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医美机构线上化亟待精细运营
观察
观察君
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2021-01-06 09:50
导读:随着
互联网在各个消费领域的渗透,互联网赋予了每一个个体越来越多的话语权、选择权,医院传统渠道的力量正在被瓦解,这就是为什么很多机构越来越重视医院的线上运营、线上运营对医院来说将来会越来越重要的根本原因。
医美机构线上化存在问题
医美机构信息线上化是目前行业内绝大多数医美机构和大型信息聚合平台都在做的事情,只是简单的把信息通过投放在第三方平台的方式搬到网上,从而达到获客的效果。
在前几年,垂直类医美平台更有性价比,最近却被吐槽:“不合作没有客源,合作又没有钱赚”,医美机构在垂直平台上的获客成本快速上升。但转过来的都是受低价吸引的客人”,不仅很难转化、更难形成品牌忠诚度,客户享受完低价服务之后就转身离开。
目前阿里、美团和
京东都已经入局医美市场。其中最早的是阿里,2016年4月,天猫
医药和
阿里健康合并,开始向医美类产品开放流量。2018年4月,京东也跟上了阿里的脚步,向医美开放流量。
同一时间,美团点评成立了独立事业部。相比阿里和京东,美团点评更接近垂直门户们的模式,用户的点评是整个业务的基础。今年的“618”医美大促中,美团医美6天的线上交易额超过了6.7亿元,这是去年“双11”的4倍。
随着第三方医美平台的增加,对医美机构来说无疑是一件好事,大平台的流量资源,对医美机构无疑是巨大的吸引力,同时也解决了医美机构在垂直平台得到更多流量成本高的痛点。
医美机构线上化亟待精细运营
过去,医美机构的数字化能力较差,相关问题也在疫情期间突显。比如,不会直播、没有
小程序、不会做内容、没有团队、机构软件系统功能不足等。
但经过此次疫情后,医美机构借助视频面诊、直播等科技手段,使其发展也进入了新阶段。其中,直播更是成为了各家的标配,被视为推动医美机构连接目标消费者、获客、转化的新引擎。医美机构可以通过与外部IP合作,寻找与自身机构的目标求美者定位相匹配的主播、
网红、博主,通过低价的医美项目把她们的粉丝资源转化成为机构会员。
各大垂直平台通过推行
5G、AI、VR等技术,让用户足不出户即可享受专业的线上面诊及医美服务,帮助医美机构实现“引流+获客”双增效。
通过医生竞赛活动,选出优质医生、设备、药品、等建立值得信任的丰富内容生态,帮助用户决策。
通过平台治理,优化生态环境,打造信任链。对入驻机构进行审核,对上线医生与机构进行评分。打击作弊行为,拦截无效点击率,帮助机构节约点击率。
通过用户画像推动精准营销和精细化运营促成交易。
目前,大多数医美行业从业者们仍表示看好行业的发展。和国外相比,医美在中国市场的普及率和渗透率均不高,因而发展空间非常广阔。加之物质文明后“颜值经济”“网红经济”在国内风靡,中国医美市场拥有巨大的想象空间。
文章来源:医美行业内参
新氧最新发布的《2020医美行业白皮书》,这些内容非常值得注意!2020年10月12日对于每个行业来说,2020都注定是不平凡的一年。就医美机构来说,受疫情影响,一方面,线下医美机构重新洗牌,行业开始“优胜劣汰”,另一方面,疫情激发线上化新需求。9月27日,由新氧数据颜究院与每经智库·未来商业研究中心共同出品的《2020医美行业白皮书》(以下简称“白皮书”)里指出,随着近年来互联网在医美领域的渗透,医美产业链下游的线上获客形式逐步多样化,由此带动用户流量的线上化增速明显。
白皮书的调研与数据来源于遍布全国的1700多家线下医美机构,以及新氧APP上近千万月活的求美者消费
大数据,较全面地透视中国医美产业的新消费趋势。
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由于疫情,消费者无法随意到线下“求美”,这一需求由线下转到线上的趋势越发明显。这使得医美机构需实现线上化,以解决消费者决策行为的前置问题。
