2017记录

晚上喂我妈吃了晚饭，又擦了个澡。有亲戚来探望，陪坐了些时间，没什么问题，都挺好的。谢谢挂心！

时间晚了，隔壁阿婆早些休息吧，晚安~~~~

第105讲丨沉没成本、人质与抵押
你好，我们上周介绍了信息不对称的问题，它的核心模式是本来好的商品可以卖出去，差的商品也能卖出去，买家和卖家都能皆大欢喜。但如果加入了一个条件，买家和卖家之间存在信息不对称，买家不知道产品的真实品质，他们没办法正确地估价，整个市场就会因此萎缩甚至崩溃。
好的产品和坏的产品怎么区别开来，是我们的核心问题，我们讨论了什么叫优质产品。我们也讨论了一些人与人之间建立信任、克服信息不对称困难的办法，比如重复交易、第三方认证背书、担保和延保等等办法。
我们这一周继续沿着这个思路讨论其他的办法。
今天我们讨论三个非常接近的办法，那就是付出沉没成本、给出人质或者给出抵押的办法。
1. 以沉没成本取信于人
我们前面介绍沉没成本的时候，解释过“沉没成本不是成本”，有些成本你付出了以后没办法收回，覆水难收，那就不要再考虑它了，那就不要再计较它了，我们继续向前看就得了。
那是我们在介绍沉没成本这一课的时候，讲的主要内容。但是你要知道，事前和事后的区别，如果沉没成本已经付出了，我们就没必要往后看，而要往前看，忘掉过去。
但正因为沉没成本是不能够收回的成本，所以你事前看，就总要避免自己付出那些不必要的沉没成本，人人都会这么想。所以从博弈论的角度看，如果你故意付出一些不必要的沉没成本，那就能够取信于人，让别人觉得你是打算干下去的，你是不会走的，否则你不会这么傻。
所以故意付出沉没成本是取信于人的一种办法。换句话说，我们故意背水一战能够取信于人。
比方说如果你开一家餐厅，你用金子砌一个招牌，那这金子就很难再回收了，这就是沉没成本。你如果打算只做一个短线投资，赚个快钱，你就不会用金子做招牌。
很多好的酒店，他们的地毯刻上了他们的名字，他们的器皿刻上了他们的名字，他们的床单、毛巾上都有他们的名字。这说明他们打算把生意做得很长久，不会轻易离开。这是取信于人的办法。
谈恋爱的人，如果在身体上文上一些特定的符号，甚至是对方的名字，要是真的文上去的话，将来再和其他人谈恋爱，那是不容易交代的，那可真的是沉没成本。一对恋人如果真的这么做，他们之间的信任就能够迅速增加不少。
银行是一个很难取信于人的行业，因为别人把钱交给你了，你哪天把钱卷走了，那可是个大事儿，所以银行怎么才能取信于人呢？
他们把总部设在最繁华的地段，他们的总部不是租的，是买的、是自己修的，甚至是用石头盖的，这能让人们相信，他们打算一直在这里，不会搬走，做50年、做100年。这比较容易取信于人。

