兄好!
快乐购的物流是属于自建的。
快乐购供应链平台为满足电子商务的发展要求,以开放为原则和物流服务为基础,为供应商的多元化业务合作提供全面的解决方案。
基于B2C运营模式,快乐购创新供应链作业模式采用FBP (Fulfilled by Pctowap Open Platform)、LBP (Logistic By Pctowap Open Platform)物流作业模式,由原来供应商作业需要的三仓入库到供应商就近选择一仓入库作业方式的改变以及对于自身有仓储管理能力的供应商、快乐购提供接口实现越库作业直接配送到顾客,这些作业模式的采用及创新直接节省了供应商的成本,商品配送时效的提升也带来妥投率和客户体验的改善。为进一步适应电子商务B2B2C业务的发展,快乐购的物流供应链进一步开放,快乐购创新采用SOPL (Sales & Logistic On Pctowap Open Platform)、SOP (Sale On Pctowap Open Platform)物流作业模式,对于通过快乐购资质评鉴的平台供应商其仓储、配送、售后等供应链作业环节全部由其自己完成,这些作业模式的采用为整合供应商供应链资源和满足会员个性化的需求提供了基础。
快乐购采用国际先进的AVAYA呼叫中心系统,每天可处理话务3万通以上,平均应答速度为3秒,IVR自助系统使用率可达到40%以上,业务水平及各项指标均居业界前端。快乐购呼叫中心以客户体验为目标,使用标准话束导航和VIP会员专属台席服务。此外,快乐购推出“三代”服务,即会员出现售后问题公司代顾客"代检、代修、代寄送",旨在为会员提供更好的售后服务。
此次上市快乐购还将投入1.8亿进行供应链物流建设。
至于配送方面是与邮政合作,亲身体验,EMS网络庞大,效率极高,双赢的结果。
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