最近正值618大促,不知道你有没有在各种平台刷到过“五个女博士”;可能有人初次听会问:“五个女博士怎么了,这是啥?”
其实它是生产口服美容产品的品牌,而且它早就不是什么新品牌了,甚至还在5月27日因为#五个女博士被投诉喝了过敏#的词条冲上了微博热搜,这下又把这个本就具有争议的品牌推到了风口浪尖。
(来源:微博)
随后,南方日报、新京报等好几家媒体都报道了“五个女博士”被消费者投诉、致人过敏、大字宣传小字免责、无保健食品备案等多重问题。
截至当前,黑猫投诉上已经有了不少关于产品出问题、虚假宣传的相关投诉。这些投诉直指产品的核心质量问题,对此商家却未能及时处理;且微博平台中也有不少帖子说了商家推诿扯皮、不履行直播间承诺的退货退款协议。可以说是五个女博士现在又一次掉进了信任危机的漩涡。
(来源:黑猫投诉)
五个女博士从成立到现在,品牌已经因为低俗广告和虚假宣传吃到了高额的罚单,现在又陷入了舆情风暴,这些问题其实共同撕开了五个女博士流量光环下的残酷真相:创始人姜珺靠着“五个北大女博士”这个标签讲了七年的财富故事,现在这套叙事在产品安全管理和合规经营的要求下已经走不通了。
“大字宣传、小字免责”的营销套路:游走在法律边缘的试探
这次的舆情会被这么多家媒体报道其实是品牌用了很多年的“两面派”宣传话术让消费者忍无可忍了。
恰逢618的购物黄金时节,其他商家都在用心做售后给保障,而打开五个女博士的电商页面或者直播间,最显眼的地方永远挂着特别诱人的功效承诺,像“补胶原蛋白、让皮肤重获新生、紧致皮肤对抗初老、七大专利护航”这类广告词一个接一个,再配上博主们亲身使用的对比图,很容易就让消费者产生“喝了就能变美”的心理预期。
(来源:五个女博士淘宝官方旗舰店)
但是只要把购物详情的图片拉到最底,就会发现图片的最底下贴着几行小字声明,“本产品为普通饮品,效果因人而异,有特殊健康需求建议咨询专业医师”。再者,消费者再随便去其他平台看看评价,就能看到充斥着与直播间话术不符的售后方式,这样可不就会让消费者闹心吗?
(来源:五个女博士淘宝官方旗舰店)
这种用大字吸引眼球,然后小字甩锅免责的迷惑性宣发方式,现下已经成了各种品牌的常用套路;就比如说,五个女博士大爆的卖品胶原蛋白肽饮品从产品包装的具体标注,执行的是GB7101标准,这种标签属于普通风味饮料,它不是拿到保健食品的相关认证,也不属于有治疗功效的药品。
(来源:胶原蛋白肽饮品产品详情)
所以按照相关法律的规定,五个女博士的这款普通食品不能明示或暗示消费者,产品可以让皮肤重获新生、紧致皮肤对抗初老,更不能在直播间里反复提到“抗衰、淡纹、改善皮肤状态”这些功效,因为这些行为本质上是涉嫌虚假宣传,是公然不尊重消费者的知情权。
这次五个女博士陷入了投诉潮和舆论风暴,就是因为它在过去几年里长期透支了消费者的信任,再叠加这次618时期的投诉集中曝光,一下子就引爆了舆情。
屡罚屡犯的合规黑洞:几十万的罚款为何成了“纸老虎”?