2. 以人质与付出抵押取信于人
跟付出沉没成本比较相似的另外一个办法，是给出人质。一个大国的国王跟小国的国王说：“你放心吧，我不会侵略你的，你们不要搞军备、不要武装起来了。”
小国相信吗？小国不相信。大国为了让小国相信，大国国王把自己的女儿嫁到小国去作为人质，这时候小国就比较容易相信。
当然，除了交出人质以外，付出抵押也是同样的办法。如果既没有人质、没有女儿，又没有抵押，那怎么办？还有一些比较便宜的办法，就互相分享一点秘密，那也算是一种无形的抵押，互相交个底，说点自己以前见不得光的事情。
我就曾经跟一位德高望重的朋友一起吃过饭，当时一桌人谈得非常兴起的时候，这位朋友忽然讲了几句脏话，我从来没听过他说脏话，这种场合他为什么要说脏话呢？
我觉得当中有一个作用，就是拉近了我们的距离，让我们看到他的另外一面，他故意给我们交出一点点抵押，这时候我们之间的信任就会增加。
3. 明星如何获取经纪公司的信任
如果没有人质，又没钱给抵押，又没有什么秘密可以分享，那怎么办？那很容易，没有秘密就制造一点秘密，一起做一点坏事那也行。
那我问你一个问题，明星和他的经纪人之间，谁更容易操纵谁？是明星操纵经纪人，还是经纪人操纵明星？要回答这个问题，我们可以先看看另外一个例子。
一个园丁，他投资了十种不同的树苗，其中有一种树苗长得特别好，他赚了大钱，哪怕是前面九种树苗他不太赚钱，那也不要紧，因为这第十种树苗赚的钱能够cover（覆盖）掉、冲抵掉前面九种树苗的投资。这件事情值得做。
同样，一位经纪人他投资捧了十位演员，这十位演员当中一位大红大紫，赚了大钱，他赚的钱就能够补回前面九个不太红的演员所做出的投资了。
所以你觉得，园丁种树和经纪人种人是一样的吗？不一样，区别在于种树树不会跑，种人人会跑。到底是明星支配经纪人，还是经纪人支配明星，这要看不同的时间段。
在这位明星还没红的时候，是经纪人能够支配还没成名的明星；但是当这位明星大红大紫以后，他就有更大的话语权了，他可以反过来支配经纪人。
这时候有其他的经纪人找他说：“你原来那位经纪人给你多少分成？哦，才这么少，他太苛刻了，你来我这儿吧，我给你更高的分成。”为什么其他经纪人能够开出这么好的条件？当然那是因为他们没有做出其他的投资，他们不需要cover、不需要冲抵其他的成本。
这时候这位大红大紫的明星，就有了跟原来的经纪人谈判的筹码了，你可能会说签合同不行吗？把合同签死不行吗？其实情况没那么简单，因为明星当然可以签合同，但签合同之外，他还有很多其他的办法暗中违约。
比方说，他可以跟经纪人说：我现在要谈恋爱了，我现在要结婚了，我现在要生小孩了。一位明星可不能随便谈恋爱、不能随便结婚，更不能随便生小孩。这些事情，对于一位有很多粉丝的明星来说，很可能是致命的打击。
但不准谈恋爱、不准结婚、不准生小孩儿，这样的条款是不能写到合同上的，哪怕写在合同上，也没有法院会遵照执行的。因为谈恋爱、结婚、生小孩是基本的人权。
明星跟他的经纪人、跟他的经纪人公司、跟他所在的商业机构，要有许多默契的配合。
当年张国荣刚刚开始红的时候，月薪只有900块钱的时候，无线电视就已经跟他说，你从现在开始不能再坐地铁了，你不能让别人看见你还在坐地铁了。结果他只能在公司旁边租了个公寓，这公寓的月租金是1100，比他900块钱的月薪还要高。
这种明星大红大紫以后会反过来操纵经纪人的情况，经纪人在还没有把明星捧红以前，知不知道这种情况会发生？当然知道；还没有红的那些明星，知不知道这件事情会发生？也知道。那怎么办？
那些还没有红的明星，得向经纪人证明他自己是信得过的。但凭什么呢？你要么给出人质，没有人质；你要么给出抵押，他还没钱；你要么分享一点秘密，这可能行。那这些明星就专门制造一点秘密，把这些秘密交给经纪人，让他们吃个定心丸。
总的来说，要取信于人，你要么故意付出一些沉没成本，要么给出人质，要么给出抵押，要么专门制造一点秘密，这都行。

4. 喝酒也是获取信任的办法
都没有呢？还有一个办法，我们跟陌生人打交道，迅速拉近距离的办法，常见的还有喝酒，喝很多酒。
喝很多酒是一种伤身的做法，是一种自残的行为。但我在北大上课，跟一些外国学生讲到这个观点的时候，这些外国学生都不同意，他们说不对，薛老师，喝酒是娱乐、是entertainment。
我说在中国可不是这样，如果喝酒是一种享受，那我们中国人敬酒的文化就会颠倒过来，下属会拿着酒杯走到上司面前说：“老板，这杯酒是娱乐、是享受，你喝三杯，我随意。”
在中国我们喝酒的文化中，刚好是相反的，下属会对上司、晚辈会对长辈说：“这杯酒您随意，我喝三杯。”
这时候上司、长辈他心里就会想，你看这个人走过来，跟我不太熟，他自己无端端的自残三杯，这说明他付出了一定的沉没成本，他将来会好好地珍惜我跟他之间的关系，否则他今天付出的代价将来是收不回来的。
所以越是愿意自残的人，他越是比较信得过。所以中国人才有所谓“感情深一口闷”之类酒桌上面的谚语。
当然，我们说的是在人们既没有重复交易的机会，又没有办法找到第三方认证，又不能够付出沉没成本，又没有抵押、没有人质、没有秘密可分享的时候，想要迅速拉近距离，那就只能靠自残。
但是，当我们这个社会信任机制建立得越来越健全，人与人之间可以通过各种各样其他的方式建立信任，通过喝酒来建立信任的办法就会越来越少用。
课堂小结
今天，我们介绍了人们建立信任的一些常见办法，包括故意付出一些沉没成本、给对方交付人质、制造抵押、分享小秘密，甚至中国人以近乎自残的方式大量喝酒等等，都是和陌生人建立信任的办法。
课后思考
今天我要留给你的思考题是，在有些行业里面，人们离开自己原来的工作单位非常困难，比方说足球运动员要交很高的转会费，才能到别的球队踢球；医生需要院长审批，才能到别的医院行医。而有些职位的跳槽却没那么多障碍，当中有什么规律？
欢迎你给我留言，我们下节课再见。

