2014年11月1日起,国家能源局将全国已经开通的“12398电力监管热线”正式变更为“
12398能源监管热线”(以下简称12398热线)。12398热线变更后,投诉举报受理范围从原来电力行业扩大到电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等领域。
记者:12398热线变更的指导思想是什么?
答:重新组建的国家能源局为了继续发挥12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用,对12398热线用途进行了变更,指导思想或者说目的在于:一是将12398热线打造成为重要的能源监管民生通道,打造成密切联系群众的桥梁纽带;二是倾听群众呼声,及时解决群众困难和切身利益问题,维护群众合法权益;三是坚持问题导向,通过12398热线反映的问题,有针对性地组织开展问题监管、专项监管;四是严厉查处
能源行业违法违规行为,维护能源市场秩序,保障能源事业健康持续发展。