面对
新经济的崛起，消费结构的升级，国美的新零售全生态圈究竟如何实现“用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王，线上线下融合”。接下来有请国美
互联网生态(分享)科技公司CEO方巍先生，接受国美控股集团管理团队的委托，发布国美控股集团最新战略。
方巍：各位嘉宾、朋友，下午好，非常高兴今天有这个机会受集团委托将国美的新零售战略分享一下，我的主题演讲是零售思辩，国美时政。我们可以看到大的宏观环境发生了很大的变化，在现实的社会里面，分享经济来到我们身边，是因为现在的互联时代来临，数据超计算的能力来临，使很多消费者和用户信息高度透明，通过这个透明大家开始进行分享，分享自己的乐趣，分享自己的兴趣、爱好，所以分享时代来临了，去中心化，包括追求用户之间的平等化，信任平台等等在我们宏观环境里面应运而生。
我们也可以看到，关键是用户的需求发生了变革，从原来的单一的追求一个价格便宜变成了追求品质，追求轻奢、个性。所以这里面可以看到，用户的需求重新在零售业里面酝酿而生现在，过去我们说以消费者为导向，现在说以用户需求为导向，从原来的单一顾客和单一的消费者变成了要参与这个实际的用户需要的商品或者产品、服务中自己提出自己的个性化需求。所以用户的需求导致了我们的环境发生了变化，导致了零售业态在思考，各行各业也在进行思考。
同时在这里面，国家的大的宏观环境，包括互联网+的政策，包括最近一段时间刚刚出台的实体经济的创新变革相关政策也酝酿了现在在零售业态里面有了一个新的增长点，一个新的发展，这么一个大环境里面，国美提出了自己的新零售战略，形成了从多维的服务和多级业态形成以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王以及分享为王、体验为王的线上线下融合的社交商务生态圈，形成用户的利益最大化打造自己的新零售生态圈。
可以看到，用户实际上是围绕他们的需求为中心，融入了产品、平台、服务、分享和体验，形成了国美的线上线下多维场景互动，形成了通过社交和商务、利益分享自己的一个生态链条。这就是国家新零售战略框架组合。
用户为王，是以用户需求为核心，挖掘用户的深层次需求，从单一的要价格便宜变成了我要除了价格便宜还要有自己的个性，有自己的品质，有自己的品位，慢慢的国美从单一的研究一个价格向研究品质过渡，价格的过程中催生价值的理念，这个过程中融入场景化。
原来单一的买卖一个商品，商品的便宜构筑了一个场景，就像今天我们来到了尤伦斯的会场，可以看到这里面的时光的隧道，我们在这里共同分享国美的新零售战略，这就是一个场景。
未来的国美场景不仅仅是店面场景，还是线上线下融合的场景，通过线下的体验和线上的场景形成用户行为需求的产生，这就是以挖掘用户的新层次的想法，逐步的国美从商品经营开始围绕着用户经营和商品经营的双经营角度审视零售的发展。
在这里面我们会提供用户的个性化产品，用户的个性化服务，会跟友商，第三方伙伴们共同创造用户的所谓的个性化需求的产生，形成共赢，这就是用户的需求。所以大家可以看到，人的大脑中有一个需求点，就是任何一个零售的场景能够通过自己的技术，通过自己的场景形成需求的一个变现，这就是用户为王的逻辑思维。
从产品过程中，国美实际上是有自己的核心优势供应链，这么多年里面，在座的很多的合作伙伴见证了国美的发展，共同跟大家产生了很多高效定制的商品，未来国美要在这里创造用户需求和满足用户需求两个维度，创造用户的需求，就是利用技术形成技术化的产品，我们都在说，我们是在用大数据的理念进行，数据如果沉淀在里面，盘活不了，这些数据的行为是无用的，所以我们在这里面，零售的终端国美有多场景的业态跟用户进行交集，产生用户需求的沉淀，形成数据的挖掘。
我们在底层形成了数据化，通过数据化挖掘数据的产生，从数据的产生中了解到用户的需求，给到相应的产品，作出用户需求的产品，这就是用技术推动产品化的进程。
所以大家可以看到，所谓的现代技术产品化和我们的数据产品化，实际上都是基于国美从简单的零售商变成数据型公司，然后再挖掘深层次的用户需求，产生自己的个性化产品，提供给用户。这是第一个，用户的产品化。
第二个用户的产品化就是定制，满足用户的现有需求，定制的过程中我们可以看到，有相应的大家都在说的反向制造，原来的单一场景，相当于生产到渠道，然后到产品，现在在供需的平衡里面，变成了需求，用户需求到我们的渠道到生产。在这里面可以看到，很多的过程中形成了我们通过数据的手段挖掘用户的需求传导到后台，形成我们的产品，我们的生产变成了碎片化和标准化，这样用户的不同需求都可以进行拼装，如同我们玩游戏产品，可以进行各种各样的形态分装，核心的问题是形成了标准化，碎片化的过程。