其实,五个女博士在过去就有过违规被监管部门处罚的情况,而它这一路几乎是踩着监管部门的红线走过来的。
之前在2023年的时候,五个女博士就因为发布过“老公气我,喝!”“又老一岁,喝!”这类制造年龄和性别焦虑的低俗广告,吃到了
北京市朝阳区市场监管局的40万元罚单;而去年它的经销商也因为使用了“源头防护胶原流失”这种难以验证的宣传用语,再一次被认定了存在虚假广告,受到了处罚。
(来源:北京市市场监督管理局)
但这次的舆论风暴事件说明,五个女博士并没有改正之前的营销宣传方式,反而走入了“被罚—整改—风头过了再犯”的循环怪圈里。
可能有人会疑惑为什么会这样,它们不怕被再次罚款吗?但其实这背后藏着一个比较现实的生意逻辑;对于一个网红流量品牌而言,疯狂营销能带来好几亿的收益,40万元的罚单和几千万上亿元相比,就显得不值一提;甚至在一些时候,这笔罚单还会具有破圈效应,完全可以算进品牌的“营销成本”中。
所以对于这些网红流量品牌而言,只要能躲过监管部门的眼睛,继续夸大宣传用此套路反而能得到更多收益,自然也就没有太多动力去整改宣发路径了。
(来源:
新浪 财经)
口服美容赛道一直被消费者吐槽是“交智商税”的重灾区,这跟一些夸大宣传、不尊重消费者的品牌有很大关系。如果这种行业乱象一直存在的话,那将会破坏整个行业的公平竞争生态,导致行业始终无法形成健康长效的环境。
姜珺与“北大光环”的剥离:个人商业行为与学术背书的界限
五个女博士这个品牌能迅速出圈,跟创始人姜珺和她团队打造的“北大博士”人设有很大关系。
五个女博士品牌从成立第一天就绑住“北京大学医学部五位女博士联合研发”这个标签,这种名校叙事自带高知光环,更容易让消费者相信它们的产品确有其效。
而且在各地的宣传中,创始人姜珺和其他几位的博士头像被反复提及,就是为了让消费者相信:专业人士研发的东西,它的安全性和功效肯定更有保障。
但其实早在2020年的时候,北京大学医学部就说过了,五位创始人只是学校的往届毕业生,品牌的个人商业行为与学校的科技成果转化没有关系。所以说白了“北大研发”这个标签只是创始人的个人学历背景,并不能为产品的功效做保证。
(来源:北京大学医学部)
这次的热搜中,就有消费者质疑:大家是冲着“北大博士”的专业程度去买单的,以为买到的是放心产品,现在却把人喝过敏了;甚至有消费者发现只是普通风味饮料后,直言“用学霸人设来唬人,这不是欺骗消费者吗?”
所以对于姜珺和五个女博士而言,现在更需要划清学术背书和个人商业行为之间的界线,因为高学历本身只是产品研发的帮手,它不应该成为收割消费者的光环和工具。
回归产品本质:口服美容赛道的“智商税”之辩
上述讲了这么多,读者现下最关心的问题肯定是,五个女博士的产品到底有没有让消费者交智商税?这些营销层面的热闹到底是虚假宣传,还是真的有效果?
其实这个问题在去年官方部门已经给出了答案。我们拿品牌卖的较好胶原蛋白肤维C饮品来举例,这款产品已经被淄博市市场监督管理局指出,产品提供不出宣传功效的相关证据,还一度接受了相关处罚。
(来源:淄博市博山区市场监督管理局)
当前的口服美容赛道还处在野蛮生长的阶段,一些网红美容产品都走的是代加工模式,相关产品研发和生产全部丢给代工厂,品牌方只负责相应的运营和营销,这样的好处就是能够降低成本。但是如此的话,可能一瓶成本才十几元的普通饮料经过营销的包装,售价就可能翻上十倍甚至几十倍;这样的行业毛利率远远超过了普通消费品。
当前,监管部门已经逐渐加大了管理力度,后续行业的合规门槛也会迅速抬高,这对于网红流量品牌而言,靠流量和营销吃饭的日子已经不好过了。
对于五个女博士而言,现在要做的是静下心来解决掉当前的问题;要么按照宣传的功效把产品升级成保健食品,要么就老老实实承认是普通饮品,去掉那些夸大的宣传标语。
(来源:五个女博士官网)
因为只有真正敬畏法律、尊重消费者的品牌,才能真真切切地走出信任危机的泥潭,迎来更长远的发展。