“提供精准服务,因为我们曾经就是这样的客户”
除了杨民民和董海军,药石的核心团队还包括联合创始人、首席技术官吴希罕博士,联合创始人、首席科学官赵树海博士,最近从美国默克公司加入的李静博士,揭元萍博士,李辉博士,等。这些高管各有所长、完美互补,共同形成公司顶层设计的稳定格局。
在董海军看来,若是团队背景相同,多一个人就多了一个“1”,但若大家各有侧重,形成的就是指数级的能量辐射了。
董海军和杨民民、吴希罕、赵树海的交集,在罗氏。他们博士毕业后先后进入罗氏,这家百年公司教会他们“真正理解了什么叫做新药研发和创新”。“我们能够为客户提供更加精准的服务,是因为我们曾经就是这样的客户。这个行业生命周期的每一步,我们都了解,我们不仅知道客户需要什么样的产品,更清楚他们在使用我们的产品时快乐在哪儿、痛苦在哪儿。”
“好的产品,自己会说话”
过去几年,药石以平均40-50%的速度增长,最高时涨幅甚至达70-80%,但董海军坚信,“无论是产品本身,还是更加高效和科学的管理,公司还有很多潜力有待挖掘,我们一定可以走得更远。”
这份自信,来自于药石核心竞争力——纵向一体化的化学服务战略、精英团队对高难度化学的专注、数据驱动型的产品设计和开发、
可持续发展的
社会责任……
此外,核心管理层还直接参与所有关键项目,用共计超过50年
医药研发领域的丰富经验,从计划、进展汇报到问题解决,全程提供支持,确保项目准时、高质量交付。
药石初创,凭借产品优势吸引大批客户,他们甚至没有专门的销售团队。
而好的产品,自己会说话。不断有公司主动慕名前来,或拜访交流,或正式审计,“我们特别希望客户愿意到公司来做深入了解,因为越是了解越是信任,To see is to believe”
“我们始终将客户需求置于首位,超越客户期望,建立持续而稳定的合作关系。”这就是药石“客户至上”的理念。
正是基于这样的理念,药石始终秉承最高道德及专业标准,为行为和结果高度负责,日渐赢得客户及利益相关方的深度信任。
“可能最初是一个5克的小单子,满意了追加到100克,慢慢到一两公斤……最后基于长期的合作与信任,签下工业合同,可能就是几吨的业务。”
2016年美国药石组建了专业的商务拓展团队,专注于欧美市场的拓展,实现24小时服务。其成员均是在国外取得硕士或博士学位、同时拥有一二十年丰富经验的专业人员,以期与客户实现更高层次上、高效的沟通。
国内的销售团队,也逐步聚焦终端客户,深入了解和满足国内各类新药研发机构的需求和体验。