这里面我们可以看到C2M，也可以看到智能物联的产品，在这里形成自己的互动，在我们的生态里面也融入了很多的服务，包括金融产品，国美打造金融是一个科技金融，通过科技金融产生科技的产品，形成自己的数据的画像。在这里面无论做技术的产品化还是定制的产品化，用于创造用户的需求和满足用户的需求，都离不开第三方的合作伙伴，形成自己的优势的补充，优势的共存，共同促进产品的升级。国美在这里是有自己的决心以用户的需求跟我们的第三方合作伙伴形成产品的升级。
产品为王里面，国美的很多场景里面，不仅有线上的产品，国美Plus，也有线下的多维产品，几屏合一，小屏到大屏甚至汽车屏，几屏合一形成了跟用户的互动，产生了用户的需求抓取。在这个过程中，我们通过智联，数据的分解形成定制化产品的过程，这就是C2M的核心点，要形成零售商跟很多合作伙伴要进行共同的发展，共同塑造。
很多时候我们可以看到，未来是一个智联的时代，现在是互联的时代，随着智联的发展，国美打造的以家为轴心，这个元素里面有很多新的场景，小到我们的空间感觉，从厨房、卫浴、门店，甚至车，再到家居、家电，家私，家饰等等，再到软件，家庭服务，家政、家教，围绕着家有一系列的互联和物联的过程。我们如何在自己的板块里面围绕这个场景形成智能的物联的产品，把我们的底层数据沉淀在公司的平台里面，挖掘用户的需求，把我们的产品形成一个连接，让人在物物之间形成链条。
在链条里面，除了硬件产品还有很多软件产品，包括生活中的金融产品。为什么金融产品跟金融、地产、零售密不可分，金融过程中可以看到国美整个版图里面有2C的消费金融，也有2B的供应链金融，还有理财、保险、基金，目前再用科技金融打造跨界创新，目前这里面展示的是一些金融产品，比如说美易分，美易房等等，这些简单的看是金融产品，实际上这些金融产品都融入了很多数据，融入了很多科技的元素，在这里跟后面的场景、后面的产品慢慢的进行融合，数据可以进行穿行，这就是国美在形成自己产品为王里面，形成以智能的物联，科技金融的产品，包括以用户的需求挖掘C2M的定制化的商品，形成自己的产品风格。
通过这些产品丰富性，给大家感觉到我们的产品很多自己的新潮的，非常时代的产品融入到更多的家庭里面去，服务于更多的家庭。
我们也可以看到国美自己的智能云，国美云，通过国美云端的技术形成大数据的过程，慢慢的从私有云开放成公有云，这个过程中分享超计算的能力。
这是国美的产品平台发展，我们再看平台为王，实际上国美是一个多产品化的，线上线下1800多家门店，网上入口通过国美Plus进行整合，形成了一个唯一的流量口，形成了一个线下以门店为入口，线上以国美Plus为入口，互为的入口，在这个入口里面融入社交，融入利益分享的机制。
所谓的社交，是一个圈子文化，原来的时代场景是因为供需的关系，大家很多时候是供不应求的时代，那个时候大家只是要电视就买一个电视，而现在我们每年所摄取的信息非常多，早上起来到晚上睡觉，包括在会场上进行互动，一边听着分享的国美的新零售策略，一方便大家通过自己的手机，跟外界进行传导，所以可以看到这个时代的信息是爆炸性的信息，这个过程中顾客或者用户涉及的信息眼睛会花，谁可以影响他们的需求，什么样的需求是最匹配的。我们在这里来了圈子，比如说今天我站在这里，大家都可以看到，我有一个最大的目标就是减肥，因为我的身体比较胖，我的圈子里面有大量的减肥圈，引导我如何减肥，引导着我的思想，我家里已经有很多这样的产品，实际上圈子是影响着大家的生活的性。
所以国美利用国美Plus里面社交的圈子，开发了自己的交互平台，通过社交，而且这个社交不仅仅是国美Plus里面完成，慢慢的也会把我们的实体门店形成圈子，让我们的实体门店里面的每一个员工，都在圈子里面，通过这个圈子把国美的产品，把国美的服务，甚至在这个里面国美很多的理念，通过圈子传递给我们的实际用户当中，然后产生了很多的购买的行为，促成了我们生态诞生。
大家可以看到，我们的PPT里面，全渠道，线上线下融合的场景，形成了数字化，因为只有数字化的沉淀才可以挖掘到，看到消费者的实际需求，才可以通过我们的引导满足他的需求点。所以说界面，数据，在未来的零售里面，都是非常关键的。
第一个平台为王里面的社交化。
