2018年5月16日，联想官方
微博再次发布澄清公告，内容和我们前篇文章所提到的完全一致。联想解释了在86B会议上投票
高通LDPC的原因，以及在87会议时投了华为ploar的事实。这一投票结果，和目前的最终投票结果：数据码采用高通LDPC，控制码采用华为ploar一致。
也就是说，指责说联想在会议中把全部投票都给了高通显然的确谣言，只有对联想在86B会议上投票给了高通提出质疑的声音才不是谣言。
然而，尽管联想的官方回应显示两轮投票选择事出有因，且联想的官方回应内容，也得到了华为官方微博的支持和确认，但是网友的质疑却仍未平息，网络舆情仍处于高热状态。
按理说说这华为和联想的双方回应澄清，事情就应该告一段落，但为什么舆情仍不肯平息呢？在笔者看来，这主要是因为其官方的回应信内容从舆论角度来讲，实在是有些不尽人意。
从联想这一次的官方回应信内容来看，其内容仍使用了一些较为强硬的语气，并没有站在用户和网友的角度将心比心地思考问题。联想回应信主要对“全部都投给了高通”的谣言耿耿于怀，却没有对“数据码投票高通LDPC”的批评予以坦诚接纳。
所以想了很久之后，平局决定把联想的这件舆情热点作为一个舆情公开课，给大家分享一下，政府和企业应该如何正确回应质疑和应对网络舆情。下面我们就假设自己是一家中国通讯数码硬件产商，现在也遇到了类似的危机，那么平局认为正确的回应信应该这样写：
模拟回应信全文
尊敬的各位网友，大家好。
最近网友对我们在3gpp论坛上关于5G标准的投票行为提出的质疑以及引发的热议，我们都已经关注到了，这几天来我们一直深感不安。思来想去，觉得还是有必要跟大家澄清一下事实和来龙去脉。
我们是国内起步较早的一家通讯数码硬件产商，也是一家真正的中资企业，这三十年来我们随着中国的发展而发展，随着时代的进步而进步，逐渐发展壮大。但是，在我们成立之初所面临的现实困境和今天是完全不同的。当年中国在通讯领域几乎全盘落后于西方。我们面临起步晚，技术落后，标准缺失的困境。要想在那种环境下，想要从零开始另搞一套，显然是来不及了。毕竟通讯产业和PC技术的日新月异，要求我们必须马上迎头追赶。
所以在那种迫切的现实环境下，我们采取了引进外国技术，开放市场合作的思路，先引进西方成熟的技术，再寻求合作和研发机会。也就是所谓的“先生存，后发展”。本着这一思路，我们迅速发展壮大，一举改变了当时市场上全部是外国PC而没有中国品牌的尴尬现状。三十年来，我们品牌的PC电脑已经成为了目前销量最大品牌。很多洋品牌PC，开始逐步丢掉中国市场份额。
然而正如我一开始所说的那样，我们在通讯数码硬件领域是有历史欠账的。毕竟我们当年起步晚，技术和标准上整体落后于西方，这个历史欠账迟早要付出巨大的代价去补回来。我们在快速发展的同时，也在不断地为当年的技术缺失而付出代价。毕竟目前整个通讯领域的核心技术和产业标准，还不在我手。
最近一段时间，中兴面临美国的“断芯”风波，也是如此。整个中国通讯数码硬件产业，几乎都存在这个问题。其实早在“断芯”风波之前，我们就已经意识到了这个问题和风险，近年来我们也在不断加大自己在自主创新领域的研发投入，投资比例连年增长。比如在5G标准领域，我们就参与投入了高通方案的技术研发，是合作研发者之一。同样在5G标准领域，中
国华为也在对ploar进行了大量的研发投入。
值得注意的是，华为ploar也并不全是中国的专利，它目前同样是由不同国家专家一起合作研发的。只能说，高通对LDPC主导性更强，华为对ploar主导性更多。
因此，在3gpp论坛投票时，出于我们自身的技术研发投入现实考虑，在LDPC优势明显的数据码长码方面我们投给了高通，而在ploar优势明显的控制码短码方面，我们则选择把票全部投给了华为在投票结果出来后，我们专门与华为任正非先生通过电话，任先生也对联想的投票表示支持、理解和认可。