医美线上化可分为平台分发、引发兴趣、线上下单、邀约、到院分诊、基础咨询、方案设计、确认缴费、治疗、术后回访等多个环节。
图片来源:新氧数据颜究院
白皮书选取了中国医美发展较成熟的4个城市开展调研,其中医美机构线上入驻率普遍低于50%。
图片来源:新氧数据颜究院
白皮书通过调研上海、成都、广州、贵州城市后,指出在市场竞争加剧的格局之下,成熟医美市场中,同质化竞争的问题日趋严重。以上海为例,在2019年有73%的订单来自于皮肤美容和注射美容,缺乏特色和爆品服务。(想知道其他城市医美市场情况,文末有完整白皮书↓↓)
图片来源:新氧数据颜究院
新氧科技董事长兼CEO金星表示,今年疫情既带来了发展危机,也促使行业开启主动进化的契机。全面拥抱线上化、加速线上化、构建更有竞争力与创新性的商业模式,才能让医美机构更好的发展。
除了表示从线下到线上大势已经形成,在白皮书中还分析了求美者的需求、特点。
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新氧数据颜究院数据显示,2020年新氧平台上25 岁及以下的医美消费者占比59%,与美国等医美消费大国相比,呈现出更加年轻化的趋势。
据之前CBNData数据显示,“初抗老”的90后、95后已经超越80后、85后,成为线上抗衰老第一
大消费群体,这意味着“抗衰”从25岁就已开始。近年来,“热玛吉”等抗衰项目火爆出圈,口腔医美服务也呈现低龄化趋势。据新氧数据颜究院数据显示,年轻客户成为口腔消费的主力军,其中,92.6%的客户年龄集中于14岁-30岁。
图片来源:新氧数据颜究院
除了口腔医美出现了低龄化趋势,植发的需求也增加。近年来在植发这一项需求上,女性客户已显著提升,据新氧数据颜究院数据显示,目前植发女性客户已经接近40%。
图片来源:新氧数据颜究院
机构线上化程度低于求美者线上化程度,就目前求美者“年轻化”趋势,更催促医美机构应跟上潮流,加快“线上化”。
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和所有线下产业一样,医美行业在疫情初期受到巨大冲击。白皮书中引用的弗若斯特沙利文数据显示,受疫情影响,中国医美市场规模与疫情前相比缩水超过300亿。危机激发行业创新,线上医美平台创流量新高。
图片来源:新氧数据颜究院
线上化迎来增长热潮,AI小工具助力流量提升。以新氧为例,其中“魔镜测脸”小工具累计使用已超1.5亿次、“扫码验真”小工具累计使用量也已接近1亿次。
目前的线上化,已经形成了新媒体矩阵,小工具,
信息服务(医生号、达人号等产品)、电商交易模式组成的“三级火箭”,消费者的决策线上化正在加速。
医美机构应该跟上趋势,利用好小工具,将运营转向线上化。小工具越来越受欢迎,这一现象也呈现出求美者的特点,这些求美者对新生事物接受度普遍较高,愿意通过新渠道获取医美信息,并乐于尝试使用充满“黑科技”的小程序。
如今,越来越多医美机构也开始意识到传统的、单一的营销模式已经不再能够满足自己的需求。在此背景下,我国医美行业营销模式已由传统的广告竞价模式过渡到各大垂直互联网平台、自媒体、O2O 等多渠道营销。
随着线上流量的增加,求美者年轻化,通过线上寻找可靠解决方案的求美者越来越多。医美行业需要在快速成长的同时,进行更加合理的战略和商业结构转型,加快、加强医美“线上化”,让机构在当下医美市场中更有竞争力。
参考来源:
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搜狐:《2020医美行业白皮书》:中国医美产业“线上化”趋势显现. --原文来自linkedcare领健信息(www.linkedcare.cn)著作权归作者所有,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处,谢谢!