第二个商务化。国美的新零售里面，原来是从电器起家的，在这里电器实际上也是国美供应链里面最强的一部分，我们依然依赖于整体的供应链的优势发掘和打造国美的生态，逐步的用线下的体验和线上的开放平台让大家共赢、共创，发展，形成衣食住行的整体场景化。
我们现在的场景化通过互联网的技术已经不用在进行一个空间的感觉了，我们可以在一个尤伦斯这样的会场里面，其实大家可以看到，信息可能是海量的，我们也可以看到用户所有的商品，展示的商品，也可能是海量的，怎么展示出来，就是我们的互联网，我们的线上的部分。所以我们可以看到，通过服务的链条，供应链的链条，金融的链条，物流的链条，把我们整个线上线下的场景进行连串以后，形成衣食住行商务理念，通过圈子引导大家的需求点。
这里面还有一个核心点，衣食住行里，大家可以看到人物的画像出来了，今天在这么一个场景里面，早上起来到晚上睡觉，如果在国美生态圈里面进行的，小到早上起来按一个闹钟把我叫醒，大到开车上班和在这里喝咖啡的行为都沉淀下来，行为的沉淀里面有高频，有低频的，可以画出我的喜好，通过很多的工具，手机端，短信，这些里面就可以影响我们，根据我的行为的举止形成精准营销。
互联网技术的发展以及现在大数据的处理技术的发展，可以做到普世性的千人千面。这里面也可以看到平台为王的核心点，利益的分享。通过利益的分享，可以看到，过去追求的是免费的分享机制，其实未来用户的行为在发生很多的变化，因为他在想，我要的是一个信任的平台，如果免费的过程中让我产生了效率和便利没有问题，如果因为很多免费行为让我产生了很多对于产品和服务的忧虑，那在这个里面我是不希望的。
未来利益的分享在分享经济里面酝酿而生，分享经济很多的逻辑里面不一定是免费的分享经济，而是有偿的分享经济。大家听课的时候发现有一个打赏，实际上是我认为他好，用户认为值进行一次打赏，我们的利益分享机制，无论是个体还是商户都可以通过个人的传播产生自己的分享。
当分享品质和分享乐趣和分享我们自己的产品的价值的时候，我因为获取了相应的因为分享带来的利益的激励，可以让我产生愉悦感。
在很多时候，刚刚毕业的学生们，他们产生的是我有一块额外的收入，可能在座的很多人，已经是事业有成的人员，我们分享的是一个通过这个过程中看到的新领域，也可以把很多的东西分享出去让别人受益，别人也给了我一定的利益的分享，让我感觉到心里的满足感。
所以分享不仅是利益的分享，实际上是兴趣、爱好，乐趣，不仅仅是一个利益的简单的赚钱的满足，还有一个心理的安慰和找到自己的定位，无论自己在各个阶层里面不同的角色，都可以产生自己的心里的落点。
以上就是平台为王的核心点，社交+售后服务+利益的分享融合在国美的全场景里面。
服务为王，任何的产品都需要相应的服务，我们已经不是简单的后服务的过程，现在很多服务是可以催生品牌的溢价性，很多伙伴们也有因为服务产生了品牌的溢价。
过去我们是用商品的价格产生的，国美很多时候通过自己的五星级的服务，通过自己的物流和售后也产生了品牌的价值。我们未来要提升自己的服务过程，我们要开始的慢慢的挑战很多服务过程中很多人认为不可能做到的问题，比如说售销一体，我们要让大家的行为简单化，方便化，让用户感觉到便利，用户的选择权的钥匙交给用户，所以送装一体化，物流的全流程的可视化，包括除了服务于国美内部的线上线下的场景以外，把物流全部开放，通过开放这个平台跟合作伙伴共同发展，共同的用国美好的服务回馈于社会，共同创造一个好的生态场景。
同时，通过后服务链接，杜总已经分享了国美管家的例子，看似是售后的维修，实际上是服务的沟通平台，通过国美管家形成了人与人之间的链接，让大家感觉到不仅仅是我们维修的时候跟国美产生互动，实际上在我们的24小时里面都可以把国美管家跟圈子组合在一块，在这里面慢慢的也可以引导顾客，什么样的东西是可以进行，推荐给他们的。
这个里面通过国美管家和国美云平台，形成了一个链接平台，形成了自己的一个链条，简单的可能是我们来去监测家里的空气、水，开始和家里所有的行为进行聊天。
同时在这里边我们是用服务开始催生品牌的溢价，再用服务让大家感觉到品质的生活，用服务创造价值。
另外我们也可以看到，整个国美打造智能化客户服务体系，我们可以看到，把线上线下的客服进行串联，线上的服务是店小二，线下的是有导购员，我们可以看到店小二，线上线下的联动性已经形成了一体化，我们的客户如何做后台的呼叫乃至前台的线上的店小二，都可以获取客户的需求，通过智能化的客户服务系统，继续的挖掘客户需求的载体和数据。