但尽管如此，我们却仍倍感不安，这种不安来自于网上曝光的当年那份3gpp论坛86b会议的投票记录。在那一连串长码投票支持高通方案的产商名单里，我们是唯一的一家中国公司。将心比心，换做任何中国网友只要看到这张名单列表，都会感到不解、困惑、愤怒、质疑以及提出批评。作为一家中国企业，我们深深理解这一点，所以我们对网友的这些质疑和批判全部承认，全部承担，全部承受。
尽管在投票过程中，当时我们的确只是出于对自身技术研发投入的倾向性考虑，这并没有什么问题。但是，毕竟单看这张表格的话，它仍是刺眼和扎心的。这种刺眼和扎心，我们感同身受，并为此感到不安和愧疚。
但这就是我们目前的产业现状，也是我们的历史欠账，我们今天仍在不断地为通讯数码硬件领域的核心技术和标准话语权缺失而付出沉重的代价。我们这一次被网友批判和责骂，中兴被断芯卡脖，华为被美国威胁刑事调查，这些都是正在付出的代价之一。
如果有可能，我们当然愿意5G标准无论是数据码还是控制码，我们都能理直气壮地投票中国方案和支持中国专利。我们当然希望，在通讯产业里无论是芯片还是标准，都统统采用中国制造和中国方案。我们更希望，在整个通讯产业里，中国是当之无愧的世界第一。
但是，希望是希望，现实是现实。我们既要饱含希望，也要认清现实。我们既要仰望星空，也要脚踏实地。路要一步步走，饭要一口一口吃。就像中兴暂时仍依赖着美国制造的芯片，华为暂时也还要用到国外制造的很多零件一样，我们暂时也仍然需要高通的技术。但请所有网友相信，这些并不是我们乐得其见的。这些是你们的心痛，也是我们的芯痛。
这两天在浏览网上批判我们的文章时，网友的有一些话令我们全体员工都深有感触。其中有一句话是这样说的：“每一句尖锐的批评背后，其实都包含着爱和期盼。” 是的，这种爱和期盼我们能够从字里行间感受到，感受到每一个中国网友都有一颗爱国心，都有一颗希望我们能够自己掌握核心技术不再受制于人，行业标准能够引领世界的赤子之心。
所以，我们对此不回避也不辩解， 我们会将这份批评和质问当做鞭策，继续大力投入自主研发，抓住历史契机，掌握核心技术。尽早摆脱在核心技术和标准领域“技不如人”的现状。我们誓将今天受到的批判和质疑，转化为明天继续奋斗和砥砺前行的动力。
敬请所有热爱、批评和支持我们的网友，一同见证。
模拟回应信
今日平说版本
怎么样，如果是这样的一封回应信，各位网友在看了之后会不会感觉舒服很多呢？网友在读过之后，是否会多一些理解和支持呢？我想，这样的一种回应内容和态度，才是诚恳的，才是一个民族品牌所应有的态度和胸襟。当然了，以上纯属笔者模拟回应，或许联想的实际情况有些不同，但是最起码这种方式和态度值得借鉴。
正如平局前天文章里所说的那样：“手心手背都是肉。华为是中国企业，联想也是。网友从来就不是仇恨联想，顶多是怒其不争。每一句看似刺耳的批判背后，实际上都隐含着从心底对联想能争气的期望。”
今天中国整个通讯数码硬件领域的落后，不是某一个企业的责任，而是整个产业的现状。中国的通讯产业人必须要有化悲痛为力量、视批判为鞭策、化耻辱为动力的意志和胸怀，以及奋力拼搏、砥砺前行的精神和斗志，才能不负网友们对中国芯和中国标准的殷切期盼。
在
互联网时代，任何舆情都容不下含糊其辞的空间，唯有坦诚才能赢得更多的支持。否则，即便控制了舆论，也会失去人心。最后愿中国不再芯痛，愿中国标准大行于世。加油吧，中国通讯产业人！
福建深山人A
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