情绪到底在消费行为中占据了多重要的地位。
社会心理学或消费者行为学,有一个ABC理论,认为人类态度由三个元素构成:
「情感( Affect )」
「行为( Behavior )」
「认知( Cognition )」
这里的情感(affect),可以理解为简单地理解为就是情绪(emotion),或者是囊括情绪(emotion)、感觉(feeling)和心情(moods)的笼统概念。
消费者在消费不同的产品时,根据ABC先后顺序的不同,呈现出不同的方式,比如正常的产品消费过程时,是先了解,在了解后形成情感,然后再产生消费行为。
但是,不管哪种,情感都是形成消费者态度和购物意愿的重要维度。