电子商务和实体零售是典型的从业者视角,对消费者来说这个视角并不成立。在消费者看来,他关心的是能否方便地买到质优价廉的产品,至于这个产品是从电商渠道购买的,还是从实体零售渠道购买的,并不是他关心的重点,这些都只是渠道和手段,而非核心目的。
就像当中国的实体零售被电子商务压得喘不过气来时,日本的实体零售因为用户体验比电商渠道好很多,商品价格却和电商渠道相差无几,并没有受到电子商务太大的冲击。所以说这并不是中国的电子商务做得有多好,而是传统的实体零售做得太烂了,不仅用户体验不好,运营效率也非常低!实体零售行业的普遍萧条恰恰是因为他们自己不行!
不过这种局面正在改变,很多实体零售开始醒悟过来,他们开始意识到用户体验的重要性,努力营造良好的用户体验,以期吸引和留住客户。同时他们致力于提升运营效率,主动拒绝传统零售的高毛利,产品价格也和电商的价格趋于一致。
与此同时,随着
互联网红利的消失,电商渠道的获客成本不断提升,原有的运营效率和价格优势也被削弱。而很多人还是喜欢实体零售那种“眼见为实”的购物体验,这恰恰是电商渠道的短板,即便最新VR技术也无法替代女人们逛街时的那种快乐。此消彼长,实体零售和电商零售的市场份额正在趋于平衡,电商渠道永远也无法取代实体零售的位置。