天晴了_周周红

周周红

21-01-31 20:26

0

腾讯VS微软，细节决定差距

还原现场
电脑小白,Win 10系统一直更新失败（可能是有文件被我误删，百度过文件名可以删的被我删过），最后更新时间显示是去年5月份，一直也没管它。无聊抱着试试看的心态，点开系统页面右下角的获取帮助，先是机器人自动回复，解决不了接通人工服务，告诉我方法步骤，由于是电脑小白就问他可不可以远程协助，告知可以，登记了电话邮箱，告知几个小时内工程师会联系我，大概1个小时左右工程师来电，通过快速助手来协助，但是输入6位安全码后一直转圈，连接失败，最后我要求把详细步骤发我邮箱，由于没有空白U盘我也没按照它推荐的方法更新，最后通过下载官网易升更新成功（以前系统有，感觉没什么用好像被我卸载了）。
更新之后Edge悲剧了,浏览器禁止Flash插件，发布不了文章，然后我就找腾讯，差距来了。
1：反馈渠道，微软我可以在网页上留电话，工程师主动打我电话，腾讯无论网页还是服务号都没有人工服务选项，打客服电话10多分钟都没接通人工，你客服忙不过来可以理解，那你可不可以在继续等待的功能时增加个本机号码回拨选项，等你闲时再回访，最后只能在服务号上提交问题，但问题分类没有浏览器选项。

这些大公司的客服都是流于形式，根本就不是真心想解决客户的问题。只知套路捞钱，所以才出现前期美团莫名其妙被贷款事件

应该学学海底捞，怎么做好服务，赚钱天经地义无可厚非，但你赚的得让客户心甘情愿，好比节假日吃海底捞，心甘情愿排1个多小时队。
2：服务态度，微软直面问题，给出解决方案

腾讯则是推诿，垄断全世界的操作系统自带浏览器，在你的网页上发布不了文章，你自己技术没更新，不排查原因（不知客服系统会不会统计问题报表，如果某类问题的投诉出现异常增长，会不会预警，这个问题不是个案，肯定还有别人投诉），还扯皮客户的问题。

3.有始有终，微软会跟踪你的问题，直至客户确认最终解决问题

腾讯问题根本没解决，然后就没有然后了。
3.关于售后的思考，想起了联想，Thinkpad E570屏幕左侧黑边，拿到售后查都没查，直接说需要更换屏幕，要1200多，当场没有换。回来想在淘宝上买自己换，看了下教程也不难，后来想想只差几百块钱，自己又不懂还是去售后，图个心安。
最后去的是另外一家售后，又向我兜售了加100多整机延保一年的服务。

才用了两年就出问题，本来就不满意，换个屏幕却要新机1/4的钱，维修你还要高价赚我一笔，就更不满意了，自掘坟墓，以前用的惠普八九年都没出过问题，后来主板坏了，用了挺久也不想修了才换，通过这次事件，以后我是再也不会买联想的任何产品。如果售后不外包，自建售后而以保本服务为目的，屏幕至少要便宜一半，即使出问题，但售后我满意，下次我还是会购买你的产品，就如海底捞，虽然我排队，但有免费的吃喝棋牌美甲擦鞋等来打发时间，时间过的也快。本想买华为的，无奈华为15.6的没有小键盘，不知设计的人有没做过市场调查，买大屏的人应该有1/4是奔着小键盘去的。
罗振宇今年的跨年演讲有一句话很精辟：你解决了别人的问题，别人自然会来解决你的问题。