海信家电 想说爱你并不容易！

000921海信家电

主营业务：
冰箱、家用空调、中央空调、洗衣机等家电产品的研发、生产和销售，使用的“海信”、“容声”及“科龙”三个品牌系

事件负驱：
据笔者确切了解，有一市场最终端的消费用户（下简称：用户），2018年10月购买的海信BCD-256WDGVBP/A风冷无霜、智能变频冰箱产品，在2019年7月底出现冷冻室玻璃隔板冻裂并电脑显示板跳出故障代码“dr”的机械故障。
2019年8月1日，用户通过海信客服热线4006111111进行报修，次日当地售后维修人员与用户联系约好下午上门，可迟迟近一周未见人影。由于当前属于夏季高温天气，冰箱等着急用，用户于8月4日再度与海信40061111客服联系（打了3通电话）后才派人上门检测，经售后维修技术人员检测后，告知用户是传感器故障导致冷冻室电脑显示板跳出故障代码“dr”，需向总部申请配件后才能更换维修。而衢州当地售后服务部（0570-8018222）在维修技术人员反馈后，仅凭产品条形码回电用户时武断告知用户此冰箱不在保修内，且此型号海信已停产，玻璃隔板配件无货等一系列信息。试问：1 终端零售到底是以出厂日期为准？还是以销售凭证为准？2 而在当时售后服务人员上门时，用户也提供了销售凭证给售后服务人员确认，那么衢州售后服务部凭什么再要求用户给你回传销售凭证？鉴于海信自身售后的不尽责，凭啥对用户指手画脚要求用户来配合你们所谓的工作？3 海信冰箱在线下的销售状况我想中怡康报表最能说明一切，想过没有？海信冰箱产品某个型号自生产线下来到全国各地销售分公司再到 “代理商--分销商--零售商...”等环节是否存在滞销，造成库存积压等情况的发生？
时间到了8月9日，衢州售后服务部再度致电告知用户“传感器已到衢州，而玻璃隔板确实没货。鉴于冷冻室玻璃隔板没货，据《三包法》答应用户给与换机处理”。可惜的是，不知道海信海信言而无信，还是其他说明原因，亦一拖再拖没了下文！是个人，都有脾气！海信售后的的不作为，致使用户完全丧失对海信产品的认可。用户再度于8月12日、8月13日两天打了不下于3通电话后依旧得不到有效的回复，出于无奈用户于8月14日打了青岛12345投诉电话后，直到今天依旧没得到闭环处理。这难道就是海信“一经选择天天省心，真心服务100分”的服务宗旨？
后来，用户通过各大媒体查阅、了解，最具代表性的就是2019年6月29日新浪 网一篇《家电企业负面舆情榜：海信家电占比60% 格力数量居首》，确实让人心寒！

家电行业当下市场结构：
1 冰箱市场：根据中怡康推总数据，2018年国内冰箱行业累计零售量同比下降6.2%，累计零售额同比仅增长0.7%，冰箱市场寒冬依旧；
2 家用空调市场：受2018年下半年房地产 负面冲击、宏观经济下行等因素影响，2018年下半年家用空调各级线下市场均从上半年的增长变脸为超过10%的下滑；
3 中央空调市场：受房地产调控政策影响，家装零售市场整体容量与2017年相比几乎没有增长，占整体中央空调市场的比例下降，家装零售市场增长陷入低迷是导致2018年整体市场增长缓慢的主要原因。
展望未来，根据中怡康预测数据，预计2019年冰箱行业整体零售量同比下降4.4%，空调行业线上市场零售量同比下降14.3%，线下市场零售量同比下降8.3%，再加上空调行业库存高企等因素影响，2019年家电企业经营压力预计将进一步加剧。

请问海信家电：
那么，在这样的市场结构背景下，面对“寒冬”且尽失市场美誉度的海信冰箱，想说爱你的确并不容易！
我们亦知道，要是没有海信日立并表的原000921海信科龙，你到底能走多远？！
其次，海信电器 “迟暮”：业绩下滑逾80% 深陷价格战泥潭的利空，对海信家电的负面影响也不容忽视！道理很简单：不管海信电器，还是海信家电，都属于青岛国资委一个爹。而市场上，不管是资本散户还是终端用户，大部分人只认海信。也就是说，一笔写不出两个海信！因此，海信电器的利空亦将对海信家电存在或多或少的负面影响，这其实也是一种无奈的悲哀！
再者，2019家电冷冻产品年度旺销将逝，同时纵观000921海信家电的股票结构，依然处于下降通道作弱博弈挣扎态势，而周线、月线结构上方压力明显，向下突破空间巨大。技术上看中枢，剑指向下一平台7.9元附近。我想问：贵公司激活市场活力，聚焦营收增长的动力，都在哪？！

“凝心聚力，共建共赢”作为海信家电当下客户拓展、业务拓展的诉求，一边丧葬着市场美誉度，一边面临内外部环境“原材料价格上涨、人力及劳务成本、物流运输成本、安装服务成本等不断上升；市场销售不及预期；业务拓展存在不确定性；行业政策收紧、房地产投资增速持续回落导致家电产品消费需求下降，影响公司销售规模；贸易保护主义盛行，出口面临的下行压力日增；海外收入占整体营业收入比重在30%以上，人民币汇率波动直接影响产品的出口竞争力。”的压力，只能 “呵呵~”！