预告丨明星是否必须使用代言商品？

我们刚开启了“ 信息不对称 ”模块。在上一单元里，我们强调了深刻认识信息不对称问题所应该具备的五大思维：（1）对策的思维；（2）动态的思维；（3）多边的思维；（4）边际的思维；和（5）非量化的思维。下周我们继续本着上述思维角度，分析各种具体情景下的信息不对称问题。
绝大部分人都同意，政府和法律，当然是解决信息不对称问题的不可或缺的对策。但很多人都忽视了市场所衍生出来的、同样甚至更加行之有效的各种对策。识别和理解这些市场的对策，是充满乐趣的学过程。
请先思考以下问题：
法律是否应该规定为商品代言的明星自己也亲自使用他们代言的商品？
不论你走进世界上哪个角落的麦当劳快餐店，你吃到的食物品质都是高度一致的。为了达到这个效果，哪项制度安排起的作用最大？

隔壁阿婆，只不过，短短二十几天而已，为什么，像过了几个世纪那么久呢？ 

隔壁阿婆，我还是，非常非常非常爱你，只是，我心里的小孩，她迷了路，不知道什么时候，能寻回来。。。

记得早些休息，晚安~~~~~

除了一处动脉溃疡和几处动脉弯窄，老妈的血糖等各项指标还可以，事后评估起来，不幸中之万幸。
本来计划22号回成都，因为我的事情耽搁了，就在23号出现症状，24号检查、会诊、确认方案，28号手术。
如果是在北京，或是在成都，由于我们缺少经验和正确的应对措施，估计老妈的情况不乐观。
昨天是老妈难受的一天，今天已拆去纱布，恢复得还比较快，本周六可以飞回成都了。

第104讲丨担保、延保与共享合同
你好，今天我们继续讨论解决信息不对称问题的办法。昨天我们讲了几个办法，比方说重复交易、第三方背书、发信号等等。
今天我们继续讲另外一种办法，那就是实施质量保证。
1. 以品质三包替代品质检验
对品质实施三包，包修、包换、包退，是对产品质量的一种担保。当消费者对你的产品没有信心的时候，你让他们试用一下、感觉一下，这当然能够克服信息不对称问题。
从另外一个方面来看，品质检验也是需要成本的。当你的产品及格率从50%上升到60%的时候，这比较容易做到；从60到90也还是比较容易做到；但是从90到99就比较难做到了；从99到99.99呢，那相当难了。
这时候质检的成本会急速上升，上升到一定程度，就不值得再花钱去找那么一两个有问题的次品了。
有什么办法？我们把产品先卖出去，实施三包，让广大的用户自己来发现那些有问题的次品，只要承诺他们一旦发现次品就可以拿来换，那就可以了。
所以实施包修、包换、包退的办法，确实是对解决信息不对称有很大的帮助。
但是你要知道，信息不对称永远是双向的。顾客当然不了解厂家的产品，但是厂家对顾客也有一层信息不对称的问题。如果消费者普遍是可信的，那么这种三包的政策，就能够得到很好的实施、很好的贯彻。
很多年前我刚到美国的时候，买了一台CD播放器，买回来就发现这台播放器的缓存时间不够长，所以你稍微有点震动，声音就会出现卡顿。我想把这台CD播放器给退了。退货之前的那个晚上，我想了好多理由，明天见了售货员该怎么解释。第二天硬着头皮到了商店，我说我要退这个CD播放器，没想到售货员二话没说就答应了。
前两年苹果手表刚出来的时候，我想都没想就买了一个，回到家里用了一会儿，我才发现，它对我来说有一个很大的缺点。那就是必须晃动它，你才能看到时间的显示，如果不晃动你把手表放在那，时间就不显示，整个手表就会处于休眠的状态。
我上课的时候经常把手表放在桌上，我要看时间的，我不能上课的时候，讲一会儿课就拿起手表来晃一下吧。结果第二天我去退手表的时候，苹果店的售货员问我为什么退？我告诉他原因，他乐呵呵地说：这个理由太充分了。
在中国现在有许多电商，也实施七天无理由退货的政策，这本来是非常好的，但是我了解到的一些情况，是有个别顾客滥用了这种政策。
比方说有些键盘在搞促销，刮开键盘上面的标签就能够兑奖，结果有人竟然买了几千套键盘回去刮奖，刮完了以后全部拿来退货。这给厂商造成了很大的损失。其实七天无理由退货，有些商品是不适用的，比方说婚纱、墨盒、食品等等。
不管怎么说，一个社会的信任程度是双向的，整个社会的互信程度提高，每一个人——不管是买家还是卖家，都会从中得益。
厂家卖的产品不容易取信于消费者，所以厂家实施三包的政策，让消费者试用这种产品，这可以减少信息不对称。

