看1969年西尔斯达到的神奇的40%的毛利率。这说明啥?难道是说明西尔斯干的不错,给股东交出了一份满意的成绩单么?当然不是。在社会这个成绩单上,西尔斯的分数低得不得了。你是挣到钱了,请问你的顾客呢?他们有用尽可能低的价格,买到尽可能多的商品么?西尔斯已经背离了自己的使命,不再是一个面向大众的伟大的零售商了。一个企业偏离了自己的任务,也就是偏离了社会给他划好的主航道。破产、搁浅是迟早的事。
这就牵扯到一个很有意思的题目:钱是什么?好像企业天天都在和钱打交道,但是钱只是测量一个企业进步的温度计。本身它并不是目标。那什么才能引领企业向前走呢?什么才是企业的目标呢?按照德鲁克的理论,这只能是企业的社会使命。社会使命,才是企业摸黑向前走的
指南针。
今天我们回顾西尔斯这段100多年的经历,看到的是什么?其实不是一个创新乏力的故事,而是一个错把温度计当作
指南针的故事。