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国联民生计算机】‼AI客服Agent:阿里千问超级App时代最受益方向,对接各行各业“办事”的关键
[Sun]千问将成为用户对接衣食住行与千行百业“办事入口”。
1月14日,
阿里巴巴视频号预告,1月15日10:00将召开千问App发布会,见证AI如何“开启办事时代”。此前,阿里核心管理层表示,将千问项目视为“AI时代的未来之战”。阿里计划将地图、外卖、订票、办公、学、购物、健康等各类生活场景接入千问,赋予其强大的“办事”能力。
[Sun]AI客服agent是唯一无法绕过的赛道:千问超级入口时代客服Agent将逐步取代传统app价值
千行百业对接千问app超级入口都离不开智能客服Agent,否则无法保证用户反馈体验与行业knowhow,千问的超级入口导流反而会使得原有各行业app的业务交互集中在AI客服agent上,AI客服agent的战略价值空前提升‼建议关注
[Sun]【
天源迪科】
公司深度整合阿里通义千问Qwen大模型,开展微调部署、量化压缩及算法调优,推出“迪科AI Agent平台”,构建MaaS智能服务体系。早在2020年与阿里在中移在线等智能客服项目上有深度合作。曾与阿里达摩院合作开发疫情智能助理
机器人,提供智能问答与服务。与阿里云小蜜合作智能客服与银行外呼机器人,服务移动、人寿、
中信银行等标杆客户。
[Sun]【
彩讯股份】
AI语音(AI 客服):呼入场景中,与
中国移动联合开发了智能留言功能,并提供AI模块支撑AI来电小秘书;呼出场景正与金融客户探讨信贷相关业务合作。2025 年已有在手订单,盈利分呼入(客服、项目制)和呼出(营销、按效果计量)模式,目前 AI 语音稳定性较好、客服能力优于一般真人,已有实际客户与收入基础。
[Sun]【
梦网科技】
AI客服可协助完成视频化的操作指引、业务分流等,提高业务服务效率,简化业务咨询及办理流程,减轻企业服务成本;同时,可通过实时语音流处理、语音特征提取、深度学模型解码等步骤,实现在用户讲话的同时生成对应的文字转录,提高沟通效率,确保重要信息不遗漏。
风险提示:技术路线变化存在不确定性;行业竞争加剧,AI技术进步不及预期。