2. 以延保合约甄别用户
接着就有一个有趣的问题，厂家除了实施三包以外，为什么还提供延保的选择呢？
延保就是延长保质期。你到苹果店里面买一台电脑，店员会问你：你要不要加一点钱买个延保？每一台苹果电脑自动有一年的保质期，再加一点钱可以把一年的保质期延长为三年。
问题是这延保的价格可不低，所以一般人是不会买这种延保的。一般人都不买，厂家为什么要提供？他难道想多赚一点钱吗？他如果为了想多赚一点钱，那应该把延保的价格降下来，让大多数人都愿意买延保才对，他为什么偏偏要把延保的价格提得那么高呢？
你可能会想，他可能是为了做宣传，让人家觉得他的产品可靠。但如果真的是这样，他为什么不索性就送大家三年延保，不就真能做这个广告了吗？他产品的形象不就更好了吗？他偏不，他要提供延保，但这延保价格特别贵。
目的是什么？要回答这个问题，我们得看什么人会买延保。如果不买延保，你会怎么对待你自己的电脑？
如果不买延保，一年以后，你就会特别小心爱护你自己的电脑，买个套、买个包，喝水、喝咖啡的时候，要把杯子放得远远的，因为保质期过了，你要特别爱护你的电脑。
而另外有一种人，他知道自己粗心大意，知道自己整天把咖啡洒到键盘上；知道自己经常出差，电脑经常会受到撞击，有时候还掉到地上。
还有一些人，他对电脑的品质要求特别挑剔，容不得屏幕上有任何一个盲点，听见风扇太响就难受，这些人他会买延保。
还有一种可能，电脑是单位买的，电脑由不同的人使用，这时候它损坏的机会也更大，这样的买主会愿意付多一点钱买延保。
所以厂家提供高价延保的目的，是要克服另一个方向的信息不对称，他要把那些粗心大意和特别挑剔的顾客甄别出来，对他们收更高的费用。
因为这样，他们就能够使得，他们要确保产品质量所要付出的边际成本，不至于太高。他们的键盘，不需要做到绝对的防水；他们的屏幕，不需要做到坚硬得可以抵抗小刀的涂刮；他们的机身，不需要坚固得可以抵抗一米高度的坠落。
市面上还真有这种武装得像个坦克车一样的电脑，但在这里，厂家做了一个取舍，他们的潜台词是，我们的产品不需要做得那么坚固，所以我们能省很大的成本，消费者只要稍微小心一点就可以了。
而针对那些特别粗心大意或者特别挑剔的顾客，我让他们再加一笔费用，三年之内他们要换就给他们换吧。
这符合我们前天所讲的，从经济学角度衡量的优质标准，那就是为了确保产品的质量，边际成本应该等于边际收入。
3. 以共享合约保障品质
要建立信任、要克服信息不对称的困难，除了质保和延保以外还有一种办法，那就是买卖双方签订共享合约。
我们在进行交易、买卖的时候，有些产品的质量是比较容易判断的，一眼就能够看出来的，有些产品的质量很难判断，事前无论你规定多少个维度，你还是很难保证产品的质量，这时候使用共享合约就能很好地解决这个问题。
这十几二十年来，我一直给报纸杂志写文章，他们向作者付费，通常有几种不同的办法：
一种是说，你给我写一篇1000字的文章，我给你200块钱，这是一种付费办法；还有一种办法是说，你无论写多少都可以，我一个字付你一块钱，你多写我就多给；还有一种办法，是你写多少字都没关系，我们把书卖了以后，赚回来的钱给你10%。
一种是按篇收费，一种是按字收费，还有一种是按收入分成来付费。你说这三种不同的文章，哪一种文章的质量高一点？哪一种文章的质量普通一点？
文章质量最普通的，是那种按篇算的，这时候报社所关心的，是要把版面填满，你写来的文章，只要能够符合标准的文法，只要交待了时间、地点、人物、事情的经过，我就给你200块钱，这样的文章质量通常一眼就能够判断出来。
而质量比较难判断的，是我写的那种专栏文章，这时候报社就给我更大的自由度，说随便你写，你写长一点也可以，写短一点也可以，我们按字给你钱。
这时候我当然可以滥用一下这种权利，我今天下馆子吃饭又花了300块钱，这300块钱哪来？我可以在我文章里面多加一个设问句，这是为什么呢？然后自己回答一下这个设问句，这一下子300字出来了，我那300块钱就到手了。
但问题是，每一个专栏作家，都要对自己专栏的质量负最后的责任，他如果老是这么做，他的声望就会下降，他的收入也会下降。事实上我从来没用过这一招，只有简练、清晰、开门见山、为读者省时间的文章才是好文章。
第三种付费办法，就是先把作品卖出去，然后作者和出版社之间再按比例分成的办法。这是为了解决作者和出版社之间，信息高度不对称的困难而采用的。