国美慢慢的从一个单一的商品零售商逐步的变成一个全套方案的解决商，慢慢的形成一个系统集成商，其实这里面我们自己也可以形成家里所有的一体化的解决。所以这里面可以看到，国美在慢慢的从一个后台的服务成为把后面的售后服务跟售前，售中形成一个闭环，通过服务催生我们的品质，通过服务催生品牌的溢价，通过服务再形成现在用户的个性化以及用户的品质化需求。
分享过程中，刚刚我跟大家已经阐述了一些点，在这里面可以看到，分享的利益，分享的过程中，通过线上线下的场景形成了分享。第一我们可以产生心理的归属，第二可以分享红利，第三，通过利益的分享也可以催生自己的驱动性，不仅仅分享了利益，可以来自于2B，2C可以来自于个人，我们对商家也可以来自于分享，我们鼓励万众创新，自己也可以把商家引进来，每个人引进的商家，自然分享了未来商家里面实现销售空间的一部分，给他一部分的利益。
这里面体现到，我这个个体，不仅能够进行一个商品的推广，我自己也能变成一个商家的平台，这里面我们可以看到，当这样的个体和商家组合以后，可以看到，自己在形成自己的创业性，国美现在的线上线下的场景未来可以搭建一个平台，会让大家感觉到是有创业激情的平台，这个平台里面不仅有大的商家，还有小的商家，这个平台里面我们也会监测到小商家的行为举止，价格的公平性，让这个平台形成自己的优势和被信任的平台。
这里面因为国美Plus给予了一定的分享工具，柔和到现在的场景里面，产生了互动，放大了个人价值。
无论是产品还是平台，还是服务，还是分享，都是要给用户一个好的体验，因为用户就是上帝，用户体验好了，我们的用户为轴心的需求点就出来了，所以国美的六点柔和在一起，体验为王，我们可以看到多场景化，多入口化，国美现在1800家门店，一个国美Plus的超级平台，在这里形成一个串联，1800家门店里面也可以看到去年推行全渠道，新的场景，强链接，形成自己的超级的体验店，形成了吃喝玩乐的平台，不仅仅是电器平台，慢慢的从一个店面的场景变成了三维的场景，逐步的从简单的柜台交易变成了场景交易。线上跟刚才大家分享的社交+商务+利益分享的机制形成了连串，形成闭环以后，数字化柔和在闭环里面，让大家感觉到自己的体验，数字化产生了精准化，精准化产生了未来对用户的行为的影响。
所以这里面创造多元性场景的体验渠道，利用数字化对用户进行定向的解决方案的提供，这就是国美，这就是国美通过一个体验式的线上线下融合过程产生自己的用户行为、需求的新零售的场景。
在这个场景里面，我们可以看到，线上线下的融合是未来的大势所趋。可以说在互联网时代，通过互联网技术形成快速的效率化，价格的透明化的平台进入到后互联网时代就是一个线上线下的场景融合时代。
这个时代里面，多场景，个性化的服务，是未来里面大家主要的着眼点，谁可以提供多场景，谁可以提供个性化的服务，个性化的产品，谁就是未来的新零售的龙头。
国美希望能成为未来新零售的龙头，所以大家可以看到，国美整体布局，板块的联动，渠道贯通，资源优化，平台融合，都已经开始逐步的在进行布局。
板块我们可以看到，国美线下1800家店和
智能家居、智能手机，科技金融，地产板块，形成了场景化联动。在这里以社交+商务+利益的分享为轴心，来发展板块的联动和资源的优化性。
同时在平台融合的过程中，线上线下的融合，我们慢慢的把商品、会员、入口端打通，而且是全商品端的打通，无论是国美的门店还是国美Plus过来，都一体化的进入到国美的生态圈里面，在里面分享场景和产品以及国美的圈子。
平台的融合，渠道的贯通实际上已经应运而生。
在这里，我给大家列了一下目前的场景，已经正在进行和实现的场景，在慢慢的推进线下体验，线下下单，定时配送，线下下单货到提货，线下下单，实体店配送等等，16种场景已经让用户感觉到线上线下的融通和融合。
当然，我们希望能塑造更多的场景，让大家感受到国美的生态体的魅力。所以我们可以看到，以用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王，线上线下的6+1，在形成自身的闭环，通过这个闭环来形成我们的社交，商务生态圈，在生态圈里面围绕着以用户的利益最大化为轴心，进行发展。在这里面所有的场景，所有产品，所有的服务，所有这些平台和我们所有的体验都是要形成用户的利益最大化。这就是国美正在新的零售，让我们比梦想走的更远，谢谢大家!
伏波将军
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