有的主动给客户寄口罩，有的给顾客打电话建立情感联系……每个人都想着要尽一份力，给公司承担一点责任，挽回经济损失。
因此，突如其来的疫情并没有击倒这家珠宝企业，反而逆势上扬，引行业侧目。
五力模型：裂变人才，实现良将如云
员工是企业价值的直接创造者，企业是员工发展的舞台，只有协力合作，才能使企业快速发展、个人获得成功。为打造一个更好的平台，莱绅通灵建立了公平、合理的竞争机制，为每位员工都提供对等的发展机会，助力员工实现能力的提升和职业生涯的发展，让员工与公司共同成长。
最突出的是“五力模型”。五力分别为：使命力、破局力、人才裂变力（学/复盘力）、模型力、行动力，用于考核人才的关键能力。
莱绅通灵对管理人员的考核，从使命力、破局力、人才裂变力、模型力、行动力五个方面进行评估。普通员工因为不涉及管理下属，“人才裂变力”改为“学力/复盘力”。
目前，莱绅通灵人才五力模型作为评估员工的工具，用于招聘、员工晋升、人才盘点等多个方面。而这个模型也是员工自我成长的一个工具。通过这个人才评估框架，员工可以根据自己平时表现和业绩结果，以及和公司类似岗位员工表现情况，给自己的五个维度自评打分。
各部门管理人员每月根据员工表现，对每名员工进行“五力评估体检”，上级会和每名下级进行员工的自评和上级的评估分差进行讨论，讨论员工成长机会点，给员工建议，帮助员工持续成长。
由于得分影响到员工晋升和薪资变化，因此大部分人都很在意自己“五项指标”的高低变化，很多员工还会刻意练，来提升自己的“人才指数”。五力模型，就如给员工设置了一个人才指数表。
莱绅通灵每年有星级员工评选，是依据过去一年的各项业绩排名，运用五力模型进行人才盘点。在使命力、破局力、人才裂变力、模型力、行动力五个项目上均在团队中排名第一的员工，就会获得公司的“阿甘奖”。
4月26日举办的愿景升级发布会上，有几十名员工获得了“三星”“四星”“五星”殊荣，他们的星级代表了五力模型在团队中排名前20%的能力数量。还有重磅打造的“阿甘奖”，有16人获得。
特别指出的是，五力模型中，针对管理人员的“人才裂变力”，是重要考核指标。如果管理者不能培养（裂变）人才，哪怕业绩再好也不能晋升更高阶岗位。
在沈东军看来，企业家和TMT团队（核心高管）的重要责任是成就员工，不断裂变人才，实现良将如云之盛况。而好的领导者，除了创造好的业绩，必须孵化和裂变出更多人才。
将“成就员工、裂变人才”纳入企业文化
一个成长型组织员工和工作业绩不是固定不变的，而是不断成长的。根据达尔文的生物进化论，不进步就会被环境淘汰，组织更是如此。如今，莱绅通灵将“成就员工，裂变人才”纳入企业文化，从根本上改变了企业和员工的关系。
经过这两年的“刮骨疗伤”，更替各级不匹配管理人员，推行持续的文化和管理模式变革，莱绅通灵的组织能力有了根本性的改观。员工的战斗力开始爆发，直营店的销售下滑也开始得到扭转。
“相互成就、相互促进”的场域、“成就员工”的文化氛围，驱动员工创造价值，成就企业与员工的双赢格局，这在莱绅通灵已经蔚然成风。
wsghr
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