比方说出版社现在请我写一本书，书名叫做“我和罗振宇不得不说的故事”，如果出版社答应给我一笔固定的收入，不管我写什么，那么我在书里面就不爆什么猛料，我的料放到另外一本书里面再去爆，这样出版社就吃亏了。倒过来，如果我爆的料实在很猛，书卖得非常好，这时候我分到的钱就不够了，就轮到我吃亏了。
所以，在这种事前很难对产品的品质做出明确规定的场合，人们就会采用收益分享合同。这种合同能够促使签约的各方都尽力把事情做好。
课堂小结
今天我们讲了三种克服信息不对称的办法：质保、延保和收入共享合同。通过质保，我们可以让消费者帮助发现质量问题，有效降低质检成本；通过延保，商人也可以把那些对产品质量要求比较高的消费者甄别出来，让他们承担更高费用，从而让产品的生产成本与收益更加接近；而收入共享合同，则可以鼓励合作各方尽力保证自己所提供产品或服务的质量。
课后思考
今天我留给你的思考题是，我作为一位作者，常和出版社打交道所遇到的，那就是在给图书定价的时候，作者通常希望把书的价格定得低一点，这样销量会大一点，作者的影响力会扩大一点。
而作者虽然卖书的时候亏了一点，但不要紧，因为他们名声在外，他们可以在别的地方赚到钱。但出版社总希望把书价定得高一点，这样他们能够多赚一点，因为除了通过卖书赚钱，他们没别的办法增加收入了。
在给图书定价的时候，作者的偏好和出版社的偏好不一致，这种矛盾有什么办法能够比较好地解决？
欢迎你给我留言，我们下节课再见。
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第104讲丨担保、延保与共享合同
你好，今天我们继续讨论解决信息不对称问题的办法。昨天我们讲了几个办法，比方说重复交易、第三方背书、发信号等等。
今天我们继续讲另外一种办法，那就是实施质量保证。
1. 以品质三包替代品质检验
对品质实施三包，包修、包换、包退，是对产品质量的一种担保。当消费者对你的产品没有信心的时候，你让他们试用一下、感觉一下，这当然能够克服信息不对称问题。
从另外一个方面来看，品质检验也是需要成本的。当你的产品及格率从50%上升到60%的时候，这比较容易做到；从60到90也还是比较容易做到；但是从90到99就比较难做到了；从99到99.99呢，那相当难了。
这时候质检的成本会急速上升，上升到一定程度，就不值得再花钱去找那么一两个有问题的次品了。
有什么办法？我们把产品先卖出去，实施三包，让广大的用户自己来发现那些有问题的次品，只要承诺他们一旦发现次品就可以拿来换，那就可以了。
所以实施包修、包换、包退的办法，确实是对解决信息不对称有很大的帮助。
但是你要知道，信息不对称永远是双向的。顾客当然不了解厂家的产品，但是厂家对顾客也有一层信息不对称的问题。如果消费者普遍是可信的，那么这种三包的政策，就能够得到很好的实施、很好的贯彻。
很多年前我刚到美国的时候，买了一台CD播放器，买回来就发现这台播放器的缓存时间不够长，所以你稍微有点震动，声音就会出现卡顿。我想把这台CD播放器给退了。退货之前的那个晚上，我想了好多理由，明天见了售货员该怎么解释。第二天硬着头皮到了商店，我说我要退这个CD播放器，没想到售货员二话没说就答应了。
前两年苹果手表刚出来的时候，我想都没想就买了一个，回到家里用了一会儿，我才发现，它对我来说有一个很大的缺点。那就是必须晃动它，你才能看到时间的显示，如果不晃动你把手表放在那，时间就不显示，整个手表就会处于休眠的状态。
我上课的时候经常把手表放在桌上，我要看时间的，我不能上课的时候，讲一会儿课就拿起手表来晃一下吧。结果第二天我去退手表的时候，苹果店的售货员问我为什么退？我告诉他原因，他乐呵呵地说：这个理由太充分了。
在中国现在有许多电商，也实施七天无理由退货的政策，这本来是非常好的，但是我了解到的一些情况，是有个别顾客滥用了这种政策。
比方说有些键盘在搞促销，刮开键盘上面的标签就能够兑奖，结果有人竟然买了几千套键盘回去刮奖，刮完了以后全部拿来退货。这给厂商造成了很大的损失。其实七天无理由退货，有些商品是不适用的，比方说婚纱、墨盒、食品等等。
不管怎么说，一个社会的信任程度是双向的，整个社会的互信程度提高，每一个人——不管是买家还是卖家，都会从中得益。
厂家卖的产品不容易取信于消费者，所以厂家实施三包的政策，让消费者试用这种产品，这可以减少信息不对称。

