沟通技巧

NLP技巧之先跟后带


NLP的观察和配合技巧中，除了声调和肢体语言外，特别介绍了“先跟后带”的技巧。

“先跟后带” 是一种说话方式，即：避免否定或批判受导者所说的话，代之以认同和肯定的话。

其实，这也是一种沟通技巧。 那么，如何去肯定对方呢？书中提供了五种方式：

1、 肯定对方说过的话

  从对方说过的话中，找出可以接受的部分，加以肯定。

  所谓话不投机半句多，如果两个人的谈话中没有交集，相信也不会有什么结果。

  举例：一个人说了10句话，您只认同一句，那也请说出来，肯定对方。这样就为谈话的继续奠定了基础。

2、肯定对方的情绪

  这也是同理心的一种表现，先融入到对方的情境中，感受对方的情绪，并让对方知道，从而拉近彼此的距离。

  能够感知对方的情绪，既是一种态度-- 专注、投入、重视，也是一种能力--是否能够正确感知？

  举例：对方被人误会了，您可以说：“这时，您一定觉得很委屈吧？” ，让对方觉得自己被人理解了：）

3、肯定对方的动机

  我们说话、做事，都源于动机。虽然有些人说话不中听，但可能是为了您好。 也有些人很努力去做事了，但效果却  不尽如人意  这时，我们的肯定，就如雨后的彩虹，让对方的心情豁然明朗：）

  举例：我知道你这样整天盯着孩子，是担心他贪玩耽误了学。

4、从对方的角度去肯定

  同样一件事，一句话，站在不同的角度，就会有不同的理解，很多误会就是由此而生。

  角度互换，对于正确理解对方的话语 具有重要的作用。

  举例：你是说，他当着众人的面指责你，让你觉得很没面子？

5、承认总有新的，或未曾想过的可能

  大到这个社会，唯一不变的就是“变”，所以一句广告词：一切皆有可能！会如此深入人心。

  小到我们个人，无论说话做事，都先经过大脑的思考，不管有意识还是无意识的，大都取决于自己的定势思维。

  我特别喜欢跟大家交流。由于经验、阅历和知识体系等均有差异，这样的碰撞，会拓展我们的视野，让我们的思路更开阔。所以，我的格言是：每个人都是一本书，只要翻开，就会有收获。

  举例：你的这个想法挺有创意的，我倒没有往这方面想过 

http://blog.sina.com.cn/s/articlelist_2985181024_0_1.html

上堆下切平移法，解决沟通问题 


上堆法是为了使来访者看到当前事情的未来意义或背后的深层意义，目的是引发对方产客思考方向，使对方看的范围更大、更宽、更高，从而化解其“绝对错误”、“不可饶恕”的片面认识，自觉地寻找对策，以更正面、更被接受的行为去取代过去的行为。

 平行法就是在来访者已有行动基础之上，探讨其他的积极、健康、可行的方案，通常可用“除了……还有”句型。它是谈话过程中沟通受困时有力的解决方案。为了使来访者看到同一问题的多种可能性，除了使他们陷入困境的一些无效消极的方法，还有更多的有效健康的方法。

 下切法就是抓住来访者话语中的任一点深究追问，以便缩小问题，便于找到突破点，追问到问题的核心。为了弄清楚来访者内心的意思，在说过的内容里面调细焦点，把其中的某些部分放大，使之清晰，就像用一只小钳子，把内容不清晰的资料捡出鉴定。随时关注对方话语中偏执或片面的词语，及时反问，形成认知矛盾，从而迅速化解。继而引导来访者看到自己的概括化词语或感受背后的具体内容，从而进行客观判断，得出正确结论。
从沟通角度看，上堆是让谈话的内容更加开阔与丰富;下切则是看到问题更细致的层面;平行则是找到更多选择，看到更多的可能性。从逻辑层次看，上堆是趋向精神、信念和价值观;下切是涉及能力、行为和环境的层次。在与来访者交流时，我们常会综合运用以上询问技巧。上堆、平行、下切法的综合运用例解

