天弘基金&
恒生电子,共创基金行业首个在线智能客服
2017-11-02 恒生电子股份有限公司
恒生新一代客服小姐姐——在线智能客服系统,被天弘基金选中,成为天弘基金“打造最前沿在线智能客服系统”项目背后的技术支持者。
资产规模排名第一的基金公司选择了恒生“在线智能客服系统”,自此海量基金持有人服务正式步入
人工智能时代!
2017年8月初,天弘基金启动“打造最前沿在线智能客服系统”项目,并选择恒生作为其合作伙伴。这也是基金行业首个在线智能客服系统。
小编此前采访天弘基金副总经理周晓明,他谈到基金的未来时说道:“技术就是业务,技术为业务提供强大的产品功能、极致的客户体验、高量级的业务处理能力以及数据处理分析能力,并且带来高级别安全保障与更低业务成本。”在线智能客服,无疑是技术推动业务发展的体现。
是这样的智能客服
在客服行业,由用户数量增加带来的各类咨询数量增加,从而导致人力成本不断加剧,对金融机构也是如此。
恒生电子推出的在线智能客服系统,运用了语音识别、智能语义、以及智能知识的核心技术,帮助金融机构提高客服效率,并可为客户提供更好的用户体验。
智能客服拥有自然语言处理能力,可以将客户口语化的表达转换成
机器人可以理解的语义信息,提供7*24小时不间断的快速服务。
智能客服拥有深度增强学力能,通过历次的服务过程逐步优化服务模型和积累业务知识,降低人工的运维成本。