2. 以延保合约甄别用户
接着就有一个有趣的问题，厂家除了实施三包以外，为什么还提供延保的选择呢？
延保就是延长保质期。你到苹果店里面买一台电脑，店员会问你：你要不要加一点钱买个延保？每一台苹果电脑自动有一年的保质期，再加一点钱可以把一年的保质期延长为三年。
问题是这延保的价格可不低，所以一般人是不会买这种延保的。一般人都不买，厂家为什么要提供？他难道想多赚一点钱吗？他如果为了想多赚一点钱，那应该把延保的价格降下来，让大多数人都愿意买延保才对，他为什么偏偏要把延保的价格提得那么高呢？
你可能会想，他可能是为了做宣传，让人家觉得他的产品可靠。但如果真的是这样，他为什么不索性就送大家三年延保，不就真能做这个广告了吗？他产品的形象不就更好了吗？他偏不，他要提供延保，但这延保价格特别贵。
目的是什么？要回答这个问题，我们得看什么人会买延保。如果不买延保，你会怎么对待你自己的电脑？
如果不买延保，一年以后，你就会特别小心爱护你自己的电脑，买个套、买个包，喝水、喝咖啡的时候，要把杯子放得远远的，因为保质期过了，你要特别爱护你的电脑。
而另外有一种人，他知道自己粗心大意，知道自己整天把咖啡洒到键盘上；知道自己经常出差，电脑经常会受到撞击，有时候还掉到地上。
还有一些人，他对电脑的品质要求特别挑剔，容不得屏幕上有任何一个盲点，听见风扇太响就难受，这些人他会买延保。
还有一种可能，电脑是单位买的，电脑由不同的人使用，这时候它损坏的机会也更大，这样的买主会愿意付多一点钱买延保。
所以厂家提供高价延保的目的，是要克服另一个方向的信息不对称，他要把那些粗心大意和特别挑剔的顾客甄别出来，对他们收更高的费用。
因为这样，他们就能够使得，他们要确保产品质量所要付出的边际成本，不至于太高。他们的键盘，不需要做到绝对的防水；他们的屏幕，不需要做到坚硬得可以抵抗小刀的涂刮；他们的机身，不需要坚固得可以抵抗一米高度的坠落。
市面上还真有这种武装得像个坦克车一样的电脑，但在这里，厂家做了一个取舍，他们的潜台词是，我们的产品不需要做得那么坚固，所以我们能省很大的成本，消费者只要稍微小心一点就可以了。
而针对那些特别粗心大意或者特别挑剔的顾客，我让他们再加一笔费用，三年之内他们要换就给他们换吧。
这符合我们前天所讲的，从经济学角度衡量的优质标准，那就是为了确保产品的质量，边际成本应该等于边际收入。
3. 以共享合约保障品质
要建立信任、要克服信息不对称的困难，除了质保和延保以外还有一种办法，那就是买卖双方签订共享合约。
我们在进行交易、买卖的时候，有些产品的质量是比较容易判断的，一眼就能够看出来的，有些产品的质量很难判断，事前无论你规定多少个维度，你还是很难保证产品的质量，这时候使用共享合约就能很好地解决这个问题。
这十几二十年来，我一直给报纸杂志写文章，他们向作者付费，通常有几种不同的办法：
一种是说，你给我写一篇1000字的文章，我给你200块钱，这是一种付费办法；还有一种办法是说，你无论写多少都可以，我一个字付你一块钱，你多写我就多给；还有一种办法，是你写多少字都没关系，我们把书卖了以后，赚回来的钱给你10%。
一种是按篇收费，一种是按字收费，还有一种是按收入分成来付费。你说这三种不同的文章，哪一种文章的质量高一点？哪一种文章的质量普通一点？
文章质量最普通的，是那种按篇算的，这时候报社所关心的，是要把版面填满，你写来的文章，只要能够符合标准的文法，只要交待了时间、地点、人物、事情的经过，我就给你200块钱，这样的文章质量通常一眼就能够判断出来。
而质量比较难判断的，是我写的那种专栏文章，这时候报社就给我更大的自由度，说随便你写，你写长一点也可以，写短一点也可以，我们按字给你钱。
这时候我当然可以滥用一下这种权利，我今天下馆子吃饭又花了300块钱，这300块钱哪来？我可以在我文章里面多加一个设问句，这是为什么呢？然后自己回答一下这个设问句，这一下子300字出来了，我那300块钱就到手了。
但问题是，每一个专栏作家，都要对自己专栏的质量负最后的责任，他如果老是这么做，他的声望就会下降，他的收入也会下降。事实上我从来没用过这一招，只有简练、清晰、开门见山、为读者省时间的文章才是好文章。
第三种付费办法，就是先把作品卖出去，然后作者和出版社之间再按比例分成的办法。这是为了解决作者和出版社之间，信息高度不对称的困难而采用的。
比方说出版社现在请我写一本书，书名叫做“我和罗振宇不得不说的故事”，如果出版社答应给我一笔固定的收入，不管我写什么，那么我在书里面就不爆什么猛料，我的料放到另外一本书里面再去爆，这样出版社就吃亏了。倒过来，如果我爆的料实在很猛，书卖得非常好，这时候我分到的钱就不够了，就轮到我吃亏了。
所以，在这种事前很难对产品的品质做出明确规定的场合，人们就会采用收益分享合同。这种合同能够促使签约的各方都尽力把事情做好。
课堂小结
今天我们讲了三种克服信息不对称的办法：质保、延保和收入共享合同。通过质保，我们可以让消费者帮助发现质量问题，有效降低质检成本；通过延保，商人也可以把那些对产品质量要求比较高的消费者甄别出来，让他们承担更高费用，从而让产品的生产成本与收益更加接近；而收入共享合同，则可以鼓励合作各方尽力保证自己所提供产品或服务的质量。
课后思考
今天我留给你的思考题是，我作为一位作者，常和出版社打交道所遇到的，那就是在给图书定价的时候，作者通常希望把书的价格定得低一点，这样销量会大一点，作者的影响力会扩大一点。
而作者虽然卖书的时候亏了一点，但不要紧，因为他们名声在外，他们可以在别的地方赚到钱。但出版社总希望把书价定得高一点，这样他们能够多赚一点，因为除了通过卖书赚钱，他们没别的办法增加收入了。
在给图书定价的时候，作者的偏好和出版社的偏好不一致，这种矛盾有什么办法能够比较好地解决？
欢迎你给我留言，我们下节课再见。
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第102讲丨何谓优质
你好，昨天我们介绍了信息不对称问题的本质。那就是，世界上存在优质商品和低质商品。这一点其实不重要，重要的是优质商品和低质商品要区分开来，这一点不容易做到，这是所有信息不对称问题的本质。
今天我来给你进一步解释，从经济学的角度看，什么才叫“ 优质 ”。
1. 品质稳定是优质
平时我们讲优质产品的时候，指的都是质量上乘的产品，东西的材质、商品的材质越好，功能越强大，或者使用更安全，这些都叫优质。
但从经济学的角度看，答案并不完全是这样的。在各种关于产品质量的标准当中，有一个经常被人们忽视的标准，那就是均匀、匀质。匀质本身是质量的一个重要标志。
不是说这产品的质量高，或者产品的质量低，而是说这个产品的质量要维持一个稳定的水平。同一批产品当中，一件产品的质量，跟另外一件产品质量之间的差距不能大，差距越小越好。这也是我们追求的一种优良品质。
比方说，大型的国际快餐连锁店，它里面卖的食物你可以喜欢它，也可以不喜欢它，但它有一个特点，它要努力做到，在世界任何一个角落，你只要走进它的连锁店，你吃到的东西的品质、烹饪的口味，还有你享受到的服务，都是一模一样的。这是他们标榜的品质。
我曾经听过台湾大成集团董事长韩家寰先生的一个讲座，他说我们中国人特别喜欢吃三黄鸡，觉得三黄鸡的口味特别好，但是在快餐店里面有各种的鸡肉，但就没有三黄鸡。你知道为什么吗？
因为按照目前的饲养技术，还没有开发出一种能让三黄鸡均匀生长的鸡苗，所以他们在工厂里面养的三黄鸡，有时候大一点、有时候小一点；有时候肉紧一点、有时候松一点，没有办法像其他的鸡一样，整齐划一地生长。既然不能够提供质量严格一致的三黄鸡，那么他们就只能忍痛割爱，只能继续等鸡苗技术的发展了。
其实厂家要保持整齐划一的服务质量，是一件不容易的事情，但这也能够间接地说明，他们在质量上面下过的工夫。好的餐厅你今天去是这个味道，明天去是这个味道，两年以后去、五年以后去，甚至十年以后去，还是同样的味道。这样的餐厅很难得。