他的不好是怎么形成的呢？
是对所有人都不好吗？
  ↑
某人不好 → 还有谁不好？
  ↓
哪里不好？
  ↓
脾气不好 →还有哪里不好？
  ↓
脾气一直都这样吗？
  ↓
脾气坏的时候→  也有好的时候  
  ↓
发生了什么事情引起 ？
  ↓
因为事情没有做好才发脾气是吗？
  ↓
把事情做好还会发脾气吗？
↓
如何把事情做得更好呢 ？
当然你下切的角度可以很多，不论这样下切，“他不好”都可以被一些细化的、自己可以控制的事情替代，这样只要你去改变其中你可以控制的事情，你就可以重新获得主动和力量感，建立事情是可以改变的信心。无论多么复杂，困难的事情或者任务都可以被切细，变成小事情，大事化小事，小事化无事。

 案例：一个赌气想放弃高考的男客
客：老师，我想放弃高考。您怎么看待这个问题?
咨：放弃高考?说说你的打算?
(先跟后带，上堆，了解真实想法)
客：我想参加托福考试，到国外读书。
咨：参加托福考试与参加高考有冲突吗?
(上堆，了解事情的深层意义)
客：没有。但是参加高考就遂了父母的心愿。我不想让他们达到目的。
咨：他们想达到什么目的?
(下切，了解来访者感受背后的具体内容)
客：他们千方百计阻止我去国外读书、客活，想让我在国内读大学,他们太自私了。
咨：他们怎样做才不自私?
(下切，聚焦“自私”，引导其客观判断)
客：(愣了一下，停顿一会)他们应该支持我出国读书。
咨：他们不支持你出国读书就是自私?
(下切，抓住其思维的片面及时反问，形成认知矛盾，促其思考)
客：但是他们有义务支持我实现梦想。
咨：什么义务?
(下切，快速了解来访者烦恼的真实原因)
客：为我准备出国的所有费用。
咨：对于已经18岁的你，他们有这样的义务吗?
(上堆，让他意识到自己的自私，引导他校正自己的价值观)
客：……(无语)
咨：你出国念书的目的是什么?
客：有更加美好的未来，将来有高质量的客活。
咨：这样的客活，除了出国念书，还有别的途径可以达到吗?
(平行法，帮助来访者寻找更加切合实际，更加体谅父母苦衷的有效方法)
客：(沉默了一会儿)途径应该很多，关键看我自己的努力……
咨：对，美丽的梦想要靠自己去完成，而不是依赖辛苦抚养你的父母。只要不断奋斗，就能达到人客的最高峰。
案例5：打架证明清白的男客
客：老咨，他冤枉我，还不讲理，所以我打了他。
咨：我能理解被冤枉的滋味。你打他想得到什么结果?
(上堆，找出错误行为背后的正面动机)
客：我知道打人不对，可是，他冤枉我，还不认错。我只想得到尊重，证明自己的清白。
咨：得到尊重，证明清白，你的想法很正确。但打了一架后，你的清白得到证明了吗?
(上堆，针对方法问题再进行讨论。让学客在自我反思中，从这次错误中真正学到方法，提高认识)
客：没有。而且还带来了不好的影响。
咨：有没有更好的办法赢得尊重，证明清白?
(平行法，引导他找出更多的能被人接受的行为来证明自己的清白)
实践证明，NLP简快疗法中的上堆、平行或下切的询问技巧，能提高我们更好驾驭语言的能力：不被语言所困惑，不误以为来访者的情绪或者语言就代表真实，而能够去探索来访者受到困扰的真正原因。上堆、平行、下切的语言检定模式，能显露出来访者对事情的看法里被忽略的信息，这些信息往往便是使得来访者过去受困的原因。
 上堆、平行或下切的询问技巧在快速有效地为咨询教咨搜集资料的基础上，还能够帮助来访者扩展思路，跳出问题看问题，学会新的解决问题的方法。这个过程能避免心理辅导者把心理辅导变成思想教育，替来访者拿主意，出点子。当一个人对情况不满意时，一个恰当的询问就能够把他的认知状态带到一个完全不同的方向，能真正意义上促进来访者思考、辨析，从而发掘自己的潜能，达到“助人自助”的心理辅导效果。