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携程集团-S(
hk09961 )$ 作恶太多,应得的
携程系市占率超50%,高端酒店/国际机票近70%;长期通过“特牌/金牌”搞二选一、强制改价、高佣金+隐性成本(佣金15%-20%,隐性成本叠加近40%)、流量屏蔽等,多地约谈后仍不悔改。
做过的其他恶:
携程长期存在捆绑销售、
大数据杀熟、退改陷阱、隐私泄露、商家压榨、虚假宣传、售后敷衍、垄断违规等损害用户与商家利益的行为,以下为核心事实 :
一、用户端常见“坑”
1. 捆绑销售:默认勾选航意险、酒店券等附加费,取消勾选可能导致订单失效,早年被韩雪等曝光,引发全网关注。
2. 大数据杀熟:同一产品,老用户/特定设备/高等级会员价格更高,如铂金会员订酒店比普通会员贵200元/晚,不同手机查同航班差价可达数百上千元。
3. 退改陷阱:退改手续费远高于航司/酒店官网,如机票退票收80%手续费,官网仅20%;规则隐蔽,如免费取消房型事后变不可取消。
4. 隐私泄露:用户订单信息易流出,导致诈骗、改签等骚扰电话,2025年底因与柬埔寨旅游局合作推广,引发用户对
信息安全与出行风险的强烈担忧。
5. 虚假宣传与擅自变更:跟团游擅自降住宿标准、换酒店;用低价引流,实际消费远超预期,事后补偿敷衍,如仅赔500元企图“封口”。
6. 售后敷衍:客服推诿,投诉处理低效,规则偏袒商家,如礼品卡遭诈骗后拒绝合理退款。
二、商家端霸权行为
1. 强制二选一与高佣金:通过特牌/金牌体系逼商家签排他协议,入驻其他平台就限流/下架;佣金15%-20%,
稀缺资源达30%,叠加隐性成本,商家压力巨大。
2. 擅自调价:“调价助手”未经许可改酒店价格,商家关功能则被限流,曾有酒店一夜损失12万,整改流于表面。
三、其他争议
- 金融合规风险:助贷业务违规,合作无牌机构、利率超红线被监管叫停。
- 员工管理失误:办公平台下线误发全员离职通知,引发内部恐慌。