2. 性价比相当才是优质
优质产品的优质，从经济学的角度看还有第二层的含义，那就是为了提高产品的质量，所要付出的边际成本，应该跟它得到的边际收益相等。当提高产品质量的边际成本等于边际收益的时候，我们说它达到了优质的标准。
要再强调一遍，我们这里讲的，不是质量绝对的高或者低，我们讲的，是在提高质量的过程中，边际收益应该等于边际成本。用大白话讲，不是质量越高越好，也不是价格越低越好，一分钱一分货，对用户而言是值得的，这才是好。
1976年，经济学家弗里德曼（Milton Friedman，1912年7月31日-2006年11月16日 ）在康奈尔大学有过一次演讲，当时有位年轻的学生站起来挑战他，问他一个不容易回答的问题。这位年轻的学生名字叫迈克尔·摩尔（Michael Moore ），后来他还成了美国的一位有点名气的导演。
迈克尔·摩尔说：
福特汽车公司生产的一款汽车，它的设计有点问题，如果汽车发生追尾的话，汽车的油箱就会爆炸，很容易造成车里人的伤亡。这时候，如果福特汽车在油箱旁边加一块挡板，这块挡板只需要16块钱，就能够降低伤亡的数字。

福特公司知道这个情况，但他们算过一笔账，如果每辆汽车都加一块16块钱的挡板，成本会增加多少？成本会增加很多，超过了他们对意外的赔偿，所以他们宁愿不加这块挡板，而去赔偿那些伤亡者。
迈克尔·摩尔举这个例子是想说明，资本主义社会有它的问题，因为生命是无价的，而有些厂商为了追求利润置人命于不顾，这是不道德的。
如果是你遇到了这样的问题，你会怎么回答？经济学家弗里德曼当时的回答非常精彩，他说：
福特汽车公司到底应不应该装这块挡板我不知道，我没算过，但是无论是我还是你，迈克尔·摩尔，还是社会上所有的任何其他人，都要同意一点，这件事得算过才知道。

我们不能说生命是无价的，所以就无止境地提高汽车的安全性能，因为提高汽车的安全性能是有代价的、是有成本的、是必须计算的。到底怎么算这是专家的事情。

但这里我们要明白的一个基本事实，那就是我们必须计算。哪怕是涉及生命，也要放到计算的公式里面去计算。
实际上，汽车制造商要不要给汽车加一块挡板，表面上看是制造商自己的决定，但其实最终是消费者的决定。
你要明白，要提高汽车的安全性能，加一块挡板是可以的，换一种材质也是可以的，换一种刹车的设计是可以的，换另外一种安全气囊也是可以的。所有这些加起来，都会成为汽车的成本，由消费者承担。
这里加一点，那里加一点，汽车的总价就上升了，消费者接受不接受呢？我们都学过边际的概念，消费者愿意把他们最后一块钱，放到安全性能上呢，还是汽车里面的功能上？还是放到汽车外面的美观上？
不同的消费者有不同的选择，所以在汽车市场上，我们见到各种各样的汽车。有些是以安全性能著称的，有些是以舒适性著称的，有些是以耗能低、省油著称的。
如果我们说生命是无价的，安全性是我们不惜一切代价都应该追求的目标，那我们就再也不会在马路上，见到我们今天见到的那些汽车，马路上跑的只有坦克车。
好几年前，在一个乡村一辆校车发生意外，造成了严重的伤亡，结果社会各界人士就出来说，应该制定校车的安全标准。
我有一位做律师的朋友跟我说，他还真参加过制定这样的标准，后来他放弃了。因为他发现，如果这么凭空写校车的安全标准，写出来的那个标准，真有点接近坦克车的标准。
因为如果这标准写得不够高，那是写标准的人的失职；但是把这个标准写得那么高，后果是什么呢？后果是学校和孩子的家长，都买不起这样的校车。
如果法律真的逼着学校只能使用这样高标准的校车，那实际的效果，就会让家长和学校使用安全性能更低的交通方式，比如自己骑自行车去送小孩。
课堂小结
今天，我们从经济学的角度，给优质这个概念做了两重解释：
质量均匀本身也是优质的一个表现；
人们追求的不一定是质量的绝对提高，而是性价比相当，用经济学的话来说，在追求质量的时候边际收益应该等于边际成本。
如果一分钱的投入能够带来两分钱的质量提高，那就应该继续投入下去； 如果一分钱的投入，只能带来半分钱的质量提高，那就应该减少投入。我们应该在边际成本等于边际收益的地方停下来。
课后思考
今天留给你的思考题是这样的，我们在市场上能买到的牛奶，里面的蛋白质含量有高有低，如果政府规定所有牛奶的蛋白质含量，必须达到一个最低的标准，这样的规定会导致什么样的后果？
欢迎你给我留言，我们下节课再见。
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